Hilton تسلّط الضوء على فريق شيآن بالتزامن مع إطلاق Canopy هوية جديدة

سلّطت Hilton الضوء على نهج الخدمة في فندق Canopy Xi’an Qujiang في الصين، بالتزامن مع إطلاق علامة Canopy هوية جديدة في أسواقها الدولية. ويركّز أحدث تقارير سلسلة Behind the Stay التي تصدرها الشركة على كيفية توظيف موظفي الفندق اهتماماتهم ومعرفتهم المحلية لتعريف الضيوف بتاريخ المدينة وثقافتها المعاصرة.

وفقاً لـHilton، تهدف الهوية الجديدة إلى التعبير عن شخصية Canopy وتركيزها على تعريف المسافرين بالثقافة المحلية. ويقدّم التقرير عن فريق شيآن مثالاً عملياً على هذا النهج، إذ يصف كيف يوظّف الموظفون مهاراتهم الشخصية في عملهم، سواء في الوظائف التي تتعامل مباشرة مع الضيوف أو في الطهي أو الهندسة.

المهارات الشخصية تصوغ التفاعل مع الضيوف

تصف Hilton دور الفندق بأنه يتجاوز التوصية بزيارة المعالم إلى مساعدة الزوار على فهم أهل شيآن وتقاليدها. وتصف المديرة المناوبة تشيري الزيارة بأنها «انطلاق في رحلة عبر الزمن»، تربط عصر أسرة تانغ بالحاضر.

ومن الأمثلة على ذلك ما قامت به رئيسة فريق الخدمة الشخصية لايسي، التي استفادت من تدريبها على الرقص عندما وصلت خمس نساء يرتدين أزياء تقليدية. فبعدما عرضت تصويرهن، لاحظت ترددهن بشأن وضعيات التصوير، فقدّمت لهن إرشادات لمساعدتهن على الشعور بمزيد من الارتياح، بحسب الشركة.

أما مساهمة مديرة المبيعات الأولى أمبر فتمحورت حول الموسيقى، من خلال تعاون مع منسّق موسيقي مزج الألحان الإلكترونية ومقطوعات موسيقى الرقص بالأوبرا الصينية التقليدية. وقدّمت Hilton هذا التعاون بوصفه مثالاً على جهود الفندق لربط الفنون التاريخية بالأذواق المعاصرة.

وقالت أمبر: «نسعى باستمرار إلى ابتكار توليفات جديدة ومبتكرة». وأوضحت أن الهدف هو تشجيع المسافرين على العودة إلى شيآن واكتشاف المزيد من جوانب المدينة.

توصيات محلية وخدمة تراعي كل ضيف

واستعادت مديرة مكتب الاستقبال ديزي تجربة مساعدة زوجين أستراليين شابين خلال تساقط كثيف للثلوج بعد وقت قصير من رأس السنة الصينية. ومع تعطل خططهما لزيارة المعالم، ناقش الفريق معهما اهتماماتهما واقترح أماكن بديلة لزيارتها.

وبحسب رواية Hilton، عاد الزوجان لاحقاً إلى شيآن بنيّة الاستقرار فيها على المدى الطويل. ورأت ديزي في قرارهما دليلاً على أن تجربتهما مع الفندق وموظفيه ساعدتهما على تصوّر العيش في المدينة.

كما سلّطت الشركة الضوء على اهتمام طاهي القسم ستار بابتكار تجارب طعام، وعلى استعانة المهندس المناوب سام بأفكار من مقاطع فيديو للأعمال اليدوية لحل مشكلات تواجه الضيوف والزملاء. وبالنسبة إلى مشغّلي الفنادق، توضّح هذه الأمثلة النهج الذي يقول الفندق إنه يتّبعه في تشجيع الموظفين على توظيف اهتماماتهم خارج نطاق مسؤولياتهم الرسمية.

نهج الخدمة ينعكس في هوية العلامة

وقالت المديرة العامة باربرا إن إتاحة المجال للموظفين للتعبير عن تفرّدهم تضفي طابعاً أكثر شخصية على الخدمة وتمنح الفندق سماته المميزة. وربطت هذا النهج بدور الفندق في تعريف الزوار بشيآن التاريخية والحديثة على حد سواء.

وقالت Hilton إن الترابط بين الموظفين والضيوف والثقافة المحلية سيحضر أيضاً في أسلوب تقديم علامة Canopy مع تطوّره. وأضافت الشركة أن الضيوف سيلمسون مزيداً من تجليات هذا النهج في أسواق حول العالم مع إطلاق الهوية الجديدة.