Hilton nomme Jeff Moore, venu d’Uber, au poste de directeur des technologies

Hilton a nommé Jeff Moore vice-président exécutif et directeur des technologies. Il prendra la responsabilité de son organisation technologique mondiale à compter du 26 octobre. Venu d’Uber, il sera rattaché à Chris Nassetta, président-directeur général de Hilton, et intégrera également le comité exécutif du groupe.

Cette nomination s’inscrit dans la stratégie de Hilton, qui associe l’hospitalité portée par ses équipes à des plateformes technologiques, notamment d’intelligence artificielle. Pour les propriétaires et les exploitants d’hôtels, le groupe entend ainsi améliorer l’efficacité et la rentabilité, tout en renforçant sa capacité à proposer des services plus personnalisés aux clients.

Chez Uber, Jeff Moore occupait le poste de vice-président de l’ingénierie logicielle et dirigeait une équipe mondiale de 2,500 ingénieurs. Il supervisait notamment les technologies au service d’Uber Eats, d’Uber for Business et des activités de croissance et de marketing de l’entreprise.

L’IA et les services numériques au cœur de ses missions

Selon Chris Nassetta, l’expertise technique, l’expérience opérationnelle et l’attention portée aux clients de Jeff Moore aideront Hilton à accélérer ses travaux sur l’IA et d’autres technologies émergentes. Il a présenté cette nomination comme s’inscrivant dans la démarche continue du groupe visant à mettre la technologie au service de l’hospitalité et de l’expérience de séjour.

Parmi ses nouvelles offres, Hilton a mis en avant la planification de voyages assistée par l’IA, conçue pour relier les différentes étapes, de la recherche d’un voyage au séjour à l’hôtel. Le groupe a également indiqué que sa plateforme technologique modernisée permettait de déployer rapidement à grande échelle des services destinés aux clients, comme la messagerie numérique personnalisée.

Selon le groupe, ces évolutions favorisent à la fois la rentabilité pour les propriétaires et la personnalisation de l’expérience client à grande échelle. La direction des technologies est ainsi appelée à contribuer aux objectifs opérationnels et commerciaux affichés, ainsi qu’au développement de nouveaux produits numériques.

Jeff Moore a déclaré avoir été attiré par ce poste en raison des marques de Hilton, de sa présence mondiale et de sa réputation. Il a également souligné l’ambition du groupe de mettre l’IA et les technologies émergentes au service de l’expérience client et de ses collaborateurs.

Une expérience dans la livraison, les appareils et les opérations

Selon Hilton, Jeff Moore possède plus de 20 ans d’expérience dans la direction d’équipes technologiques, d’ingénierie, de produits et d’opérations à l’international. Son périmètre élargi chez Uber comprenait également l’ingénierie pour Uber for Merchant, Uber Direct, Uber Courier, Uber Advertising et Applied AI.

Avant de rejoindre Uber, Jeff Moore a occupé plusieurs postes de direction chez Amazon.com, notamment au sein de l’équipe dirigeante fondatrice de Fulfillment by Amazon. Il a ensuite dirigé des équipes d’ingénierie et de produits travaillant sur les appareils Amazon, dont Kindle, Fire TV, Fire Tablet et Echo/Alexa.

Auparavant, il avait exercé des fonctions d’ingénierie logicielle et de direction des opérations chez Anheuser-Busch. Jeff Moore détient également trois brevets délivrés aux États-Unis et siège au conseil d’administration d’Edmund Optics.

À sa prise de fonctions chez Hilton, Jeff Moore travaillera avec Chris Nassetta et l’ensemble de l’équipe dirigeante sur les priorités technologiques du groupe. Il a précisé que cette collaboration serait consacrée à la prochaine phase d’innovation chez Hilton.