Hilton przedstawia rolę aplikacji Honors w rezerwacjach i obsłudze hotelowej

Hilton przedstawił, jak aplikacja Hilton Honors łączy rezerwacje, cyfrowy dostęp do pokoi, usługi hotelowe i nagrody lojalnościowe na jednej platformie dla członków programu korzystających z hoteli grupy na całym świecie. We wpisie w firmowym serwisie prasowym grupa opisała narzędzia obejmujące etapy od planowania podróży po wyjazd, zaznaczając, że dostępność części funkcji zależy od konkretnego obiektu.

Materiał przedstawia rolę aplikacji w kilku obszarach działalności hotelowej, w tym w obsłudze zapytań przed przyjazdem, zameldowaniu, realizacji próśb gości i wymeldowaniu. Opisuje istniejące możliwości, a nie premierę nowego produktu. Bezpośrednie rezerwacje i zarządzanie kontem lojalnościowym uzupełniają w niej usługi wykorzystywane podczas pobytu.

Rezerwacje i kontakt przed przyjazdem

Jak podaje Hilton, członkowie programu mogą za pośrednictwem aplikacji wyszukiwać i porównywać hotele, rezerwować noclegi oraz zarządzać rezerwacjami. Wyszukiwanie może uwzględniać preferowane udogodnienia i atrakcje, a użytkownicy mają dostęp do stawek, ofert i promocji Hilton Honors.

Platforma wyświetla także informacje o koncie, saldo punktów i korzyści związane z pobytem, w tym korzyści hotelowe MyWay dla uprawnionych członków programu. Przed przyjazdem goście mogą sprawdzić informacje o obiekcie, przeglądać menu restauracji, korzystać z linków do rezerwacji i kontaktować się z zespołem hotelu przez czat.

Z perspektywy operatorów opisane funkcje zapewniają kanał kontaktu z gościem jeszcze przed jego przyjazdem do obiektu i przez cały pobyt. Hilton podał, że członkowie programu mogą za pomocą wiadomości zadawać pytania lub zgłaszać prośby, a ten sam kanał pozostaje dostępny podczas pobytu, gdy potrzebują pomocy lub rekomendacji.

Cyfrowe zameldowanie i sterowanie telewizorem w pokoju

W obiektach oferujących te funkcje członkowie programu mogą zameldować się cyfrowo i wybrać pokój na interaktywnej mapie hotelu jeszcze przed przyjazdem. Następnie Digital Key pozwala gościom udać się bezpośrednio do wybranego pokoju i otworzyć go za pomocą aplikacji, bez konieczności wizyty w recepcji.

Digital Key Share umożliwia udostępnienie dostępu do pokoju maksymalnie czterem dodatkowym gościom, dzięki czemu towarzysze podróży mogą wchodzić niezależnie od siebie. Hilton przedstawia te narzędzia jako sposób na uproszczenie zameldowania i dostępu do pokoju w razie zmian w harmonogramie podróży.

W wybranych obiektach aplikacja może również służyć jako pilot do telewizora w pokoju. Członkowie programu mogą przeglądać kanały i korzystać z serwisów streamingowych oferujących rozrywkę, muzykę, treści z zakresu wellness i gry.

Goście mogą zapisywać ulubione kanały i aplikacje na ekranie głównym telewizora. Jak podał Hilton, preferencje te mogą być zachowywane na kolejne pobyty. Inne funkcje dostępne podczas pobytu obejmują dostęp do informacji o gastronomii, usług hotelowych oraz wymianę wiadomości z personelem w celu uzyskania lokalnych rekomendacji lub pomocy.

Wymeldowanie i nagrody poza hotelem

Przy wyjeździe członkowie programu mogą za pomocą aplikacji wymeldować się, przekazać opinię oraz pobrać rachunki i informacje o pobycie bez wizyty w recepcji. Później mogą przeglądać historię aktywności na koncie, śledzić stan punktów i postępy w zdobywaniu kolejnego elitarnego poziomu członkostwa.

Partnerstwo Hilton z Lyft pozwala również członkom programu połączyć konta, aby zbierać i wykorzystywać punkty Hilton Honors przy przejazdach. Firma przedstawiła to jako rozszerzenie przydatności aplikacji poza obiekt, obejmujące między innymi transfery lotniskowe i przejazdy podczas pobytu.

Aplikacja umożliwia także śledzenie punktów i wykorzystywanie ich do przyszłych rezerwacji hotelowych. Hilton podał, że w ramach prowadzonej tego lata akcji promocyjnej opartej na mediach społecznościowych, z udziałem Paris Hilton i Lando Norrisa, rozdawane są punkty Hilton Honors.

Członkostwo w Hilton Honors jest bezpłatne, a aplikację można pobrać bez opłat na urządzenia z systemami iOS i Android. Członkowie programu mogą nadal korzystać z niej po wyjeździe, aby zarządzać nagrodami i planować kolejne pobyty.