Hilton lyfter fram teamet i Xi’an när Canopy lanserar ny identitet

Hilton har lyft fram servicearbetet på Canopy Xi’an Qujiang i Kina i samband med att varumärket Canopy lanserar en ny identitet på sina internationella marknader. Det senaste inslaget i företagets serie Behind the Stay fokuserar på hur hotellmedarbetare använder sina intressen och sin lokalkännedom för att låta gästerna möta stadens historia och samtida kultur.

Enligt Hilton ska den nya identiteten spegla Canopys personlighet och varumärkets fokus på att introducera resenärer till den lokala kulturen. Porträttet från Xi’an ger ett konkret exempel på hur detta fungerar i verksamheten och beskriver hur medarbetare inom gästservice, kök och teknik använder sina personliga färdigheter i arbetet.

Personliga färdigheter präglar mötet med gästerna

Hilton beskriver hotellets roll som något mer än att tipsa om sevärdheter: det handlar också om att hjälpa besökare att förstå människorna och traditionerna i Xi’an. Cheery, som är tjänstgörande chef, beskriver ett besök som att ”ge sig ut på en resa genom tiden”, där Tangdynastin knyts samman med nutiden.

Ett exempel gäller chefsbutlern Lacey, som fick användning för sin dansutbildning när fem kvinnor anlände i traditionella kläder. Efter att ha erbjudit sig att fotografera gruppen märkte hon att kvinnorna var osäkra på hur de skulle posera och gav dem råd för att få dem att känna sig mer bekväma, enligt företaget.

Den seniora försäljningschefen Amber bidrog med musik genom ett samarbete med en DJ som kombinerade elektroniska melodier och dansmusik med traditionell kinesisk opera. Hilton presenterade samarbetet som ett exempel på hotellets arbete med att förena historiska konstformer med samtida smak.

”Vi strävar ständigt efter att skapa nya och innovativa kombinationer”, sade Amber. Hon beskrev syftet som att uppmuntra resenärer att återvända till Xi’an och upptäcka mer av staden.

Lokala tips och individuell service

Receptionschefen Daisy berättade om hur hon hjälpte ett ungt australiskt par under ett kraftigt snöfall strax efter det kinesiska nyåret. När snön satte käppar i hjulet för deras sightseeing pratade teamet med dem om deras intressen och föreslog andra platser att besöka.

Enligt Hiltons redogörelse återvände paret senare till Xi’an med avsikten att bosätta sig där på längre sikt. Daisy såg deras beslut som ett tecken på att mötet med hotellet och dess medarbetare hade hjälpt dem att föreställa sig ett liv i staden.

Företaget lyfte även fram stationskocken Stars intresse för att skapa matupplevelser och hur den jourhavande teknikern Sam använder idéer från gör-det-själv-videor för att lösa problem åt gäster och kollegor. För hotelloperatörer illustrerar exemplen hotellets uttalade arbetssätt: att uppmuntra medarbetare att använda intressen som ligger utanför deras formella ansvarsområden.

Servicesynen tar plats i varumärkesidentiteten

Hotelldirektören Barbara sade att servicen blir mer personlig och hotellet får sin karaktär när medarbetarna får uttrycka sin individualitet. Hon kopplade arbetssättet till hotellets roll i att introducera besökare till både det historiska och det moderna Xi’an.

Hilton uppgav att kopplingen mellan personal, gäster och lokal kultur också kommer att märkas i Canopys förändrade varumärkesuttryck. När den nya identiteten lanseras kommer gästerna enligt företaget att möta fler uttryck för detta arbetssätt på marknader runt om i världen.