Hilton giới thiệu vai trò của ứng dụng Honors trong đặt phòng và dịch vụ khách sạn

Hilton giới thiệu cách ứng dụng Hilton Honors tích hợp đặt phòng, mở cửa phòng kỹ thuật số, dịch vụ khách sạn và phần thưởng khách hàng thân thiết vào một nền tảng dành cho hội viên sử dụng hệ thống khách sạn toàn cầu của tập đoàn. Trong bài đăng trên trang tin của công ty, tập đoàn mô tả các công cụ phục vụ từ khâu lên kế hoạch chuyến đi đến khi trả phòng, đồng thời lưu ý rằng một số chức năng phụ thuộc vào mức độ sẵn có tại từng cơ sở.

Bài viết nêu vai trò của ứng dụng trong nhiều hoạt động khách sạn, bao gồm giải đáp thắc mắc trước khi khách đến, nhận phòng, tiếp nhận yêu cầu của khách và trả phòng. Nội dung mô tả những tính năng hiện có thay vì công bố ra mắt sản phẩm mới, với chức năng đặt phòng trực tiếp và quản lý tài khoản khách hàng thân thiết song hành cùng các dịch vụ sử dụng trong thời gian lưu trú.

Đặt phòng và liên hệ trước khi đến

Theo Hilton, hội viên có thể tìm kiếm và so sánh khách sạn, đặt chỗ lưu trú và quản lý đặt phòng qua ứng dụng. Việc tìm kiếm có thể dựa trên các tiện ích và trải nghiệm mong muốn, đồng thời hội viên có thể tiếp cận giá phòng, ưu đãi và chương trình khuyến mại của Hilton Honors.

Nền tảng cũng hiển thị thông tin tài khoản, số dư điểm và các quyền lợi liên quan đến kỳ lưu trú, bao gồm quyền lợi khách sạn MyWay dành cho hội viên đủ điều kiện. Trước khi đến, khách có thể xem thông tin cơ sở lưu trú, tham khảo thực đơn nhà hàng, truy cập các liên kết đặt chỗ và liên hệ với đội ngũ khách sạn qua tính năng trò chuyện.

Đối với đơn vị vận hành, các chức năng được mô tả tạo ra một kênh liên hệ với khách từ trước khi họ đến cơ sở lưu trú và trong suốt chuyến thăm. Hilton cho biết hội viên có thể nhắn tin để đặt câu hỏi hoặc đưa ra yêu cầu; kênh này tiếp tục phục vụ nhu cầu hỗ trợ và tư vấn trong thời gian lưu trú.

Nhận phòng kỹ thuật số và điều khiển thiết bị trong phòng

Tại các cơ sở có hỗ trợ, hội viên có thể làm thủ tục nhận phòng trực tuyến và chọn phòng trên bản đồ khách sạn tương tác trước khi đến. Sau đó, Digital Key cho phép khách đi thẳng đến phòng đã chọn và dùng ứng dụng để mở cửa, thay vì phải ghé quầy lễ tân.

Digital Key Share cho phép chia sẻ quyền mở cửa phòng với tối đa bốn khách khác, giúp những người đi cùng có thể vào phòng độc lập. Hilton giới thiệu các công cụ này như một cách đơn giản hóa thủ tục nhận phòng và việc vào phòng khi lịch trình di chuyển thay đổi.

Tại một số cơ sở, ứng dụng còn có thể đóng vai trò điều khiển từ xa cho tivi trong phòng. Hội viên có thể duyệt các kênh và truy cập dịch vụ phát trực tuyến với nội dung giải trí, âm nhạc, chăm sóc sức khỏe và trò chơi.

Khách có thể lưu các kênh và ứng dụng yêu thích trên màn hình chính của tivi; Hilton cho biết những tùy chọn này có thể được giữ lại cho các kỳ lưu trú sau. Các chức năng khác trong thời gian lưu trú bao gồm truy cập thông tin ăn uống, dịch vụ khách sạn và nhắn tin với nhân viên để được gợi ý về địa phương hoặc hỗ trợ.

Trả phòng và phần thưởng ngoài phạm vi khách sạn

Khi rời khách sạn, hội viên có thể trả phòng, gửi phản hồi, lấy biên nhận và thông tin lưu trú qua ứng dụng mà không cần đến quầy lễ tân. Sau đó, họ có thể xem lại hoạt động tài khoản, theo dõi điểm và tiến độ đạt hạng hội viên ưu tú tiếp theo.

Quan hệ hợp tác giữa Hilton và Lyft cũng cho phép hội viên liên kết tài khoản để tích lũy và đổi điểm Hilton Honors cho các chuyến xe. Công ty mô tả đây là cách mở rộng tính hữu ích của ứng dụng ra ngoài cơ sở lưu trú, bao gồm các chuyến đưa đón sân bay và di chuyển trong thời gian ở điểm đến.

Ứng dụng cũng hỗ trợ theo dõi và đổi điểm để đặt phòng khách sạn trong tương lai. Hilton cho biết một chương trình khuyến mại lấy mạng xã hội làm kênh chủ đạo vào mùa hè này, với sự tham gia của Paris Hilton và Lando Norris, đang tặng điểm Hilton Honors.

Việc đăng ký hội viên Hilton Honors là miễn phí, và ứng dụng được cung cấp miễn phí để tải xuống trên thiết bị iOS và Android. Hội viên có thể tiếp tục sử dụng ứng dụng sau khi trả phòng để quản lý phần thưởng và lên kế hoạch cho các kỳ lưu trú tiếp theo.