Hilton توضح دور تطبيق Honors في الحجوزات والخدمات الفندقية

استعرضت Hilton كيف يجمع تطبيق Hilton Honors بين الحجوزات ودخول الغرف رقمياً والخدمات الفندقية ومكافآت الولاء في منصة واحدة للأعضاء الذين يقيمون في فنادقها حول العالم. وفي منشور على موقعها الإعلامي، وصفت المجموعة أدوات تغطي مراحل الرحلة من التخطيط حتى المغادرة، مشيرة إلى أن بعض الوظائف مرهونة بتوافرها في كل منشأة.

يوضح المنشور دور التطبيق في عدة مجالات من العمليات الفندقية، تشمل الاستفسارات قبل الوصول، وتسجيل الوصول، وطلبات الضيوف، وإجراءات المغادرة. وهو يستعرض إمكانات قائمة، وليس إعلاناً عن إطلاق منتج جديد، إذ يتيح الحجز المباشر وإدارة حساب الولاء إلى جانب الخدمات المستخدمة أثناء الإقامة.

الحجوزات والتواصل قبل الوصول

بحسب Hilton، يمكن للأعضاء البحث عن الفنادق والمقارنة بينها، وحجز الإقامة وإدارة الحجوزات عبر التطبيق. ويمكن أن تراعي عمليات البحث المرافق والتجارب المفضلة، فيما يستطيع الأعضاء الاطلاع على أسعار Hilton Honors وعروضه وعروضه الترويجية.

تعرض المنصة أيضاً معلومات الحساب وأرصدة النقاط والمزايا المرتبطة بالإقامة، بما فيها مزايا MyWay الفندقية للأعضاء المؤهلين. وقبل الوصول، يمكن للضيوف مراجعة معلومات المنشأة، وتصفح قوائم المطاعم، وفتح روابط الحجز، والتواصل مع فرق الفندق عبر الدردشة.

بالنسبة إلى مشغلي الفنادق، توفر الوظائف المذكورة قناة للتواصل مع الضيوف قبل وصول المسافر إلى المنشأة وطوال الزيارة. وقالت Hilton إن الأعضاء يستطيعون استخدام المراسلة لطرح الأسئلة أو تقديم الطلبات، مع بقاء القناة نفسها متاحة للحصول على الدعم والتوصيات أثناء الإقامة.

الوصول الرقمي والتحكم داخل الغرف

في المنشآت التي تتيح هذه الخدمة، يمكن للأعضاء تسجيل الوصول رقمياً واختيار غرفة من خريطة تفاعلية للفندق قبل الوصول إليه. وتتيح لهم خاصية Digital Key بعد ذلك التوجه مباشرة إلى الغرفة المختارة وفتحها باستخدام التطبيق، بدلاً من المرور بمكتب الاستقبال.

تتيح خاصية Digital Key Share مشاركة إمكانية دخول الغرفة مع ما يصل إلى أربعة ضيوف إضافيين، بما يسمح لمرافقي السفر بالدخول بصورة مستقلة. وتقدم Hilton أدوات الوصول هذه باعتبارها وسيلة لتبسيط تسجيل الوصول ودخول الغرف عند تغير مواعيد السفر.

في منشآت مختارة، يمكن أيضاً استخدام التطبيق أداةً للتحكم عن بُعد في تلفزيون الغرفة. ويستطيع الأعضاء تصفح القنوات والوصول إلى خدمات البث التي تشمل الترفيه والموسيقى والعافية والألعاب.

يمكن للضيوف حفظ قنواتهم وتطبيقاتهم المفضلة على الشاشة الرئيسية للتلفزيون، وقالت Hilton إن هذه التفضيلات يمكن أن تنتقل إلى إقامات لاحقة. وتشمل الوظائف الأخرى أثناء الإقامة الاطلاع على معلومات المطاعم والخدمات الفندقية، ومراسلة الموظفين للحصول على توصيات محلية أو مساعدة.

إجراءات المغادرة والمكافآت خارج الفندق

عند المغادرة، يمكن للأعضاء إتمام إجراءات المغادرة، وإرسال ملاحظاتهم، والحصول على الإيصالات ومعلومات الإقامة عبر التطبيق دون زيارة مكتب الاستقبال. ويمكنهم لاحقاً مراجعة نشاط الحساب، وتتبع النقاط، ومتابعة تقدمهم نحو المستوى التالي من عضوية النخبة.

تتيح شراكة Hilton مع Lyft أيضاً للأعضاء ربط حساباتهم لكسب نقاط Hilton Honors واستبدالها في الرحلات. ووصفت الشركة ذلك بأنه توسيع لفائدة التطبيق خارج المنشأة، بما يشمل التنقلات من المطار وإليه والرحلات أثناء الزيارة.

يدعم التطبيق أيضاً تتبع النقاط واستبدالها بحجوزات فندقية مستقبلية. وقالت Hilton إن حملة ترويجية تعتمد على وسائل التواصل الاجتماعي هذا الصيف، بمشاركة باريس هيلتون ولاندو نوريس، توزع نقاط Hilton Honors مجاناً.

عضوية Hilton Honors مجانية، والتطبيق متاح للتنزيل دون رسوم على أجهزة iOS وAndroid. ويمكن للأعضاء مواصلة استخدامه بعد المغادرة لإدارة المكافآت والتخطيط لإقامات لاحقة.