Hilton рассказала о роли приложения Honors в бронировании и обслуживании гостей

Hilton рассказала, как приложение Hilton Honors объединяет бронирование, цифровой доступ в номер, гостиничные услуги и бонусы программы лояльности на единой платформе для участников, останавливающихся в отелях группы по всему миру. В публикации на корпоративном новостном сайте группа описала инструменты для всех этапов поездки — от планирования до выезда, отметив, что доступность некоторых функций зависит от конкретного отеля.

В публикации раскрывается роль приложения в нескольких направлениях работы отелей, включая обращения до приезда, регистрацию заезда, запросы гостей и оформление выезда. Речь идет о существующих возможностях, а не о запуске нового продукта: прямое бронирование и управление учетной записью программы лояльности соседствуют с сервисами, которыми гости пользуются во время проживания.

Бронирование и общение до приезда

По данным Hilton, участники программы могут искать и сравнивать отели, бронировать проживание и управлять бронированиями через приложение. При поиске можно учитывать предпочтения по удобствам и вариантам досуга; участникам также доступны тарифы, специальные предложения и акции Hilton Honors.

Платформа также отображает данные учетной записи, баланс баллов и привилегии во время проживания, в том числе гостиничные привилегии MyWay для участников, имеющих на них право. До приезда гости могут изучить информацию об отеле, просмотреть меню ресторанов, перейти по ссылкам для бронирования и связаться с сотрудниками отеля в чате.

Для гостиничных операторов описанные функции служат каналом связи с гостем как до его прибытия, так и на протяжении всего пребывания. Hilton сообщила, что участники могут отправлять сообщения с вопросами или просьбами, а во время проживания использовать тот же канал для получения помощи и рекомендаций.

Цифровой заезд и управление техникой в номере

В отелях, где доступна эта возможность, участники могут пройти цифровую регистрацию заезда и выбрать номер на интерактивной карте отеля еще до прибытия. Затем функция Digital Key позволяет сразу пройти в выбранный номер и открыть его через приложение, не обращаясь на стойку регистрации.

Функция Digital Key Share позволяет предоставить доступ в номер еще четырем гостям, чтобы спутники могли входить самостоятельно. Hilton позиционирует эти инструменты как способ упростить регистрацию заезда и доступ в номер при изменении планов поездки.

В отдельных отелях приложение также может служить пультом дистанционного управления телевизором в номере. Участники могут просматривать каналы и пользоваться стриминговыми сервисами с развлекательным, музыкальным и оздоровительным контентом, а также играми.

Гости могут сохранять любимые каналы и приложения на главном экране телевизора. По словам Hilton, эти настройки могут сохраняться и для последующих проживаний. Среди других функций, доступных во время пребывания, — информация о питании и гостиничных услугах, а также переписка с персоналом для получения рекомендаций о местных местах и занятиях или помощи.

Выезд и бонусы за пределами отеля

При отъезде участники могут оформить выезд, оставить отзыв, получить чеки и сведения о проживании через приложение, не посещая стойку регистрации. После этого они могут просматривать операции в учетной записи, отслеживать баллы и следить за продвижением к следующему элитному уровню программы.

Благодаря партнерству Hilton с Lyft участники также могут связать учетные записи, чтобы получать и использовать баллы Hilton Honors за поездки. Компания отметила, что это расширяет возможности использования приложения за пределами отеля, в том числе для трансферов в аэропорт и поездок во время пребывания.

Приложение также позволяет отслеживать баллы и использовать их для будущих бронирований отелей. Hilton сообщила, что этим летом в рамках акции, проводимой преимущественно в социальных сетях с участием Пэрис Хилтон и Ландо Норриса, разыгрываются баллы Hilton Honors.

Участие в Hilton Honors бесплатно, приложение также можно бесплатно скачать на устройства iOS и Android. После выезда участники могут продолжать пользоваться им для управления бонусами и планирования следующих проживаний.