Hilton destaca al equipo de Xi’an mientras Canopy presenta su nueva identidad

Hilton ha destacado el enfoque de servicio de Canopy Xi’an Qujiang, en China, mientras la marca Canopy presenta una nueva identidad en sus mercados internacionales. La última entrega de la serie Behind the Stay de la compañía se centra en cómo los empleados del hotel utilizan sus intereses y su conocimiento local para acercar a los huéspedes a la historia y la cultura contemporánea de la ciudad.

Según Hilton, la nueva identidad busca reflejar la personalidad de Canopy y su apuesta por dar a conocer la cultura local a los viajeros. El reportaje sobre Xi’an ofrece un ejemplo práctico de ese enfoque y describe cómo el personal de atención al huésped, cocina e ingeniería incorpora sus habilidades personales al trabajo.

Las habilidades personales definen el trato con los huéspedes

Hilton explica que la función del hotel va más allá de recomendar lugares emblemáticos: también ayuda a los visitantes a conocer a los habitantes y las tradiciones de Xi’an. Cheery, responsable de turno, describe la visita como «emprender un viaje en el tiempo» que conecta la dinastía Tang con el presente.

Un ejemplo fue el de Lacey, jefa de mayordomía, que recurrió a su formación en danza cuando llegaron cinco mujeres vestidas con atuendos tradicionales. Tras ofrecerse a fotografiar al grupo, notó que no sabían bien cómo posar y les dio indicaciones para ayudarlas a sentirse más cómodas, según la compañía.

La aportación de Amber, responsable sénior de ventas, se centró en la música, mediante una colaboración con un DJ que combinó melodías electrónicas y temas de baile con ópera tradicional china. Hilton presentó la colaboración como un ejemplo de los esfuerzos del establecimiento por conectar expresiones artísticas históricas con los gustos contemporáneos.

«Nos esforzamos constantemente por crear fusiones nuevas e innovadoras», afirmó Amber. Explicó que el objetivo es animar a los viajeros a regresar a Xi’an y seguir descubriendo la ciudad.

Recomendaciones locales y atención personalizada

Daisy, responsable de recepción, recordó cómo ayudó a una joven pareja australiana durante una intensa nevada poco después del Año Nuevo chino. Ante las dificultades para realizar visitas turísticas, el equipo habló con ellos sobre sus intereses y les propuso otros lugares que visitar.

Según el relato de Hilton, la pareja regresó posteriormente a Xi’an con la intención de establecerse allí a largo plazo. Daisy interpretó su decisión como una muestra de que sus experiencias con el hotel y su personal les habían ayudado a imaginar una vida en la ciudad.

La compañía también destacó el interés de Star, chef de partida, por crear experiencias culinarias, así como el uso que Sam, ingeniero de turno, hace de ideas extraídas de vídeos de bricolaje para resolver problemas de huéspedes y compañeros. Para los operadores hoteleros, estos ejemplos ilustran la práctica que el establecimiento afirma promover: animar a los empleados a aplicar intereses que van más allá de sus responsabilidades formales.

Un enfoque de servicio que se traslada a la identidad de marca

Barbara, directora general, señaló que permitir a los empleados expresar su individualidad hace que el servicio sea más personal y aporta carácter al establecimiento. Vinculó ese enfoque con la función del hotel de dar a conocer a los visitantes tanto el Xi’an histórico como el moderno.

Hilton afirmó que la conexión entre el personal, los huéspedes y la cultura local también estará presente en la evolución de la imagen de marca de Canopy. A medida que se implante la nueva identidad, la compañía señaló que los huéspedes encontrarán nuevas manifestaciones de ese enfoque en mercados de todo el mundo.