Hilton ชูทีมงานซีอาน ขณะ Canopy เปิดตัวอัตลักษณ์ใหม่

Hilton นำเสนอแนวทางการบริการของ Canopy Xi’an Qujiang ในจีน ขณะที่แบรนด์ Canopy เปิดตัวอัตลักษณ์ใหม่ในตลาดต่างประเทศ บทความล่าสุดในชุด Behind the Stay ของบริษัทมุ่งเน้นวิธีที่พนักงานโรงแรมนำความสนใจและความรู้ท้องถิ่นมาเชื่อมโยงผู้เข้าพักกับประวัติศาสตร์และวัฒนธรรมร่วมสมัยของเมือง

Hilton ระบุว่าอัตลักษณ์ใหม่นี้มีเป้าหมายเพื่อสะท้อนบุคลิกของ Canopy และการให้ความสำคัญกับการพานักเดินทางไปรู้จักวัฒนธรรมท้องถิ่น บทความเกี่ยวกับทีมงานซีอานแสดงตัวอย่างการนำแนวทางดังกล่าวไปใช้ในการปฏิบัติงาน โดยอธิบายว่าพนักงานทั้งในส่วนบริการที่ติดต่อกับผู้เข้าพักโดยตรง งานครัว และงานวิศวกรรม นำทักษะส่วนตัวมาใช้ในการทำงานอย่างไร

ทักษะส่วนตัวสร้างประสบการณ์ให้ผู้เข้าพัก

Hilton อธิบายว่าบทบาทของโรงแรมไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการแนะนำสถานที่สำคัญ แต่ยังช่วยให้ผู้มาเยือนเข้าใจผู้คนและขนบธรรมเนียมของซีอานด้วย Cheery ผู้จัดการเวร เปรียบการมาเยือนว่าเป็น “การออกเดินทางข้ามกาลเวลา” ที่เชื่อมโยงราชวงศ์ถังเข้ากับปัจจุบัน

ตัวอย่างหนึ่งคือ Lacey หัวหน้าบัตเลอร์ ซึ่งนำทักษะจากการฝึกเต้นรำมาใช้เมื่อผู้หญิงห้าคนเดินทางมาถึงในชุดพื้นเมือง บริษัทระบุว่า หลังจากอาสาถ่ายภาพให้กับกลุ่มดังกล่าว เธอสังเกตเห็นว่าพวกเขาไม่แน่ใจว่าจะโพสท่าอย่างไร จึงให้คำแนะนำเพื่อช่วยให้รู้สึกผ่อนคลายขึ้น

Amber ผู้จัดการฝ่ายขายอาวุโส มีส่วนร่วมผ่านดนตรี โดยร่วมงานกับดีเจเพื่อผสมผสานท่วงทำนองอิเล็กทรอนิกส์และเพลงแดนซ์เข้ากับอุปรากรจีนแบบดั้งเดิม Hilton นำเสนอความร่วมมือนี้เป็นตัวอย่างของความพยายามของโรงแรมในการเชื่อมโยงศิลปะเก่าแก่เข้ากับรสนิยมร่วมสมัย

“เรามุ่งมั่นสร้างสรรค์การผสมผสานรูปแบบใหม่ ๆ ที่เปี่ยมด้วยนวัตกรรมอยู่เสมอ” Amber กล่าว เธออธิบายว่าเป้าหมายคือการกระตุ้นให้นักเดินทางกลับมาเยือนซีอานและค้นพบแง่มุมอื่น ๆ ของเมืองมากขึ้น

คำแนะนำท้องถิ่นและบริการเฉพาะบุคคล

Daisy ผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้า เล่าถึงการช่วยเหลือคู่รักหนุ่มสาวชาวออสเตรเลียระหว่างที่หิมะตกหนักหลังเทศกาลตรุษจีนไม่นาน เมื่อแผนเที่ยวชมเมืองต้องสะดุดลง ทีมงานจึงพูดคุยถึงความสนใจของทั้งคู่และแนะนำสถานที่อื่นให้ไปเยือนแทน

ตามเรื่องราวที่ Hilton ถ่ายทอด ต่อมาทั้งคู่กลับมายังซีอานโดยตั้งใจจะตั้งถิ่นฐานในระยะยาว Daisy มองว่าการตัดสินใจของทั้งคู่เป็นหลักฐานว่าประสบการณ์ที่ได้รับจากโรงแรมและพนักงานช่วยให้พวกเขามองเห็นภาพการใช้ชีวิตในเมืองนี้

บริษัทยังกล่าวถึงความสนใจในการสร้างสรรค์ประสบการณ์ด้านอาหารของ Star หัวหน้าครัวประจำส่วน และการที่ Sam วิศวกรประจำเวร นำแนวคิดจากวิดีโอ DIY มาใช้แก้ปัญหาให้ผู้เข้าพักและเพื่อนร่วมงาน สำหรับผู้ประกอบการ ตัวอย่างเหล่านี้สะท้อนแนวปฏิบัติที่โรงแรมระบุไว้ว่า สนับสนุนให้พนักงานนำความสนใจส่วนตัวมาใช้ในงานที่นอกเหนือจากหน้าที่รับผิดชอบอย่างเป็นทางการ

ต่อยอดแนวทางการบริการสู่อัตลักษณ์แบรนด์

Barbara ผู้จัดการทั่วไป กล่าวว่า การเปิดโอกาสให้พนักงานแสดงความเป็นตัวเองทำให้บริการมีความเฉพาะบุคคลมากขึ้น และสร้างเอกลักษณ์ให้โรงแรม เธอเชื่อมโยงแนวทางนี้กับบทบาทของโรงแรมในการพาผู้มาเยือนไปรู้จักซีอานทั้งในมิติประวัติศาสตร์และความทันสมัย

Hilton ระบุว่าความเชื่อมโยงระหว่างพนักงาน ผู้เข้าพัก และวัฒนธรรมท้องถิ่น จะเป็นส่วนหนึ่งของการนำเสนอแบรนด์ Canopy ที่กำลังพัฒนาเช่นกัน บริษัทกล่าวว่า เมื่ออัตลักษณ์ใหม่เริ่มเปิดตัว ผู้เข้าพักจะได้พบกับการถ่ายทอดแนวทางนี้ในรูปแบบอื่น ๆ เพิ่มเติมในตลาดทั่วโลก