Hilton détaille le rôle de l’application Honors dans les réservations et les services hôteliers

Hilton a présenté la manière dont son application Hilton Honors regroupe les réservations, l’accès numérique aux chambres, les services hôteliers et les récompenses de fidélité sur une plateforme unique destinée aux membres séjournant dans ses hôtels à travers le monde. Dans une publication sur son espace presse, le groupe décrit des outils couvrant toutes les étapes, de la préparation du voyage au départ, tout en précisant que certaines fonctions dépendent de leur disponibilité dans chaque établissement.

Cette présentation expose le rôle de l’application dans plusieurs volets de l’activité hôtelière, notamment les demandes de renseignements avant l’arrivée, l’enregistrement, les demandes des clients et les formalités de départ. Elle décrit des fonctionnalités existantes, sans annoncer le lancement d’un nouveau produit, la réservation directe et la gestion du compte de fidélité côtoyant les services utilisés pendant le séjour.

Réservations et contacts avant l’arrivée

Selon Hilton, les membres peuvent rechercher et comparer des hôtels, réserver un hébergement et gérer leurs réservations depuis l’application. Les recherches peuvent tenir compte des équipements et des expériences souhaités, tandis que les membres ont accès aux tarifs, offres et promotions Hilton Honors.

La plateforme affiche également les informations du compte, le solde de Points et les avantages liés aux séjours, notamment les avantages hôteliers MyWay pour les membres éligibles. Avant leur arrivée, les clients peuvent consulter les informations sur l’établissement, parcourir les menus des restaurants, suivre des liens de réservation et contacter les équipes de l’hôtel par messagerie.

Pour les exploitants, les fonctions décrites constituent un canal de contact avec le client avant son arrivée dans l’établissement et tout au long du séjour. Hilton précise que les membres peuvent utiliser la messagerie pour poser des questions ou formuler des demandes, ce même canal restant disponible pendant leur séjour pour obtenir de l’aide et des recommandations.

Arrivée dématérialisée et commandes en chambre

Dans les établissements proposant ces fonctions, les membres peuvent s’enregistrer en ligne et choisir une chambre sur un plan interactif de l’hôtel avant leur arrivée. Digital Key leur permet ensuite de se rendre directement dans la chambre choisie et d’en déverrouiller la porte avec l’application, sans passer par la réception.

Digital Key Share permet de partager l’accès à la chambre avec jusqu’à quatre personnes supplémentaires, afin que les compagnons de voyage puissent y entrer de manière autonome. Hilton présente ces outils comme un moyen de simplifier l’enregistrement et l’accès à la chambre lorsque les horaires de voyage changent.

Dans certains établissements, l’application peut également servir de télécommande pour le téléviseur de la chambre. Les membres peuvent parcourir les chaînes et accéder à des services de streaming proposant des contenus de divertissement, de musique, de bien-être et des jeux.

Les clients peuvent enregistrer leurs chaînes et applications préférées sur l’écran d’accueil du téléviseur. Selon Hilton, ces préférences peuvent être conservées pour de futurs séjours. Parmi les autres fonctions disponibles pendant le séjour figurent l’accès aux informations sur la restauration, aux services de l’hôtel et à une messagerie avec le personnel pour obtenir des recommandations locales ou de l’aide.

Formalités de départ et récompenses au-delà de l’hôtel

Au moment du départ, les membres peuvent effectuer leurs formalités, donner leur avis et récupérer leurs reçus ainsi que les informations relatives à leur séjour depuis l’application, sans passer par la réception. Ils peuvent ensuite consulter l’activité de leur compte, suivre leurs Points et leur progression vers le prochain niveau de statut élite.

Le partenariat de Hilton avec Lyft permet également aux membres d’associer leurs comptes pour gagner et utiliser des Points Hilton Honors lors de leurs trajets. Selon l’entreprise, cette possibilité étend l’utilité de l’application au-delà de l’établissement, notamment pour les transferts aéroportuaires et les déplacements pendant le séjour.

L’application permet aussi de suivre ses Points et de les utiliser pour de futures réservations hôtelières. Hilton indique qu’une opération promotionnelle menée cet été sur les réseaux sociaux, avec la participation de Paris Hilton et de Lando Norris, fait gagner des Points Hilton Honors.

L’adhésion à Hilton Honors est gratuite, tout comme le téléchargement de l’application sur les appareils iOS et Android. Les membres peuvent continuer à l’utiliser après leur départ pour gérer leurs récompenses et préparer leurs prochains séjours.