Hilton erläutert die Rolle der Honors-App bei Buchungen und Hotelservices

Hilton hat dargestellt, wie die Hilton Honors-App Buchungen, digitalen Zimmerzugang, Hotelservices und Treueprämien auf einer einzigen Plattform für Mitglieder bündelt, die das weltweite Hotelportfolio der Gruppe nutzen. In einem Beitrag im unternehmenseigenen Newsroom beschrieb die Gruppe Funktionen von der Reiseplanung bis zur Abreise und wies darauf hin, dass einige davon von der Verfügbarkeit im jeweiligen Haus abhängen.

Der Beitrag erläutert die Rolle der App in mehreren Bereichen des Hotelbetriebs, darunter Anfragen vor der Anreise, Check-in, Gästewünsche und Check-out. Er beschreibt bestehende Funktionen und kündigt keine neue Produkteinführung an. Direktbuchung und Verwaltung des Treueprogramm-Kontos stehen dabei neben Services, die während des Aufenthalts genutzt werden.

Buchungen und Kontakt vor der Anreise

Laut Hilton können Mitglieder über die App Hotels suchen und vergleichen, Unterkünfte buchen und Reservierungen verwalten. Bei der Suche lassen sich bevorzugte Ausstattungsmerkmale und Erlebnisse berücksichtigen. Zudem haben Mitglieder Zugriff auf Hilton Honors-Raten, Angebote und Aktionen.

Die Plattform zeigt außerdem Kontoinformationen, Punktestände und aufenthaltsbezogene Vorteile an, darunter MyWay-Hotelvorteile für berechtigte Mitglieder. Vor der Anreise können Gäste Informationen zum Haus einsehen, Speisekarten durchstöbern, Reservierungslinks aufrufen und die Hotelteams per Chat kontaktieren.

Für Betreiber bieten die beschriebenen Funktionen einen Kontaktkanal zu Gästen, noch bevor diese das Haus erreichen, sowie während des gesamten Aufenthalts. Hilton zufolge können Mitglieder per Nachricht Fragen stellen oder Wünsche äußern. Derselbe Kanal steht während ihres Aufenthalts weiterhin für Unterstützung und Empfehlungen zur Verfügung.

Digitale Anreise und Steuerung im Zimmer

In Häusern, die diese Funktionen anbieten, können Mitglieder bereits vor ihrer Ankunft digital einchecken und auf einem interaktiven Hotelplan ein Zimmer auswählen. Mit Digital Key können Gäste anschließend direkt zu ihrem ausgewählten Zimmer gehen und es per App öffnen, ohne an der Rezeption vorbeizumüssen.

Digital Key Share ermöglicht den Zimmerzugang für bis zu vier weitere Gäste, sodass Mitreisende das Zimmer unabhängig voneinander betreten können. Hilton stellt diese Anreisefunktionen als Möglichkeit dar, Check-in und Zugang zu vereinfachen, wenn sich Reisepläne ändern.

In ausgewählten Häusern lässt sich die App auch als Fernbedienung für den Fernseher im Zimmer nutzen. Mitglieder können das Senderangebot durchsehen und auf Streamingdienste für Unterhaltung, Musik, Wellness und Spiele zugreifen.

Gäste können bevorzugte Sender und Apps auf dem Startbildschirm des Fernsehers speichern. Laut Hilton lassen sich diese Einstellungen auf künftige Aufenthalte übertragen. Weitere Funktionen während des Aufenthalts umfassen den Zugriff auf Informationen zum gastronomischen Angebot und auf Hotelservices sowie den Nachrichtenaustausch mit Mitarbeitenden, um Empfehlungen vor Ort oder Unterstützung zu erhalten.

Check-out und Prämien über das Hotel hinaus

Bei der Abreise können Mitglieder über die App auschecken, Feedback abgeben sowie Belege und Informationen zum Aufenthalt abrufen, ohne die Rezeption aufsuchen zu müssen. Anschließend können sie ihre Kontoaktivitäten einsehen, ihren Punktestand verfolgen und ihren Fortschritt auf dem Weg zur nächsten Elite-Mitgliedsstufe prüfen.

Durch die Partnerschaft von Hilton mit Lyft können Mitglieder zudem ihre Konten verknüpfen, um bei Fahrten Hilton Honors-Punkte zu sammeln und einzulösen. Nach Darstellung des Unternehmens erweitert dies den Nutzen der App über das Hotel hinaus, etwa bei Flughafentransfers und Fahrten während eines Aufenthalts.

Die App ermöglicht es außerdem, den Punktestand zu verfolgen und Punkte für künftige Hotelbuchungen einzulösen. Hilton zufolge werden bei einer in diesem Sommer vor allem über soziale Medien laufenden Aktion mit Paris Hilton und Lando Norris Hilton Honors-Punkte verschenkt.

Die Mitgliedschaft bei Hilton Honors ist kostenlos. Auch die App kann für iOS- und Android-Geräte kostenfrei heruntergeladen werden. Mitglieder können sie nach der Abreise weiterhin nutzen, um Prämien zu verwalten und weitere Aufenthalte zu planen.