Hilton licht rol van Honors-app bij boekingen en hoteldiensten toe

Hilton heeft uiteengezet hoe de Hilton Honors-app boekingen, digitale kamertoegang, hoteldiensten en loyaliteitsbeloningen samenbrengt in één platform voor leden die gebruikmaken van het wereldwijde hotelaanbod. In een bericht op zijn nieuwssite beschreef de groep functies voor het plannen van een reis tot en met het vertrek. Daarbij merkte Hilton op dat de beschikbaarheid van sommige functies per hotel verschilt.

Het bericht beschrijft de rol van de app in verschillende onderdelen van de hotelbedrijfsvoering, waaronder vragen vóór aankomst, inchecken, gastverzoeken en uitchecken. Het gaat om bestaande functionaliteiten, niet om de introductie van een nieuw product. Direct boeken en het beheren van het loyaliteitsaccount staan daarbij naast diensten die gasten tijdens hun verblijf gebruiken.

Boekingen en contact vóór aankomst

Volgens Hilton kunnen leden via de app hotels zoeken en vergelijken, accommodatie boeken en reserveringen beheren. Bij het zoeken kunnen zij rekening houden met gewenste voorzieningen en ervaringen. Ook hebben leden toegang tot Hilton Honors-tarieven, aanbiedingen en promoties.

Het platform toont daarnaast accountgegevens, puntensaldi en verblijfsvoordelen, waaronder MyWay-hotelvoordelen voor leden die daarvoor in aanmerking komen. Vóór aankomst kunnen gasten hotelinformatie bekijken, menukaarten raadplegen, reserveringslinks volgen en via de chat contact opnemen met hotelmedewerkers.

Voor hotelexploitanten bieden de beschreven functies een contactkanaal met gasten, zowel vóór aankomst als tijdens het verblijf. Volgens Hilton kunnen leden via berichten vragen stellen of verzoeken indienen. Hetzelfde kanaal blijft tijdens hun verblijf beschikbaar voor hulp en aanbevelingen.

Digitaal aankomen en bediening op de kamer

Bij hotels die deze functies aanbieden, kunnen leden vóór aankomst digitaal inchecken en een kamer kiezen op een interactieve hotelplattegrond. Met Digital Key kunnen gasten vervolgens rechtstreeks naar hun gekozen kamer gaan en die met de app ontgrendelen, zonder langs de receptie te hoeven.

Met Digital Key Share kunnen maximaal vier extra gasten toegang tot de kamer krijgen, zodat reisgenoten zelfstandig naar binnen kunnen. Hilton presenteert deze aankomstfuncties als een manier om het inchecken en de kamertoegang te vereenvoudigen wanneer reisplannen veranderen.

Bij een selectie van hotels kan de app ook dienen als afstandsbediening voor de televisie op de kamer. Leden kunnen zenders bekijken en toegang krijgen tot streamingdiensten voor entertainment, muziek, wellness en games.

Gasten kunnen favoriete zenders en apps opslaan op het startscherm van de televisie. Volgens Hilton kunnen die voorkeuren ook bij toekomstige verblijven worden overgenomen. Andere functies voor tijdens het verblijf bieden toegang tot informatie over eetgelegenheden, hoteldiensten en berichtenverkeer met medewerkers voor lokale aanbevelingen of hulp.

Uitchecken en beloningen buiten het hotel

Bij vertrek kunnen leden via de app uitchecken, feedback geven en betalingsbewijzen en verblijfsgegevens opvragen, zonder langs de receptie te gaan. Daarna kunnen zij hun accountactiviteit bekijken, hun punten bijhouden en volgen hoe ver zij zijn op weg naar hun volgende elite-lidmaatschapsniveau.

Dankzij de samenwerking van Hilton met Lyft kunnen leden ook hun accounts koppelen om Hilton Honors-punten te verdienen en in te wisselen voor ritten. Volgens het bedrijf maakt dit de app ook buiten het hotel bruikbaar, onder meer voor luchthavenvervoer en ritten tijdens een bezoek.

Via de app kunnen leden ook punten bijhouden en inwisselen voor toekomstige hotelboekingen. Hilton meldde dat het deze zomer Hilton Honors-punten weggeeft via een promotie die vooral via sociale media loopt, met medewerking van Paris Hilton en Lando Norris.

Het lidmaatschap van Hilton Honors is gratis en de app is kosteloos te downloaden voor iOS- en Android-apparaten. Leden kunnen de app na vertrek blijven gebruiken om beloningen te beheren en volgende verblijven te plannen.