Hilton detalla el papel de la app Honors en las reservas y los servicios hoteleros

Hilton ha detallado cómo su aplicación Hilton Honors reúne reservas, acceso digital a las habitaciones, servicios hoteleros y recompensas de fidelización en una única plataforma para los miembros que se alojan en su cartera global de hoteles. En una publicación en su sala de prensa corporativa, el grupo describió herramientas que abarcan desde la planificación del viaje hasta la salida, aunque señaló que algunas funciones dependen de su disponibilidad en cada establecimiento.

La publicación expone el papel de la aplicación en varias áreas de la operativa hotelera, como las consultas previas a la llegada, el registro de entrada, las peticiones de los huéspedes y la salida. Describe funciones existentes, en lugar de anunciar el lanzamiento de un nuevo producto, y combina la reserva directa y la gestión de la cuenta de fidelización con servicios utilizados durante la estancia.

Reservas y contacto antes de la llegada

Según Hilton, los miembros pueden buscar y comparar hoteles, reservar alojamiento y gestionar sus reservas a través de la aplicación. Las búsquedas pueden adaptarse a sus preferencias de instalaciones, servicios y experiencias, y los miembros pueden acceder a tarifas, ofertas y promociones de Hilton Honors.

La plataforma también muestra información de la cuenta, saldos de puntos y ventajas relacionadas con la estancia, incluidas las ventajas hoteleras MyWay para los miembros que cumplan los requisitos. Antes de llegar, los huéspedes pueden consultar información del establecimiento, ver las cartas de los restaurantes, acceder a enlaces de reserva y contactar con los equipos del hotel a través del chat.

Para los operadores hoteleros, las funciones descritas ofrecen un canal de contacto con el huésped antes de que llegue al establecimiento y durante toda la visita. Hilton señaló que los miembros pueden utilizar la mensajería para plantear preguntas o hacer peticiones, y que ese mismo canal sigue disponible durante la estancia para recibir asistencia y recomendaciones.

Llegada digital y controles en la habitación

En los establecimientos que ofrecen estas funciones, los miembros pueden registrarse digitalmente y elegir una habitación en un mapa interactivo del hotel antes de llegar. Digital Key les permite después dirigirse directamente a la habitación seleccionada y abrirla con la aplicación, sin pasar por recepción.

Digital Key Share permite compartir el acceso a la habitación con hasta cuatro huéspedes adicionales, de modo que los acompañantes puedan entrar de forma independiente. Hilton presenta estas herramientas de llegada como una forma de simplificar el registro y el acceso cuando cambian los horarios de viaje.

En determinados establecimientos, la aplicación también puede utilizarse como mando a distancia del televisor de la habitación. Los miembros pueden explorar los canales y acceder a servicios de streaming de entretenimiento, música, bienestar y juegos.

Los huéspedes pueden guardar sus canales y aplicaciones favoritos en la pantalla de inicio del televisor y, según Hilton, esas preferencias pueden mantenerse en futuras estancias. Otras funciones disponibles durante la estancia incluyen el acceso a información sobre restauración, servicios del hotel y mensajería con el personal para solicitar recomendaciones locales o asistencia.

Salida y recompensas más allá del hotel

Al finalizar la estancia, los miembros pueden tramitar la salida, enviar comentarios y obtener recibos e información sobre su estancia a través de la aplicación, sin acudir a recepción. Posteriormente, pueden consultar la actividad de su cuenta, seguir sus puntos y comprobar su progreso hacia el siguiente nivel de categoría élite.

La colaboración de Hilton con Lyft también permite a los miembros vincular sus cuentas para acumular y canjear puntos Hilton Honors en los trayectos. La compañía explicó que esto amplía la utilidad de la aplicación más allá del establecimiento, incluidos los traslados al aeropuerto y los desplazamientos durante la visita.

La aplicación también permite consultar los puntos y canjearlos por futuras reservas hoteleras. Hilton indicó que una promoción centrada en las redes sociales este verano, con la participación de Paris Hilton y Lando Norris, está regalando puntos Hilton Honors.

La afiliación a Hilton Honors es gratuita y la aplicación puede descargarse sin coste en dispositivos iOS y Android. Los miembros pueden seguir utilizándola después de su salida para gestionar sus recompensas y planificar próximas estancias.