Hilton ketengahkan pasukan Xi’an ketika Canopy memperkenalkan identiti baharu

Hilton mengetengahkan pendekatan perkhidmatan di Canopy Xi’an Qujiang di China ketika jenama Canopy memperkenalkan identiti baharu di seluruh pasaran antarabangsanya. Keluaran terbaharu siri Behind the Stay syarikat itu memfokuskan cara pekerja hotel menggunakan minat dan pengetahuan tempatan mereka untuk mendekatkan tetamu dengan sejarah serta budaya kontemporari bandar itu.

Menurut Hilton, identiti baharu itu bertujuan mencerminkan keperibadian Canopy dan penekanannya terhadap usaha memperkenalkan budaya tempatan kepada pengembara. Profil Xi’an itu memberikan contoh pelaksanaan pendekatan tersebut dalam operasi, dengan menghuraikan cara kakitangan yang berurusan dengan tetamu serta mereka dalam bidang kulinari dan kejuruteraan menerapkan kemahiran peribadi dalam tugas masing-masing.

Kemahiran peribadi membentuk interaksi dengan tetamu

Hilton menyifatkan peranan hotel itu sebagai melangkaui pemberian cadangan tempat tarikan, dengan turut membantu pengunjung memahami penduduk dan tradisi Xi’an. Pengurus Bertugas Cheery menggambarkan kunjungan ke bandar itu sebagai “memulakan perjalanan merentas masa”, yang menghubungkan Dinasti Tang dengan masa kini.

Satu contoh melibatkan Ketua Butler Lacey, yang memanfaatkan latihan tariannya apabila lima wanita tiba dengan memakai pakaian tradisional. Selepas menawarkan diri untuk mengambil gambar kumpulan itu, beliau menyedari mereka tidak pasti cara untuk bergaya di hadapan kamera lalu memberikan panduan agar mereka berasa lebih selesa, menurut syarikat itu.

Sumbangan Pengurus Kanan Jualan Amber pula tertumpu pada muzik, menerusi kerjasama dengan seorang DJ yang menggabungkan melodi elektronik dan lagu tarian dengan opera tradisional Cina. Hilton mengetengahkan kerjasama itu sebagai contoh usaha hotel tersebut menghubungkan bentuk seni bersejarah dengan cita rasa kontemporari.

“Kami sentiasa berusaha menghasilkan gabungan baharu yang inovatif,” kata Amber. Beliau menjelaskan bahawa matlamatnya adalah untuk menggalakkan pengembara kembali ke Xi’an dan meneroka lebih banyak lagi tentang bandar itu.

Cadangan tempatan dan perkhidmatan mengikut keperluan individu

Pengurus Pejabat Hadapan Daisy mengimbas kembali pengalamannya membantu sepasang suami isteri muda dari Australia ketika salji lebat tidak lama selepas Tahun Baharu Cina. Apabila rancangan bersiar-siar mereka terganggu, pasukan hotel berbincang tentang minat pasangan itu dan mencadangkan tempat alternatif untuk dikunjungi.

Menurut kisah yang dikongsikan Hilton, pasangan itu kemudian kembali ke Xi’an dengan hasrat untuk menetap di sana bagi jangka panjang. Daisy melihat keputusan mereka sebagai bukti bahawa pengalaman bersama hotel dan kakitangannya telah membantu pasangan itu membayangkan kehidupan di bandar tersebut.

Syarikat itu turut mengetengahkan minat Chef de Partie Star dalam mencipta pengalaman kulinari serta cara Jurutera Bertugas Sam menggunakan idea daripada video buat sendiri (DIY) untuk menyelesaikan masalah tetamu dan rakan sekerja. Bagi pengendali hotel, contoh-contoh ini menggambarkan amalan yang dinyatakan oleh hotel tersebut, iaitu menggalakkan pekerja menerapkan minat di luar tanggungjawab rasmi mereka.

Pendekatan perkhidmatan diterapkan dalam identiti jenama

Pengurus Besar Barbara berkata memberi ruang kepada pekerja untuk menzahirkan keperibadian masing-masing menjadikan perkhidmatan lebih peribadi dan memberikan ciri tersendiri kepada hotel itu. Beliau mengaitkan pendekatan tersebut dengan peranan hotel dalam memperkenalkan sisi bersejarah dan moden Xi’an kepada pengunjung.

Hilton berkata hubungan antara kakitangan, tetamu dan budaya tempatan juga akan diketengahkan dalam penampilan jenama Canopy yang terus berkembang. Seiring dengan pengenalan identiti baharu itu, syarikat tersebut berkata tetamu akan melihat lebih banyak penerapan pendekatan berkenaan di pasaran seluruh dunia.