Hilton nomeia Jeff Moore, da Uber, diretor de tecnologia

A Hilton nomeou Jeff Moore vice-presidente executivo e diretor de tecnologia, com responsabilidade pela área global de tecnologia a partir de 26 de outubro. Moore chega da Uber e responderá ao presidente e CEO da Hilton, Chris Nassetta, passando também a integrar o Comité Executivo da empresa.

A nomeação apoia a estratégia da Hilton de combinar a hospitalidade assegurada pelos colaboradores com plataformas tecnológicas, incluindo inteligência artificial. Para os proprietários e operadores hoteleiros, a empresa associa este trabalho a uma maior eficiência e rentabilidade, bem como à capacidade de oferecer serviços mais personalizados aos hóspedes.

Na Uber, Moore foi vice-presidente de engenharia de software e geriu uma equipa global de 2,500 engenheiros. As suas responsabilidades incluíam a tecnologia de suporte ao Uber Eats, ao Uber for Business e às atividades de crescimento e marketing da empresa.

IA e serviços digitais definem as responsabilidades

Nassetta afirmou que a formação técnica, a experiência operacional e o foco no cliente de Moore ajudariam a Hilton a acelerar o seu trabalho com IA e outras tecnologias emergentes. Apresentou a nomeação como parte da aposta contínua da empresa na tecnologia para melhorar a hospitalidade e as estadias dos hóspedes.

A Hilton destacou, entre as suas novas ofertas, o planeamento de viagens com recurso a IA, concebido para ligar as etapas entre a pesquisa de uma viagem e a estadia num hotel. Afirmou ainda que a sua plataforma tecnológica modernizada permite expandir rapidamente serviços destinados aos hóspedes, como as mensagens digitais personalizadas.

A empresa afirmou que estes desenvolvimentos contribuem tanto para o retorno dos proprietários como para a oferta de experiências personalizadas aos hóspedes em grande escala. Assim, a função de liderança tecnológica fica alinhada com os objetivos operacionais e comerciais declarados, bem como com o desenvolvimento de novos produtos digitais.

Moore afirmou que as marcas, a presença global e a reputação da Hilton o atraíram para o cargo. Destacou também a ambição da empresa de aplicar IA e tecnologias emergentes às experiências dos hóspedes e ao apoio aos colaboradores.

Experiência em entregas, dispositivos e operações

Moore tem mais de 20 anos de experiência na gestão de equipas de tecnologia, engenharia, produto e operações a nível internacional, segundo a Hilton. O seu âmbito mais alargado de responsabilidades na Uber incluía a engenharia de Uber for Merchant, Uber Direct, Uber Courier, Uber Advertising e Applied AI.

Antes de entrar na Uber, Moore ocupou vários cargos de liderança na Amazon.com, incluindo uma função na equipa de liderança fundadora do Fulfillment by Amazon. Posteriormente, geriu equipas de engenharia e produto dedicadas aos dispositivos Amazon, abrangendo os produtos Kindle, Fire TV, Fire Tablet e Echo/Alexa.

Anteriormente, desempenhou funções de liderança em engenharia de software e operações na Anheuser-Busch. Moore é também titular de três patentes concedidas nos EUA e integra o conselho de administração da Edmund Optics.

Ao assumir o cargo na Hilton, Moore trabalhará com Nassetta e a restante equipa de liderança na agenda tecnológica da empresa. Afirmou que essa colaboração se centrará na próxima fase de inovação da Hilton.