Hilton destaca equipa de Xi’an enquanto Canopy apresenta nova identidade

A Hilton destacou a abordagem ao serviço do Canopy Xi’an Qujiang, na China, numa altura em que a marca Canopy apresenta uma nova identidade nos seus mercados internacionais. O mais recente episódio da série Behind the Stay, da empresa, centra-se na forma como os colaboradores do hotel usam os seus interesses e conhecimentos locais para aproximar os hóspedes da história e da cultura contemporânea da cidade.

Segundo a Hilton, a nova identidade pretende refletir a personalidade da Canopy e a sua aposta em dar a conhecer a cultura local aos viajantes. O perfil de Xi’an oferece um exemplo prático dessa abordagem, descrevendo como os colaboradores de áreas como o atendimento aos hóspedes, a cozinha e a manutenção integram competências pessoais no seu trabalho.

Competências pessoais moldam a interação com os hóspedes

A Hilton descreve o papel do hotel como algo que vai além de recomendar monumentos e locais de interesse, ajudando os visitantes a compreender as pessoas e as tradições de Xi’an. A gestora de turno Cheery compara uma visita a «embarcar numa viagem no tempo», ligando a Dinastia Tang ao presente.

Um dos exemplos envolveu a mordoma-chefe Lacey, que recorreu à sua formação em dança quando cinco mulheres chegaram com trajes tradicionais. Depois de se oferecer para fotografar o grupo, percebeu que estavam inseguras quanto às poses e deu-lhes orientações para que se sentissem mais à vontade, segundo a empresa.

O contributo da gestora sénior de vendas Amber centrou-se na música, através de uma colaboração com um DJ que combinou melodias eletrónicas e temas de dança com ópera tradicional chinesa. A Hilton apresentou a colaboração como exemplo dos esforços do hotel para aproximar formas de arte históricas dos gostos contemporâneos.

«Procuramos constantemente criar fusões novas e inovadoras», afirmou Amber. Explicou que o objetivo é incentivar os viajantes a regressar a Xi’an e a descobrir mais sobre a cidade.

Recomendações locais e serviço personalizado

A responsável pela receção Daisy recordou como ajudou um jovem casal australiano durante uma forte queda de neve, pouco depois do Ano Novo Chinês. Com os passeios turísticos condicionados, a equipa conversou com o casal sobre os seus interesses e sugeriu outros locais para visitar.

Segundo o relato da Hilton, o casal regressou posteriormente a Xi’an com a intenção de se instalar na cidade a longo prazo. Daisy interpretou a decisão como prova de que o contacto com o hotel e os seus colaboradores os tinha ajudado a imaginar uma vida na cidade.

A empresa destacou também o interesse do chefe de partida Star em criar experiências gastronómicas e a forma como o engenheiro de turno Sam recorre a ideias de vídeos de bricolage para resolver problemas de hóspedes e colegas. Para os operadores hoteleiros, estes exemplos ilustram a prática declarada do hotel de incentivar os colaboradores a aplicar interesses que vão além das suas responsabilidades formais.

Uma abordagem ao serviço refletida na identidade da marca

A diretora-geral Barbara afirmou que permitir aos colaboradores expressar a sua individualidade torna o serviço mais pessoal e confere ao hotel o seu caráter. Associou essa abordagem ao papel do hotel em dar a conhecer aos visitantes tanto a Xi’an histórica como a moderna.

A Hilton afirmou que a ligação entre colaboradores, hóspedes e cultura local também estará presente na evolução da imagem da Canopy. À medida que a nova identidade for introduzida, a empresa adiantou que os hóspedes encontrarão outras expressões dessa abordagem em mercados de todo o mundo.