Canopy yeni kimliğini tanıtırken Hilton, Xi’an ekibini öne çıkarıyor

Canopy markası uluslararası pazarlarda yeni kimliğini tanıtırken Hilton, Çin’deki Canopy Xi’an Qujiang’ın hizmet yaklaşımını öne çıkardı. Şirketin Behind the Stay serisinin son bölümü, otel çalışanlarının ilgi alanlarını ve yerel bilgilerini kullanarak misafirlerin şehrin tarihi ve günümüz kültürüyle bağ kurmasını nasıl sağladığına odaklanıyor.

Hilton’a göre yeni kimlik, Canopy’nin karakterini ve gezginleri yerel kültürle tanıştırmaya verdiği önemi yansıtmayı amaçlıyor. Xi’an ekibini konu alan haber, misafirlerle doğrudan temas eden pozisyonlardan mutfak ve teknik ekiplere kadar çalışanların kişisel becerilerini işlerine nasıl yansıttığını anlatarak bu yaklaşımın uygulamadaki bir örneğini sunuyor.

Kişisel beceriler misafirlerle etkileşimi şekillendiriyor

Hilton, otelin rolünü görülmeye değer yerler önermenin ötesinde, ziyaretçilerin Xi’an’ın insanlarını ve geleneklerini anlamasına yardımcı olmak olarak tanımlıyor. Nöbetçi Müdür Cheery, Tang Hanedanı dönemiyle günümüz arasında bağ kurarak şehri ziyaret etmeyi “zamanda bir yolculuğa çıkmak” olarak nitelendiriyor.

Örneklerden biri, geleneksel kıyafetler giymiş beş kadının otele gelmesi üzerine dans eğitiminden yararlanan Baş Butler Lacey ile ilgili. Şirketin aktardığına göre Lacey, grubun fotoğrafını çekmeyi teklif ettikten sonra kadınların nasıl poz vereceklerinden emin olmadıklarını fark etti ve kendilerini daha rahat hissetmelerine yardımcı olacak önerilerde bulundu.

Kıdemli Satış Müdürü Amber’ın katkısı ise elektronik melodileri ve dans parçalarını geleneksel Çin operasıyla birleştiren bir DJ iş birliği aracılığıyla müzik alanında oldu. Hilton, bu iş birliğini tesisin tarihi sanat biçimleriyle günümüzün beğenileri arasında bağ kurma çabalarına örnek olarak sundu.

Amber, “Sürekli yeni ve yenilikçi sentezler yaratmaya çalışıyoruz” dedi. Amaçlarının, gezginleri Xi’an’a yeniden gelmeye ve şehri daha fazla keşfetmeye teşvik etmek olduğunu belirtti.

Yerel öneriler ve kişiye özel hizmet

Ön Büro Müdürü Daisy, Çin Yeni Yılı’ndan kısa süre sonra yoğun kar yağışı sırasında Avustralyalı genç bir çifte nasıl yardımcı olduklarını anlattı. Gezi planları aksayan çiftle ilgi alanları hakkında konuşan ekip, ziyaret edebilecekleri alternatif yerler önerdi.

Hilton’ın aktardığına göre çift, daha sonra uzun süreliğine yerleşmek amacıyla Xi’an’a döndü. Daisy, bu kararı, otelde ve çalışanlarla yaşadıkları deneyimlerin çiftin şehirde yaşamayı hayal etmesine yardımcı olduğunun bir göstergesi olarak değerlendirdi.

Şirket ayrıca Kısım Şefi Star’ın gastronomi deneyimleri yaratmaya duyduğu ilgiyi ve Nöbetçi Teknik Sorumlu Sam’in misafirlerin ve çalışma arkadaşlarının karşılaştığı sorunları çözmek için kendin yap videolarından edindiği fikirleri kullanmasını öne çıkardı. Bu örnekler, işletmeciler açısından tesisin, çalışanları resmi görevlerinin ötesindeki ilgi alanlarını işlerine yansıtmaya teşvik ettiğini belirttiği uygulamayı somutlaştırıyor.

Marka kimliğine taşınan hizmet yaklaşımı

Genel Müdür Barbara, çalışanların kendi kişiliklerini yansıtmalarına olanak tanımanın hizmeti daha kişisel hale getirdiğini ve tesise karakter kazandırdığını söyledi. Barbara bu yaklaşımı, otelin ziyaretçileri hem tarihi hem de modern Xi’an ile tanıştırma rolüyle ilişkilendirdi.

Hilton, çalışanlar, misafirler ve yerel kültür arasındaki bağın, Canopy’nin gelişen marka sunumunda da yer alacağını belirtti. Şirket, yeni kimliğin tanıtılmasıyla birlikte dünyanın farklı pazarlarındaki misafirlerin bu yaklaşımın başka yansımalarıyla da karşılaşacağını ifade etti.