Hilton paparkan peran aplikasi Honors dalam pemesanan dan layanan hotel

Hilton memaparkan bagaimana aplikasi Hilton Honors menyatukan pemesanan, akses kamar digital, layanan hotel, dan imbalan loyalitas dalam satu platform bagi anggota yang menginap di jaringan hotelnya di seluruh dunia. Dalam unggahan di laman berita perusahaan, grup tersebut menjelaskan fitur yang mencakup perencanaan perjalanan hingga keberangkatan, seraya mencatat bahwa beberapa fungsi bergantung pada ketersediaan di masing-masing properti.

Paparan tersebut menjelaskan peran aplikasi dalam sejumlah aspek operasional hotel, termasuk pertanyaan sebelum kedatangan, check-in, permintaan tamu, dan check-out. Uraian itu membahas kemampuan yang sudah tersedia, bukan mengumumkan peluncuran produk baru, dengan pemesanan langsung dan pengelolaan akun loyalitas tersedia bersama layanan yang digunakan selama menginap.

Pemesanan dan komunikasi sebelum kedatangan

Menurut Hilton, anggota dapat mencari dan membandingkan hotel, memesan akomodasi, serta mengelola reservasi melalui aplikasi. Pencarian dapat disesuaikan dengan fasilitas dan pengalaman yang diinginkan, sementara anggota dapat mengakses tarif, penawaran, dan promosi Hilton Honors.

Platform ini juga menampilkan informasi akun, saldo poin, dan manfaat terkait masa menginap, termasuk manfaat hotel MyWay bagi anggota yang memenuhi syarat. Sebelum kedatangan, tamu dapat melihat informasi properti, menelusuri menu restoran, membuka tautan reservasi, dan menghubungi tim hotel melalui fitur percakapan.

Bagi pengelola hotel, fungsi-fungsi tersebut menyediakan saluran komunikasi dengan tamu sebelum mereka tiba di properti hingga sepanjang kunjungan. Hilton menyatakan bahwa anggota dapat menggunakan fitur pesan untuk mengajukan pertanyaan atau permintaan, dan saluran yang sama tetap tersedia untuk memperoleh bantuan serta rekomendasi selama menginap.

Proses kedatangan digital dan kendali perangkat di kamar

Di properti yang menyediakan layanan ini, anggota dapat melakukan check-in secara digital dan memilih kamar melalui peta hotel interaktif sebelum tiba. Digital Key kemudian memungkinkan tamu langsung menuju kamar yang dipilih dan membuka kuncinya melalui aplikasi, tanpa perlu singgah di resepsionis.

Digital Key Share memungkinkan akses kamar dibagikan kepada hingga empat tamu tambahan, sehingga rekan perjalanan dapat masuk secara mandiri. Hilton menyebut fitur-fitur kedatangan ini sebagai cara untuk mempermudah check-in dan akses kamar ketika jadwal perjalanan berubah.

Di properti tertentu, aplikasi ini juga dapat berfungsi sebagai pengendali jarak jauh untuk televisi di kamar. Anggota dapat menelusuri saluran dan mengakses layanan streaming yang mencakup hiburan, musik, kebugaran, dan permainan.

Tamu dapat menyimpan saluran dan aplikasi pilihan di layar beranda televisi, dan Hilton menyatakan bahwa preferensi tersebut dapat diterapkan kembali pada kunjungan berikutnya. Fungsi lain selama menginap mencakup akses ke informasi bersantap, layanan hotel, serta komunikasi dengan staf melalui pesan untuk meminta rekomendasi setempat atau bantuan.

Check-out dan imbalan di luar hotel

Saat keberangkatan, anggota dapat melakukan check-out, menyampaikan masukan, serta mengambil bukti pembayaran dan informasi masa menginap melalui aplikasi tanpa mendatangi resepsionis. Setelahnya, mereka dapat meninjau aktivitas akun, melacak poin, dan memantau kemajuan menuju jenjang keanggotaan elite berikutnya.

Kemitraan Hilton dengan Lyft juga memungkinkan anggota menautkan akun untuk memperoleh dan menukarkan poin Hilton Honors dalam perjalanan menggunakan Lyft. Perusahaan menyebut hal ini memperluas kegunaan aplikasi di luar properti, termasuk untuk perjalanan antar-jemput bandara dan perjalanan selama kunjungan.

Aplikasi ini juga mendukung pelacakan dan penukaran poin untuk pemesanan hotel berikutnya. Hilton menyatakan bahwa promosi yang berfokus pada media sosial pada musim panas ini, dengan melibatkan Paris Hilton dan Lando Norris, membagikan poin Hilton Honors.

Keanggotaan Hilton Honors gratis, dan aplikasinya dapat diunduh tanpa biaya di perangkat iOS dan Android. Anggota dapat terus menggunakannya setelah meninggalkan hotel untuk mengelola imbalan dan merencanakan masa menginap berikutnya.