Hilton soroti tim Xi’an seiring Canopy perkenalkan identitas baru

Hilton menyoroti pendekatan layanan di Canopy Xi’an Qujiang, Tiongkok, seiring merek Canopy memperkenalkan identitas baru di seluruh pasar internasionalnya. Edisi terbaru seri Behind the Stay milik perusahaan itu berfokus pada cara karyawan hotel memanfaatkan minat dan pengetahuan lokal mereka untuk menghubungkan tamu dengan sejarah serta budaya kontemporer kota tersebut.

Menurut Hilton, identitas baru itu dirancang untuk mencerminkan kepribadian Canopy dan fokusnya dalam memperkenalkan budaya lokal kepada wisatawan. Profil tim Xi’an memberikan contoh penerapan pendekatan tersebut dalam operasional, dengan menggambarkan cara staf yang berinteraksi langsung dengan tamu, staf kuliner, serta staf teknik membawa keterampilan pribadi ke dalam pekerjaan mereka.

Keterampilan pribadi membentuk interaksi dengan tamu

Hilton menggambarkan peran hotel sebagai lebih dari sekadar memberikan rekomendasi tempat ikonis, tetapi juga membantu pengunjung memahami masyarakat dan tradisi Xi’an. Duty Manager Cheery menggambarkan kunjungan ke kota itu sebagai “memulai perjalanan melintasi waktu”, yang menghubungkan Dinasti Tang dengan masa kini.

Salah satu contohnya melibatkan Chief Butler Lacey, yang memanfaatkan keterampilan tarinya ketika lima perempuan datang mengenakan busana tradisional. Menurut perusahaan, setelah menawarkan diri untuk memotret kelompok tersebut, ia melihat mereka ragu saat berpose dan memberikan arahan agar mereka merasa lebih nyaman.

Kontribusi Senior Sales Manager Amber berpusat pada musik, melalui kolaborasi dengan seorang DJ yang memadukan melodi elektronik dan musik dansa dengan opera tradisional Tiongkok. Hilton menampilkan kolaborasi itu sebagai contoh upaya hotel menghubungkan bentuk seni bersejarah dengan selera kontemporer.

“Kami terus berupaya menciptakan perpaduan yang baru dan inovatif,” kata Amber. Ia menjelaskan bahwa tujuannya adalah mendorong wisatawan untuk kembali ke Xi’an dan menjelajahi lebih banyak sisi kota itu.

Rekomendasi lokal dan layanan personal

Front Office Manager Daisy mengenang saat ia membantu pasangan muda asal Australia ketika salju turun lebat tak lama setelah Tahun Baru Imlek. Karena kegiatan wisata terganggu, tim berbincang dengan mereka mengenai minat mereka dan menyarankan tempat alternatif untuk dikunjungi.

Menurut penuturan Hilton, pasangan itu kemudian kembali ke Xi’an dengan niat menetap untuk jangka panjang. Daisy memandang keputusan mereka sebagai bukti bahwa pengalaman berinteraksi dengan hotel dan stafnya telah membantu mereka membayangkan kehidupan di kota tersebut.

Perusahaan juga menyoroti minat Chef de Partie Star dalam menciptakan pengalaman kuliner serta cara Duty Engineer Sam memanfaatkan ide dari video DIY untuk mengatasi masalah tamu dan rekan kerja. Bagi operator hotel, contoh-contoh ini menggambarkan praktik yang menurut hotel diterapkannya, yakni mendorong karyawan untuk memanfaatkan minat mereka di luar tanggung jawab formal.

Pendekatan layanan yang dibawa ke dalam identitas merek

General Manager Barbara mengatakan bahwa memberi ruang bagi karyawan untuk mengekspresikan keunikan diri membuat layanan lebih personal dan memberi karakter pada hotel. Ia mengaitkan pendekatan itu dengan peran hotel dalam memperkenalkan sisi bersejarah maupun modern Xi’an kepada pengunjung.

Hilton mengatakan bahwa hubungan antara staf, tamu, dan budaya lokal juga akan tercermin dalam tampilan merek Canopy yang terus berkembang. Seiring diperkenalkannya identitas baru tersebut, perusahaan menyatakan bahwa tamu akan menjumpai lebih banyak wujud pendekatan itu di berbagai pasar di seluruh dunia.