Hilton 說明 Honors 應用程式在訂房與酒店服務中的角色

Hilton 說明旗下 Hilton Honors 應用程式如何將訂房、數位房門存取、酒店服務與會員獎勵整合至單一平台，供入住其全球酒店的會員使用。集團在公司新聞中心發布的文章中，介紹了涵蓋行程規劃至退房各階段的工具，同時指出部分功能須視個別酒店的供應情況而定。

文章闡述應用程式在多個酒店營運環節中的角色，包括抵達前查詢、辦理入住、賓客需求及退房。內容介紹的是現有功能，而非宣布推出新產品；直接訂房與會員獎勵帳戶管理功能，與住宿期間使用的服務並列於同一平台。

訂房與抵達前聯繫

Hilton 表示，會員可透過應用程式搜尋及比較酒店、預訂住宿並管理訂房。搜尋可按偏好的設施與體驗進行，會員亦可查看 Hilton Honors 會員房價、優惠及促銷活動。

平台亦會顯示帳戶資訊、積分餘額及住宿相關禮遇，包括合資格會員可享的 MyWay 酒店禮遇。抵達前，賓客可查看酒店資訊、瀏覽餐廳菜單、開啟預訂連結，並透過聊天功能聯絡酒店團隊。

對酒店營運方而言，上述功能提供了從旅客抵達前到住宿全程的賓客聯繫渠道。Hilton 表示，會員可透過訊息功能提問或提出需求，並在入住期間繼續使用同一渠道尋求協助及建議。

數位入住與客房內控制功能

在提供相關功能的酒店，會員可於抵達前透過數位方式辦理入住，並在互動式酒店平面圖上選擇客房。其後，賓客可使用 Digital Key 直接前往所選客房，以應用程式開啟房門，毋須先到櫃檯。

Digital Key Share 可讓最多另外四名賓客取得房門存取權限，方便同行旅伴自行進出。Hilton 將這些抵達時使用的工具定位為在旅程安排變動時，簡化入住及進房流程的方法。

在指定酒店，應用程式亦可用作客房電視的遙控器。會員可瀏覽頻道，並使用涵蓋娛樂、音樂、身心健康及遊戲的串流服務。

賓客可將喜愛的頻道及應用程式儲存至電視主畫面；Hilton 表示，這些偏好設定可延續至日後入住時使用。其他住宿期間的功能包括查閱餐飲資訊、使用酒店服務，以及透過訊息聯絡員工，索取當地推薦或尋求協助。

退房與酒店以外的獎勵

離店時，會員可透過應用程式辦理退房、提交意見，並取得收據及住宿資訊，毋須前往櫃檯。之後亦可查閱帳戶活動、追蹤積分，並查看升至下一個精英會員等級的進度。

Hilton 與 Lyft 的合作亦讓會員可連結帳戶，在乘車時賺取及兌換 Hilton Honors 積分。公司表示，這使應用程式的用途延伸至酒店以外，包括機場接送及旅途中的交通行程。

應用程式亦支援追蹤積分，以及兌換積分以預訂日後的酒店住宿。Hilton 表示，今年夏季由 Paris Hilton 及 Lando Norris 參與、以社交媒體為主的推廣活動，正在送出 Hilton Honors 積分。

Hilton Honors 會員可免費加入，應用程式亦可在 iOS 及 Android 裝置上免費下載。會員離店後仍可繼續使用應用程式管理獎勵，並規劃之後的住宿。