Hilton beskriver Honors-appens rolle i bookinger og hotelservice

Hilton har beskrevet, hvordan Hilton Honors-appen samler bookinger, digital værelsesadgang, hotelservice og loyalitetsfordele på én platform for medlemmer, der benytter koncernens globale hotelportefølje. I et indlæg på virksomhedens presseside gennemgik koncernen værktøjer til hele forløbet fra rejseplanlægning til afrejse og bemærkede samtidig, at visse funktioner afhænger af tilgængeligheden på det enkelte hotel.

Gennemgangen beskriver appens rolle på flere områder af hoteldriften, herunder forespørgsler før ankomst, indtjekning, gæsteønsker og udtjekning. Der er tale om eksisterende funktioner snarere end en ny produktlancering, og direkte booking og administration af loyalitetskontoen indgår side om side med tjenester, der bruges under opholdet.

Bookinger og kontakt før ankomst

Ifølge Hilton kan medlemmer søge efter og sammenligne hoteller, booke overnatninger og administrere reservationer via appen. Søgninger kan tilpasses ønskede faciliteter og oplevelser, og medlemmer har adgang til Hilton Honors-priser, tilbud og kampagner.

Platformen viser også kontooplysninger, pointsaldo og opholdsrelaterede fordele, herunder MyWay-hotelfordele for berettigede medlemmer. Før ankomst kan gæster se oplysninger om hotellet, gennemgå restaurantmenuer, følge reservationslinks og kontakte hotellets medarbejdere via chat.

For hoteloperatører giver de beskrevne funktioner en kanal til gæstekontakt, både før den rejsende når frem til hotellet og under hele besøget. Hilton oplyser, at medlemmer kan bruge beskedfunktionen til at stille spørgsmål eller fremsætte ønsker, og at samme kanal er til rådighed for hjælp og anbefalinger under opholdet.

Digital ankomst og betjening på værelset

På hoteller, hvor funktionerne er tilgængelige, kan medlemmer tjekke ind digitalt og vælge et værelse på et interaktivt kort over hotellet, inden de ankommer. Med Digital Key kan gæster derefter gå direkte til det valgte værelse og låse det op med appen uden at skulle forbi receptionen.

Digital Key Share giver adgang til værelset for op til fire yderligere gæster, så medrejsende kan komme ind uafhængigt af hinanden. Hilton præsenterer disse ankomstværktøjer som en måde at forenkle indtjekning og adgang på, når rejseplaner ændrer sig.

På udvalgte hoteller kan appen også fungere som fjernbetjening til fjernsynet på værelset. Medlemmer kan gennemse kanaler og få adgang til streamingtjenester med underholdning, musik, wellness og spil.

Gæster kan gemme foretrukne kanaler og apps på fjernsynets startskærm, og ifølge Hilton kan disse præferencer overføres til fremtidige ophold. Andre funktioner under opholdet omfatter adgang til oplysninger om spisesteder, hotelservice og beskeder til personalet med henblik på lokale anbefalinger eller hjælp.

Udtjekning og bonusfordele uden for hotellet

Ved afrejse kan medlemmer tjekke ud, give feedback og hente kvitteringer og oplysninger om opholdet via appen uden at besøge receptionen. Efterfølgende kan de gennemgå kontoaktivitet, følge deres point og se, hvor langt de er fra næste eliteniveau i medlemsprogrammet.

Hiltons partnerskab med Lyft giver også medlemmer mulighed for at forbinde deres konti og optjene og indløse Hilton Honors-point på køreture. Ifølge virksomheden udvider det appens anvendelighed ud over selve hotellet, blandt andet til lufthavnstransport og ture under et besøg.

Appen gør det også muligt at følge point og indløse dem til fremtidige hotelbookinger. Hilton oplyser, at en kampagne med fokus på sociale medier denne sommer, med deltagelse af Paris Hilton og Lando Norris, uddeler Hilton Honors-point.

Medlemskab af Hilton Honors er gratis, og appen kan downloades gratis til iOS- og Android-enheder. Medlemmer kan fortsætte med at bruge den efter afrejse til at administrere bonusfordele og planlægge kommende ophold.