Hilton stellt Team in Xi’an zum Start des neuen Markenauftritts von Canopy vor

Hilton hat den Serviceansatz des Canopy Xi’an Qujiang in China vorgestellt, während die Marke Canopy auf ihren internationalen Märkten einen neuen Markenauftritt einführt. Die jüngste Ausgabe der Unternehmensreihe Behind the Stay beleuchtet, wie Hotelmitarbeitende ihre Interessen und Ortskenntnisse nutzen, um Gästen die Geschichte und Gegenwartskultur der Stadt näherzubringen.

Laut Hilton soll der neue Auftritt die Persönlichkeit von Canopy und den Anspruch widerspiegeln, Reisenden die lokale Kultur zu erschließen. Das Porträt aus Xi’an liefert dafür ein Beispiel aus dem Hotelalltag: Es beschreibt, wie Beschäftigte im direkten Gästekontakt, in der Küche und in der Haustechnik persönliche Fähigkeiten in ihre Arbeit einbringen.

Persönliche Fähigkeiten prägen Begegnungen mit Gästen

Hilton beschreibt die Rolle des Hotels als eine Aufgabe, die über Empfehlungen für Sehenswürdigkeiten hinausgeht: Es soll Besuchern helfen, die Menschen und Traditionen von Xi’an zu verstehen. Duty Manager Cheery beschreibt einen Besuch als „Aufbruch zu einer Reise durch die Zeit“, die die Tang-Dynastie mit der Gegenwart verbindet.

Ein Beispiel dafür lieferte Chief Butler Lacey, die auf ihre Tanzausbildung zurückgriff, als fünf Frauen in traditioneller Kleidung eintrafen. Nachdem sie angeboten hatte, die Gruppe zu fotografieren, bemerkte sie deren Unsicherheit beim Posieren. Nach Angaben des Unternehmens gab sie ihnen daraufhin Tipps, damit sie sich wohler fühlten.

Der Beitrag von Senior Sales Manager Amber drehte sich um Musik: In einer Zusammenarbeit mit einem DJ wurden elektronische Melodien und Dance-Tracks mit traditioneller chinesischer Oper kombiniert. Hilton stellte die Kooperation als Beispiel für die Bemühungen des Hauses dar, historische Kunstformen mit zeitgenössischem Geschmack zu verbinden.

„Wir arbeiten ständig daran, neue und innovative Verbindungen zu schaffen“, sagte Amber. Ziel sei es, Reisende dazu anzuregen, nach Xi’an zurückzukehren und mehr von der Stadt zu entdecken.

Lokale Empfehlungen und individueller Service

Front Office Manager Daisy erinnerte sich daran, wie sie einem jungen australischen Paar kurz nach dem chinesischen Neujahrsfest bei starkem Schneefall half. Da das Wetter die Besichtigungspläne durchkreuzte, sprach das Team mit den beiden über ihre Interessen und schlug alternative Ausflugsziele vor.

Laut Hiltons Schilderung kehrte das Paar später mit der Absicht nach Xi’an zurück, sich dort langfristig niederzulassen. Daisy wertete die Entscheidung als Beleg dafür, dass die Begegnungen mit dem Hotel und seinen Mitarbeitenden dazu beigetragen hatten, dass sich die beiden ein Leben in der Stadt vorstellen konnten.

Das Unternehmen hob auch das Interesse von Chef de Partie Star an der Gestaltung kulinarischer Erlebnisse hervor sowie den Einsatz von Ideen aus Heimwerkervideos durch Duty Engineer Sam, um Probleme für Gäste und Kollegen zu lösen. Aus Betreibersicht veranschaulichen diese Beispiele die vom Haus beschriebene Praxis, Beschäftigte zu ermutigen, Interessen einzubringen, die über ihren eigentlichen Aufgabenbereich hinausgehen.

Ein Serviceansatz prägt den Markenauftritt

General Manager Barbara sagte, die Möglichkeit für Mitarbeitende, ihre Individualität auszudrücken, mache den Service persönlicher und verleihe dem Haus seinen Charakter. Sie verknüpfte diesen Ansatz mit der Rolle des Hotels, Besuchern sowohl das historische als auch das moderne Xi’an näherzubringen.

Hilton erklärte, dass die Verbindung zwischen Mitarbeitenden, Gästen und lokaler Kultur auch im weiterentwickelten Markenauftritt von Canopy eine Rolle spielen werde. Mit der Einführung des neuen Auftritts würden Gäste auf Märkten weltweit weitere Ausprägungen dieses Ansatzes erleben, so das Unternehmen.