Canopy推出全新品牌形象，Hilton聚焦西安团队

随着Canopy品牌在国际市场推出全新形象，Hilton重点介绍了中国Canopy Xi’an Qujiang的服务方式。公司《Behind the Stay》系列最新一期聚焦酒店员工如何运用个人兴趣与本地知识，帮助宾客了解西安的历史与当代文化。

Hilton表示，全新形象旨在体现Canopy的品牌个性，以及其引领旅客体验当地文化的理念。这篇西安酒店专题从运营层面呈现了这一理念，介绍宾客服务、餐饮及工程等岗位的员工如何将个人技能融入工作。

以个人所长丰富宾客体验

Hilton认为，酒店的作用不止于推荐地标景点，还在于帮助游客了解西安的人文与传统。值班经理Cheery将到访西安形容为“踏上一段穿越时光的旅程”，将唐代与当下相连。

其中一个案例涉及首席管家Lacey。当五位身着传统服饰的女士抵达酒店时，她运用了自己接受舞蹈训练的经验。据公司介绍，Lacey主动提出为她们拍照，随后发现她们不太确定如何摆姿势，便给予指导，帮助她们更加自在地面对镜头。

高级销售经理Amber则从音乐入手，与一位DJ合作，将电子旋律和舞曲与中国传统戏曲相融合。Hilton以此说明，酒店正努力让历史悠久的艺术形式与当代审美相衔接。

“我们一直在努力创造新颖、有创意的融合形式，”Amber说。她表示，目的是鼓励旅客再次来到西安，进一步探索这座城市。

本地推荐与个性化服务

前厅经理Daisy回忆，春节刚过的一场大雪期间，她曾为一对年轻的澳大利亚夫妇提供帮助。由于观光行程受阻，团队与他们交流了兴趣爱好，并推荐了其他可去的地方。

据Hilton介绍，这对夫妇后来重返西安，打算长期定居。Daisy认为，他们的决定表明，与酒店及员工的接触帮助他们开始设想在这座城市生活。

公司还介绍了厨师主管Star对打造餐饮体验的热情，以及值班工程师Sam如何借鉴DIY视频中的创意，为宾客和同事解决问题。对酒店运营者而言，这些案例展示了该酒店所倡导的做法：鼓励员工将本职工作之外的兴趣运用到服务中。

将服务理念融入品牌形象

总经理Barbara表示，让员工展现个性，能够使服务更具个人色彩，也赋予酒店独特气质。她将这一做法与酒店的角色联系起来：引领游客认识兼具历史底蕴与现代风貌的西安。

Hilton表示，员工、宾客与当地文化之间的联系，也将体现在Canopy不断演进的品牌呈现中。公司称，随着全新形象的推出，全球各地市场的宾客将看到这一理念的更多体现。