Hilton giới thiệu đội ngũ tại Tây An khi Canopy ra mắt nhận diện mới

Hilton giới thiệu cách tiếp cận dịch vụ tại Canopy Xi’an Qujiang ở Trung Quốc trong bối cảnh thương hiệu Canopy ra mắt nhận diện mới trên các thị trường quốc tế. Bài viết mới nhất trong loạt bài Behind the Stay của công ty tập trung vào cách nhân viên khách sạn vận dụng sở thích và kiến thức địa phương để kết nối du khách với lịch sử và văn hóa đương đại của thành phố.

Theo Hilton, nhận diện mới nhằm phản ánh cá tính của Canopy và sự chú trọng của thương hiệu vào việc giới thiệu văn hóa địa phương tới du khách. Bài viết về đội ngũ tại Tây An đưa ra một ví dụ thực tiễn về cách tiếp cận này, mô tả cách nhân viên ở các vị trí trực tiếp phục vụ khách, ẩm thực và kỹ thuật đưa kỹ năng cá nhân vào công việc.

Kỹ năng cá nhân định hình những tương tác với khách

Hilton mô tả vai trò của khách sạn không chỉ dừng ở việc gợi ý các danh thắng mà còn giúp du khách hiểu về con người và truyền thống của Tây An. Quản lý trực ca Cheery ví chuyến thăm thành phố như “bắt đầu một hành trình xuyên thời gian”, kết nối thời nhà Đường với hiện tại.

Một ví dụ là Trưởng bộ phận quản gia Lacey đã vận dụng những kỹ năng được đào tạo về múa khi năm phụ nữ tới khách sạn trong trang phục truyền thống. Theo công ty, sau khi đề nghị chụp ảnh cho nhóm khách, cô nhận thấy họ lúng túng khi tạo dáng và hướng dẫn để họ cảm thấy thoải mái hơn.

Đóng góp của Quản lý kinh doanh cấp cao Amber xoay quanh âm nhạc, thông qua màn hợp tác với một DJ, kết hợp giai điệu điện tử và nhạc dance với hí khúc truyền thống Trung Quốc. Hilton giới thiệu sự hợp tác này như một ví dụ về nỗ lực của khách sạn nhằm kết nối các loại hình nghệ thuật lâu đời với thị hiếu đương đại.

“Chúng tôi không ngừng nỗ lực tạo ra những sự kết hợp mới mẻ và sáng tạo,” Amber nói. Cô cho biết mục tiêu là khuyến khích du khách quay lại Tây An và khám phá thêm về thành phố.

Gợi ý địa phương và dịch vụ mang dấu ấn cá nhân

Trưởng bộ phận tiền sảnh Daisy nhớ lại lần hỗ trợ một cặp đôi trẻ người Australia trong đợt tuyết rơi dày ngay sau Tết Nguyên đán. Khi kế hoạch tham quan bị gián đoạn, đội ngũ nhân viên đã trò chuyện để tìm hiểu sở thích của họ và gợi ý những điểm đến thay thế.

Theo lời kể của Hilton, cặp đôi sau đó quay lại Tây An với ý định định cư lâu dài. Daisy xem quyết định của họ là minh chứng cho việc những trải nghiệm với khách sạn và đội ngũ nhân viên đã giúp họ hình dung về cuộc sống tại thành phố này.

Công ty cũng giới thiệu niềm yêu thích tạo dựng trải nghiệm ẩm thực của Bếp trưởng bộ phận Star và cách Kỹ sư trực ca Sam vận dụng ý tưởng từ các video hướng dẫn tự làm để giải quyết vấn đề cho khách và đồng nghiệp. Với các đơn vị vận hành, những ví dụ này minh họa cách làm mà khách sạn cho biết đang áp dụng: khuyến khích nhân viên vận dụng sở thích ngoài phạm vi trách nhiệm chính thức của mình.

Đưa cách tiếp cận dịch vụ vào nhận diện thương hiệu

Tổng giám đốc Barbara cho biết việc cho phép nhân viên thể hiện cá tính giúp dịch vụ mang dấu ấn cá nhân hơn và tạo nên nét riêng cho khách sạn. Bà gắn cách tiếp cận đó với vai trò của khách sạn trong việc giới thiệu tới du khách cả Tây An lịch sử lẫn Tây An hiện đại.

Hilton cho biết sự kết nối giữa nhân viên, du khách và văn hóa địa phương cũng sẽ hiện diện trong cách thể hiện thương hiệu đang đổi mới của Canopy. Khi nhận diện mới được triển khai, công ty cho biết du khách sẽ bắt gặp thêm những hình thức thể hiện cách tiếp cận này tại các thị trường trên khắp thế giới.