Hilton illustra il ruolo dell’app Honors nelle prenotazioni e nei servizi alberghieri

Hilton ha illustrato come l’app Hilton Honors riunisca prenotazioni, accesso digitale alle camere, servizi alberghieri e premi fedeltà in un’unica piattaforma per i soci che soggiornano nelle sue strutture in tutto il mondo. In un articolo pubblicato nella sezione notizie del sito aziendale, il gruppo ha descritto strumenti che accompagnano gli ospiti dalla pianificazione del viaggio alla partenza, precisando che alcune funzioni dipendono dalla disponibilità nelle singole strutture.

L’articolo delinea il ruolo dell’app in diversi ambiti dell’operatività alberghiera, tra cui le richieste di informazioni prima dell’arrivo, il check-in, le richieste degli ospiti e il check-out. Descrive funzionalità già esistenti, anziché annunciare il lancio di un nuovo prodotto: le prenotazioni dirette e la gestione dell’account fedeltà affiancano i servizi utilizzati durante il soggiorno.

Prenotazioni e contatti prima dell’arrivo

Secondo Hilton, i soci possono cercare e confrontare hotel, prenotare soggiorni e gestire le prenotazioni tramite l’app. Le ricerche possono rispecchiare le preferenze in termini di servizi ed esperienze, mentre i soci possono accedere a tariffe, offerte e promozioni Hilton Honors.

La piattaforma mostra inoltre le informazioni dell’account, il saldo punti e i vantaggi legati al soggiorno, inclusi i benefici alberghieri MyWay per i soci che ne hanno diritto. Prima dell’arrivo, gli ospiti possono consultare le informazioni sulla struttura, sfogliare i menu dei ristoranti, seguire i link per le prenotazioni e contattare il personale dell’hotel via chat.

Per gli operatori, le funzioni descritte offrono un canale di contatto con l’ospite prima del suo arrivo in struttura e per tutta la durata della visita. Hilton ha spiegato che i soci possono utilizzare la messaggistica per porre domande o inoltrare richieste; lo stesso canale resta disponibile durante il soggiorno per ricevere assistenza e consigli.

Arrivo digitale e comandi in camera

Nelle strutture in cui il servizio è disponibile, i soci possono effettuare il check-in digitale e scegliere una camera da una mappa interattiva dell’hotel prima dell’arrivo. Digital Key consente poi agli ospiti di recarsi direttamente nella camera selezionata e aprirla tramite l’app, senza passare dalla reception.

Digital Key Share estende l’accesso alla camera a un massimo di quattro ospiti aggiuntivi, consentendo ai compagni di viaggio di entrare autonomamente. Hilton presenta questi strumenti come un modo per semplificare il check-in e l’accesso alla camera quando cambiano gli orari del viaggio.

In alcune strutture, l’app può fungere anche da telecomando per il televisore in camera. I soci possono scorrere i canali e accedere a servizi di streaming dedicati a intrattenimento, musica, benessere e giochi.

Gli ospiti possono salvare i canali e le app preferiti nella schermata iniziale del televisore e, secondo Hilton, queste preferenze possono essere mantenute nei soggiorni futuri. Tra le altre funzioni disponibili durante il soggiorno figurano l’accesso alle informazioni sulla ristorazione, ai servizi dell’hotel e alla messaggistica con il personale per ricevere consigli sulla zona o assistenza.

Check-out e premi oltre il soggiorno in hotel

Alla partenza, i soci possono effettuare il check-out, inviare commenti e recuperare ricevute e informazioni sul soggiorno tramite l’app, senza recarsi alla reception. Successivamente possono consultare l’attività dell’account, tenere traccia dei punti e monitorare i progressi verso il livello élite successivo.

La partnership di Hilton con Lyft consente inoltre ai soci di collegare gli account per accumulare e utilizzare punti Hilton Honors per le corse. Secondo l’azienda, questo amplia l’utilità dell’app oltre la struttura alberghiera, includendo i trasferimenti aeroportuali e gli spostamenti durante la visita.

L’app permette anche di monitorare e utilizzare i punti per future prenotazioni alberghiere. Hilton ha dichiarato che una promozione di questa estate, incentrata sui social e con il coinvolgimento di Paris Hilton e Lando Norris, mette in palio punti Hilton Honors.

L’iscrizione a Hilton Honors è gratuita e l’app può essere scaricata senza costi sui dispositivi iOS e Android. I soci possono continuare a utilizzarla dopo la partenza per gestire i premi e pianificare i soggiorni successivi.