Hilton、Honorsアプリの予約・ホテルサービスでの役割を紹介

Hiltonは、世界各地の同社ホテルを利用する会員向けに、Hilton Honorsアプリが予約、デジタルキーによる客室への入室、ホテルサービス、ロイヤルティ特典を単一のプラットフォームに集約する仕組みを紹介した。同社のニュースルームへの投稿で、旅行計画から出発までを支えるツールを説明する一方、一部の機能は各施設の対応状況によって利用可否が異なるとした。

今回の説明では、到着前の問い合わせ、チェックイン、宿泊客からのリクエスト、チェックアウトなど、ホテル運営のさまざまな場面におけるアプリの役割を示している。新製品の投入を発表するものではなく、既存の機能を紹介したもので、直接予約やロイヤルティプログラムのアカウント管理に加え、滞在中に利用するサービスを取り上げている。

予約と到着前の連絡

Hiltonによると、会員はアプリでホテルを検索・比較し、宿泊予約や予約内容の管理ができる。希望する設備や体験に応じた検索が可能で、Hilton Honorsの会員料金、特別オファー、プロモーションも利用できる。

アプリにはアカウント情報、ポイント残高、宿泊に伴う特典も表示され、対象会員向けのMyWayホテル特典も確認できる。宿泊客は到着前に施設情報の確認やレストランメニューの閲覧、予約リンクへのアクセスができるほか、チャットでホテルの担当者に連絡できる。

ホテル運営側にとって、これらの機能は宿泊客の到着前から滞在中を通じた連絡窓口となる。Hiltonによると、会員はメッセージ機能で質問やリクエストを送ることができ、滞在中も同じ窓口でサポートやおすすめ情報を得られる。

到着手続きのデジタル化と客室内の操作

対応施設では、会員はホテル到着前にデジタルチェックインを済ませ、操作可能な館内マップから客室を選べる。その後、Digital Keyを使えば、フロントに立ち寄らずに選んだ客室へ直行し、アプリで解錠できる。

Digital Key Shareでは、追加で最大四人の宿泊客と客室へのアクセスを共有でき、同行者はそれぞれ入室できる。Hiltonは、こうした到着時のツールを、旅行日程が変わった場合にもチェックインや入室を簡単にする手段として紹介している。

一部の施設では、アプリを客室のテレビのリモコンとしても利用できる。会員はチャンネルを探したり、エンターテインメント、音楽、ウェルネス、ゲームのストリーミングサービスにアクセスしたりできる。

宿泊客は好みのチャンネルやアプリをテレビのホーム画面に保存でき、Hiltonによると、その設定は次回以降の滞在にも引き継げる。このほか、滞在中の機能として、飲食情報やホテルサービスへのアクセス、周辺のおすすめ情報やサポートを求めるためのスタッフとのメッセージのやり取りがある。

チェックアウトとホテルの外での特典

出発時には、会員はフロントに立ち寄ることなく、アプリでチェックアウト、フィードバックの送信、領収書や宿泊情報の取得ができる。その後も、アカウントの利用履歴やポイントを確認し、次のエリート会員ランクへの到達状況を把握できる。

HiltonとLyftの提携により、会員はアカウントを連携させ、乗車でHilton Honorsポイントを獲得・利用することもできる。同社は、空港への送迎や滞在中の移動など、ホテルの外でもアプリの利便性を広げるものと説明している。

アプリでは、今後のホテル予約に向けたポイントの確認や利用も可能だ。Hiltonによると、今夏はParis HiltonとLando Norrisが参加するソーシャルメディアを中心としたプロモーションで、Hilton Honorsポイントをプレゼントしている。

Hilton Honorsへの入会は無料で、アプリはiOSおよびAndroid端末に無料でダウンロードできる。会員は出発後も引き続きアプリを使い、特典の管理や次の滞在の計画を立てられる。