Canopy की नई पहचान के बीच Hilton ने शीआन की टीम की भूमिका रेखांकित की

Canopy ब्रांड अपने अंतरराष्ट्रीय बाजारों में नई पहचान पेश कर रहा है। इसी बीच Hilton ने चीन के Canopy Xi’an Qujiang में सेवा के तौर-तरीकों को रेखांकित किया है। कंपनी की Behind the Stay शृंखला की नवीनतम कड़ी इस बात पर केंद्रित है कि होटल के कर्मचारी अपनी रुचियों और स्थानीय जानकारी का उपयोग कर अतिथियों को शहर के इतिहास और समकालीन संस्कृति से कैसे जोड़ते हैं।

Hilton के अनुसार, नई पहचान का उद्देश्य Canopy के व्यक्तित्व और यात्रियों को स्थानीय संस्कृति से परिचित कराने पर उसके जोर को दर्शाना है। शीआन पर केंद्रित यह प्रस्तुति इस दृष्टिकोण का व्यावहारिक उदाहरण देती है। इसमें बताया गया है कि अतिथियों से सीधे संपर्क, खानपान और इंजीनियरिंग से जुड़ी भूमिकाओं में काम करने वाले कर्मचारी अपने निजी कौशल को काम में कैसे लाते हैं।

निजी कौशल से आकार लेते अतिथि अनुभव

Hilton के मुताबिक, होटल की भूमिका दर्शनीय स्थलों की सिफारिश करने तक सीमित नहीं है, बल्कि वह आगंतुकों को शीआन के लोगों और परंपराओं को समझने में भी मदद करता है। ड्यूटी मैनेजर चेरी यहां की यात्रा को तांग राजवंश से वर्तमान को जोड़ते हुए “समय के आर-पार एक यात्रा पर निकलने” जैसा बताती हैं।

एक उदाहरण चीफ बटलर लेसी का है, जिन्होंने पारंपरिक परिधान पहनकर आईं पांच महिलाओं की मदद के लिए अपने नृत्य प्रशिक्षण का सहारा लिया। कंपनी के अनुसार, समूह की तस्वीर लेने की पेशकश के बाद लेसी ने देखा कि महिलाएं पोज देने को लेकर असमंजस में थीं। उन्होंने महिलाओं को अधिक सहज महसूस कराने के लिए उनका मार्गदर्शन किया।

सीनियर सेल्स मैनेजर ऐंबर का योगदान संगीत पर केंद्रित था। उन्होंने एक डीजे के साथ मिलकर इलेक्ट्रॉनिक धुनों और डांस ट्रैक को पारंपरिक चीनी ओपेरा के साथ जोड़ा। Hilton ने इस सहयोग को ऐतिहासिक कला रूपों को समकालीन पसंद से जोड़ने के होटल के प्रयासों का उदाहरण बताया।

ऐंबर ने कहा, “हम लगातार नए और अभिनव मिश्रण तैयार करने की कोशिश कर रहे हैं।” उन्होंने बताया कि इसका उद्देश्य यात्रियों को शीआन लौटने और शहर को और अधिक जानने के लिए प्रेरित करना है।

स्थानीय सुझाव और व्यक्तिगत सेवा

फ्रंट ऑफिस मैनेजर डेज़ी ने चीनी नववर्ष के कुछ ही समय बाद भारी बर्फबारी के दौरान एक युवा ऑस्ट्रेलियाई दंपती की मदद करने का अनुभव साझा किया। जब दर्शनीय स्थलों की सैर बाधित हुई, तो टीम ने उनकी रुचियों पर बातचीत की और घूमने के लिए वैकल्पिक जगहें सुझाईं।

Hilton के विवरण के अनुसार, वह दंपती बाद में लंबे समय के लिए बसने के इरादे से शीआन लौटा। डेज़ी ने उनके फैसले को इस बात का प्रमाण माना कि होटल और उसके कर्मचारियों के साथ हुए अनुभवों ने उन्हें शहर में रहने की कल्पना करने में मदद की थी।

कंपनी ने खानपान से जुड़े अनुभव तैयार करने में शेफ द पार्टी स्टार की रुचि और अतिथियों व सहकर्मियों की समस्याएं सुलझाने के लिए ड्यूटी इंजीनियर सैम द्वारा DIY वीडियो से मिले विचारों के इस्तेमाल को भी रेखांकित किया। होटल संचालकों के लिए ये उदाहरण उस घोषित कार्यप्रणाली को दर्शाते हैं, जिसके तहत कर्मचारियों को अपनी औपचारिक जिम्मेदारियों से परे की रुचियों का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

ब्रांड पहचान में भी झलकता सेवा का दृष्टिकोण

जनरल मैनेजर बारबरा ने कहा कि कर्मचारियों को अपना व्यक्तित्व व्यक्त करने की छूट देने से सेवा अधिक व्यक्तिगत बनती है और होटल को उसका विशिष्ट चरित्र मिलता है। उन्होंने इस दृष्टिकोण को आगंतुकों को ऐतिहासिक और आधुनिक, दोनों तरह के शीआन से परिचित कराने की होटल की भूमिका से जोड़ा।

Hilton ने कहा कि कर्मचारियों, अतिथियों और स्थानीय संस्कृति के बीच का जुड़ाव Canopy की विकसित हो रही ब्रांड प्रस्तुति में भी दिखाई देगा। कंपनी के मुताबिक, नई पहचान पेश किए जाने के साथ दुनिया भर के बाजारों में अतिथियों को इस दृष्टिकोण के और भी रूप देखने को मिलेंगे।