Hilton beskriver Honors-appens rolle i bestillinger og hotelltjenester

Hilton har beskrevet hvordan Hilton Honors-appen samler bestillinger, digital romadgang, hotelltjenester og bonusfordeler på én plattform for medlemmer som bruker konsernets globale hotellportefølje. I et innlegg på selskapets pressesider beskrev konsernet verktøy som dekker alt fra reiseplanlegging til avreise, og presiserte samtidig at enkelte funksjoner avhenger av tilgjengeligheten på det enkelte hotellet.

Gjennomgangen beskriver appens rolle på flere områder av hotelldriften, blant annet henvendelser før ankomst, innsjekking, gjesteforespørsler og utsjekking. Den omtaler eksisterende funksjoner, ikke en ny produktlansering, og omfatter både direktebestilling, administrasjon av medlemskontoen og tjenester som brukes under oppholdet.

Bestillinger og kontakt før ankomst

Ifølge Hilton kan medlemmer søke etter og sammenligne hoteller, bestille overnatting og administrere reservasjoner gjennom appen. Søkene kan tilpasses ønskede fasiliteter og opplevelser, og medlemmene får tilgang til Hilton Honors-priser, tilbud og kampanjer.

Plattformen viser også kontoinformasjon, poengsaldo og fordeler knyttet til oppholdet, inkludert MyWay-hotellfordeler for kvalifiserte medlemmer. Før ankomst kan gjestene lese informasjon om hotellet, se restaurantmenyer, følge reservasjonslenker og kontakte hotellpersonalet via chat.

For hotelldriverne gir disse funksjonene en kanal for kontakt med gjestene både før ankomst og gjennom hele oppholdet. Hilton opplyser at medlemmer kan bruke meldingstjenesten til å stille spørsmål eller fremme ønsker, og at den samme kanalen er tilgjengelig for hjelp og anbefalinger under oppholdet.

Digital ankomst og styring av TV på rommet

På hoteller som tilbyr funksjonene, kan medlemmer sjekke inn digitalt og velge rom fra et interaktivt hotellkart før de ankommer. Med Digital Key kan gjestene deretter gå direkte til det valgte rommet og låse det opp med appen, uten å måtte innom resepsjonen.

Digital Key Share gir romadgang til opptil fire ekstra gjester, slik at reisefølget kan komme seg inn på egen hånd. Hilton presenterer disse ankomstverktøyene som en måte å forenkle innsjekking og adgang på når reiseplanene endres.

På utvalgte hoteller kan appen også brukes som fjernkontroll for TV-en på rommet. Medlemmer kan bla gjennom kanaler og få tilgang til strømmetjenester med underholdning, musikk, velvære og spill.

Gjestene kan lagre favorittkanaler og -apper på TV-ens startskjerm, og ifølge Hilton kan disse preferansene følge med til fremtidige opphold. Andre funksjoner under oppholdet omfatter tilgang til informasjon om spisetilbud og hotelltjenester, samt meldinger til personalet for lokale anbefalinger eller hjelp.

Utsjekking og bonusfordeler utenfor hotellet

Ved avreise kan medlemmer sjekke ut, gi tilbakemeldinger og hente kvitteringer og opplysninger om oppholdet gjennom appen uten å gå innom resepsjonen. Etterpå kan de se kontoaktivitet, følge med på poengene og se hvor langt de har kommet mot neste elitestatusnivå.

Hiltons samarbeid med Lyft gjør det også mulig for medlemmer å koble sammen kontoene sine for å tjene og bruke Hilton Honors-poeng på turer. Selskapet beskriver dette som en utvidelse av appens nytteverdi utenfor hotellet, blant annet ved transport til og fra flyplassen og på turer under oppholdet.

Appen gjør det også mulig å holde oversikt over poeng og bruke dem til fremtidige hotellbestillinger. Hilton opplyser at en kampanje i sommer, med hovedvekt på sosiale medier og med Paris Hilton og Lando Norris, deler ut Hilton Honors-poeng.

Medlemskap i Hilton Honors er gratis, og appen kan lastes ned kostnadsfritt på iOS- og Android-enheter. Medlemmer kan fortsette å bruke den etter avreise for å administrere bonusfordeler og planlegge senere opphold.