Hilton рассказывает о команде в Сиане на фоне обновления айдентики Canopy

Hilton представила подход к обслуживанию в китайском отеле Canopy Xi’an Qujiang на фоне внедрения новой айдентики Canopy на международных рынках. Очередной выпуск корпоративной серии Behind the Stay посвящён тому, как сотрудники отеля используют свои увлечения и знание города, чтобы знакомить гостей с его историей и современной культурой.

По данным Hilton, новая айдентика призвана отразить характер Canopy и стремление бренда знакомить путешественников с местной культурой. Материал о команде в Сиане показывает, как этот подход работает на практике: сотрудники, отвечающие за взаимодействие с гостями, кухню и инженерное обслуживание, применяют в работе свои личные навыки.

Личные навыки в общении с гостями

Как отмечает Hilton, роль отеля не ограничивается рекомендациями достопримечательностей: он помогает посетителям понять жителей Сианя и их традиции. Дежурный менеджер Черри описывает посещение города как «путешествие во времени», связывающее эпоху династии Тан с современностью.

Один из примеров связан с руководителем службы дворецких Лейси, которой пригодилась танцевальная подготовка, когда в отель прибыли пять женщин в традиционных нарядах. По рассказу компании, предложив сфотографировать группу, она заметила, что гостьи не знают, как позировать, и помогла им советами, чтобы они чувствовали себя свободнее.

Вклад старшего менеджера по продажам Эмбер был связан с музыкой: в сотрудничестве с диджеем она объединила электронные мелодии и танцевальные композиции с традиционной китайской оперой. Hilton представила этот проект как пример стремления отеля соединить исторические формы искусства с современными вкусами.

«Мы постоянно стремимся создавать новые, новаторские сочетания», — сказала Эмбер. По её словам, цель — побудить путешественников возвращаться в Сиань и открывать для себя новые грани города.

Знание города и индивидуальное обслуживание

Руководитель службы приёма и размещения Дейзи вспомнила, как помогала молодой паре из Австралии во время сильного снегопада вскоре после китайского Нового года. Когда планы осмотра достопримечательностей оказались нарушены, команда обсудила с гостями их интересы и предложила другие места для посещения.

Согласно рассказу Hilton, впоследствии пара вернулась в Сиань с намерением поселиться там надолго. Дейзи расценила это решение как свидетельство того, что знакомство с отелем и его сотрудниками помогло гостям представить свою жизнь в этом городе.

Компания также отметила увлечение повара — руководителя участка кухни Стар созданием гастрономических впечатлений и рассказала, как дежурный инженер Сэм использует идеи из видеороликов о самостоятельном ремонте и изготовлении вещей, чтобы решать проблемы гостей и коллег. Для гостиничных операторов эти примеры иллюстрируют заявленный отелем подход: поощрять сотрудников применять свои увлечения за рамками формальных обязанностей.

Подход к сервису как часть айдентики бренда

Генеральный менеджер Барбара отметила, что возможность проявлять индивидуальность делает обслуживание более персональным и формирует характер отеля. Она связала этот подход с ролью гостиницы в знакомстве посетителей как с историческим, так и с современным Сианем.

Hilton сообщила, что связь между сотрудниками, гостями и местной культурой найдёт отражение и в обновляющемся образе бренда Canopy. По словам компании, по мере внедрения новой айдентики гости на рынках по всему миру увидят и другие воплощения этого подхода.