Canopy 推出全新品牌形象，Hilton 聚焦西安團隊

隨著 Canopy 品牌在各國際市場推出全新形象，Hilton 聚焦旗下中國 Canopy Xi’an Qujiang 的服務方式。公司《Behind the Stay》系列最新一篇專題，探討酒店員工如何運用自身興趣與在地知識，讓賓客認識西安的歷史與當代文化。

Hilton 表示，全新形象旨在展現 Canopy 的品牌個性，以及引領旅客認識在地文化的理念。西安團隊專題以實際營運案例呈現這一做法，介紹第一線接待、餐飲及工程等不同崗位的員工，如何將個人技能融入工作。

以個人技能豐富賓客互動

Hilton 指出，酒店的角色不僅是推薦地標景點，更在於協助旅客了解西安的人文與傳統。值班經理 Cheery 將到訪西安形容為「踏上一段穿越時空的旅程」，串聯唐朝與當下。

其中一個案例是首席管家 Lacey 接待五位身穿傳統服飾的女士時，運用了自身的舞蹈訓練。據公司介紹，她主動提出為她們合照後，察覺她們不知如何擺姿勢，於是給予指導，幫助她們放鬆自在地入鏡。

高級銷售經理 Amber 則從音樂著手，與一位 DJ 合作，將電子旋律、舞曲與中國傳統戲曲結合。Hilton 以這項合作為例，說明酒店如何致力於讓歷史悠久的藝術形式與當代品味接軌。

Amber 表示：「我們一直努力創造新穎且具創意的融合。」她說，目的是鼓勵旅客重訪西安，進一步探索這座城市。

在地推薦與個人化服務

前廳經理 Daisy 回憶，農曆新年剛過不久，一場大雪期間，她曾協助一對年輕的澳洲夫婦。由於觀光行程受阻，團隊與他們聊起各自的興趣，並推薦其他可到訪的地點。

據 Hilton 的敘述，這對夫婦其後重返西安，打算長期定居。Daisy 認為，這項決定顯示，他們與酒店及員工的互動，幫助他們想像在這座城市生活的可能。

公司也介紹了廚房主管 Star 對打造餐飲體驗的興趣，以及值班工程師 Sam 如何借鑑 DIY 影片中的點子，為賓客和同事解決問題。對酒店營運者而言，這些案例具體呈現了酒店所倡導的做法：鼓勵員工將正式職責以外的興趣運用於工作。

將服務理念融入品牌形象

總經理 Barbara 表示，讓員工展現個性，能使服務更具個人特色，也賦予酒店獨特風格。她將這種做法與酒店的角色相連結，讓旅客同時認識歷史悠久與現代的西安。

Hilton 表示，員工、賓客與在地文化之間的連結，也將融入 Canopy 持續演進的品牌呈現方式。公司指出，隨著全新形象推出，全球各市場的賓客將能體驗到更多展現這一理念的服務。