Canopy کی نئی شناخت متعارف ہونے پر Hilton نے شی آن کی ٹیم کو نمایاں کیا

Hilton نے چین میں Canopy Xi’an Qujiang کے طرزِ خدمت کو نمایاں کیا ہے، جبکہ Canopy برانڈ اپنی بین الاقوامی منڈیوں میں نئی شناخت متعارف کرا رہا ہے۔ کمپنی کی Behind the Stay سلسلے کی تازہ قسط اس بات پر مرکوز ہے کہ ہوٹل کے ملازمین اپنی دلچسپیوں اور مقامی معلومات کو استعمال کرتے ہوئے مہمانوں کو شہر کی تاریخ اور معاصر ثقافت سے کیسے جوڑتے ہیں۔

Hilton کے مطابق، نئی شناخت کا مقصد Canopy کی شخصیت اور مسافروں کو مقامی ثقافت سے متعارف کرانے پر اس کی توجہ کی عکاسی کرنا ہے۔ شی آن کے ہوٹل پر یہ تحریر اس طرزِ عمل کی عملی مثال پیش کرتی ہے اور بتاتی ہے کہ مہمانوں سے براہِ راست رابطے، کھانا پکانے اور انجینئرنگ کے شعبوں میں کام کرنے والے ملازمین اپنی ذاتی صلاحیتوں کو اپنے کام کا حصہ کیسے بناتے ہیں۔

ذاتی صلاحیتیں مہمانوں کے تجربات کو شکل دیتی ہیں

Hilton کے مطابق، ہوٹل کا کردار محض اہم مقامات کی سیر کے مشورے دینے تک محدود نہیں، بلکہ زائرین کو شی آن کے لوگوں اور روایات کو سمجھنے میں مدد دینا بھی ہے۔ ڈیوٹی مینیجر چیری یہاں کے دورے کو «وقت کے سفر پر نکلنے» سے تعبیر کرتی ہیں، جو تانگ عہد کو موجودہ دور سے جوڑتا ہے۔

ایک مثال چیف بٹلر لیسی کی ہے، جنہوں نے روایتی لباس پہنے پانچ خواتین کی آمد پر اپنی رقص کی تربیت سے فائدہ اٹھایا۔ کمپنی کے مطابق، گروپ کی تصویر کھینچنے کی پیشکش کے بعد انہوں نے محسوس کیا کہ خواتین پوز دینے کے بارے میں تذبذب کا شکار ہیں، تو انہیں رہنمائی دی تاکہ وہ زیادہ پُرسکون محسوس کریں۔

سینئر سیلز مینیجر ایمبر کی کاوش موسیقی پر مرکوز تھی۔ انہوں نے ایک ڈی جے کے ساتھ مل کر الیکٹرانک دھنوں اور ڈانس ٹریکس کو روایتی چینی اوپیرا کے ساتھ یکجا کیا۔ Hilton نے اس اشتراک کو تاریخی فنون کو عصرِ حاضر کے ذوق سے جوڑنے کی ہوٹل کی کوششوں کی ایک مثال قرار دیا۔

ایمبر نے کہا، «ہم مسلسل نئے اور اختراعی امتزاج تخلیق کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔» ان کے مطابق، اس کا مقصد مسافروں کو دوبارہ شی آن آنے اور شہر کے مزید پہلو دریافت کرنے کی ترغیب دینا ہے۔

مقامی مقامات کے مشورے اور انفرادی خدمت

فرنٹ آفس مینیجر ڈیزی نے چینی نئے سال کے کچھ ہی عرصے بعد شدید برف باری کے دوران ایک نوجوان آسٹریلوی جوڑے کی مدد کا واقعہ بیان کیا۔ جب سیر و سیاحت متاثر ہوئی تو ٹیم نے ان کی دلچسپیوں کے بارے میں بات کی اور گھومنے کے لیے متبادل مقامات تجویز کیے۔

Hilton کی بیان کردہ تفصیل کے مطابق، یہ جوڑا بعد میں طویل مدت کے لیے آباد ہونے کے ارادے سے شی آن واپس آیا۔ ڈیزی نے ان کے فیصلے کو اس بات کی علامت سمجھا کہ ہوٹل اور اس کے عملے کے ساتھ ان کے تجربات نے انہیں شہر میں رہنے کا تصور کرنے میں مدد دی تھی۔

کمپنی نے شیف ڈی پارتی اسٹار کی کھانے پینے کے تجربات تخلیق کرنے میں دلچسپی اور ڈیوٹی انجینئر سیم کی جانب سے مہمانوں اور ساتھیوں کے مسائل حل کرنے کے لیے خود کام کرنے کی تربیت دینے والی ویڈیوز سے خیالات اخذ کرنے کو بھی نمایاں کیا۔ ہوٹل چلانے والوں کے لیے یہ مثالیں ہوٹل کے اس بیان کردہ طریقۂ کار کی وضاحت کرتی ہیں جس کے تحت ملازمین کو اپنی رسمی ذمہ داریوں سے ہٹ کر اپنی دلچسپیوں کو کام میں لانے کی ترغیب دی جاتی ہے۔

خدمت کا طرزِ عمل برانڈ کی شناخت کا بھی حصہ

جنرل مینیجر باربرا نے کہا کہ ملازمین کو اپنی انفرادیت کے اظہار کی اجازت دینے سے خدمت زیادہ ذاتی نوعیت کی ہوتی ہے اور ہوٹل کو اس کا مخصوص کردار ملتا ہے۔ انہوں نے اس طرزِ عمل کو زائرین کو تاریخی اور جدید، دونوں طرح کے شی آن سے متعارف کرانے میں ہوٹل کے کردار سے جوڑا۔

Hilton نے کہا کہ عملے، مہمانوں اور مقامی ثقافت کے درمیان یہ تعلق Canopy کے برانڈ کی بدلتی ہوئی پیشکش میں بھی نظر آئے گا۔ کمپنی کے مطابق، نئی شناخت متعارف ہونے کے ساتھ دنیا بھر کی منڈیوں میں مہمانوں کو اس طرزِ عمل کے مزید مظاہر دیکھنے کو ملیں گے۔