Hilton detalha o papel da aplicação Honors nas reservas e nos serviços hoteleiros

A Hilton explicou como a aplicação Hilton Honors reúne reservas, acesso digital aos quartos, serviços hoteleiros e recompensas de fidelização numa única plataforma para os membros que utilizam a sua rede mundial de hotéis. Numa publicação na sua sala de imprensa, o grupo descreveu ferramentas que abrangem desde o planeamento da viagem até à saída, salientando que algumas funcionalidades dependem da disponibilidade em cada unidade.

A publicação apresenta o papel da aplicação em várias áreas da operação hoteleira, incluindo pedidos de informação antes da chegada, check-in, solicitações dos hóspedes e check-out. Descreve funcionalidades já existentes, em vez de anunciar o lançamento de um novo produto, reunindo reservas diretas e gestão da conta de fidelização com serviços utilizados durante a estadia.

Reservas e contacto antes da chegada

Segundo a Hilton, os membros podem pesquisar e comparar hotéis, reservar alojamento e gerir reservas através da aplicação. As pesquisas podem ter em conta as comodidades e experiências preferidas, e os membros têm acesso a tarifas, ofertas e promoções Hilton Honors.

A plataforma também apresenta informações da conta, saldos de pontos e benefícios associados à estadia, incluindo os benefícios hoteleiros MyWay para membros elegíveis. Antes da chegada, os hóspedes podem consultar informações sobre a unidade, ver menus de restaurantes, aceder a ligações para reservas e contactar as equipas dos hotéis através de chat.

Para os operadores, as funcionalidades descritas oferecem um canal de contacto com o hóspede antes da chegada à unidade e ao longo de toda a visita. A Hilton afirmou que os membros podem utilizar as mensagens para colocar questões ou fazer pedidos, mantendo-se o mesmo canal disponível para apoio e recomendações durante a estadia.

Chegada digital e controlo de equipamentos no quarto

Nas unidades onde o serviço está disponível, os membros podem fazer o check-in digital e escolher um quarto num mapa interativo do hotel antes da chegada. A Digital Key permite depois que os hóspedes se dirijam diretamente ao quarto escolhido e abram a porta com a aplicação, sem passarem pela receção.

A Digital Key Share alarga o acesso ao quarto a até quatro hóspedes adicionais, permitindo que os companheiros de viagem entrem de forma independente. A Hilton apresenta estas ferramentas de chegada como uma forma de simplificar o check-in e o acesso quando os horários de viagem mudam.

Em unidades selecionadas, a aplicação também pode funcionar como comando à distância do televisor do quarto. Os membros podem navegar pelos canais e aceder a serviços de streaming de entretenimento, música, bem-estar e jogos.

Os hóspedes podem guardar os canais e as aplicações preferidos no ecrã inicial do televisor, e a Hilton afirmou que essas preferências podem ser mantidas em estadias futuras. Outras funcionalidades disponíveis durante a estadia incluem acesso a informações sobre restauração, serviços do hotel e mensagens com os funcionários para obter recomendações locais ou assistência.

Check-out e recompensas para além do hotel

No momento da saída, os membros podem fazer o check-out, enviar comentários e obter recibos e informações sobre a estadia através da aplicação, sem se deslocarem à receção. Posteriormente, podem consultar a atividade da conta, acompanhar os pontos e verificar o progresso para o próximo nível de membro elite.

A parceria da Hilton com a Lyft também permite aos membros associar as contas para acumular e utilizar pontos Hilton Honors em viagens. A empresa descreveu esta possibilidade como uma extensão da utilidade da aplicação para além da unidade hoteleira, incluindo transferes de e para o aeroporto e deslocações durante uma visita.

A aplicação também permite acompanhar e utilizar pontos em futuras reservas de hotéis. A Hilton afirmou que uma promoção dinamizada nas redes sociais este verão, com a participação de Paris Hilton e Lando Norris, está a oferecer pontos Hilton Honors.

A adesão ao Hilton Honors é gratuita, e a aplicação pode ser descarregada sem custos em dispositivos iOS e Android. Os membros podem continuar a utilizá-la após a saída para gerir recompensas e planear estadias futuras.