Hilton, Honors 앱의 예약·호텔 서비스 기능 소개

Hilton이 전 세계 자사 호텔을 이용하는 회원을 위해 Hilton Honors 앱에서 예약, 디지털 객실 출입, 호텔 서비스, 멤버십 리워드를 하나의 플랫폼으로 통합하는 방식을 소개했다. Hilton은 자사 뉴스룸 게시물을 통해 여행 계획부터 체크아웃까지 지원하는 기능을 설명하면서, 일부 기능의 이용 가능 여부는 개별 호텔에 따라 달라진다고 밝혔다.

이번 설명은 도착 전 문의, 체크인, 투숙객 요청, 체크아웃 등 호텔 운영의 여러 영역에서 앱이 수행하는 역할을 다뤘다. 신제품 출시 발표가 아닌 기존 기능에 대한 소개로, 직접 예약과 멤버십 계정 관리 기능은 물론 투숙 중 이용할 수 있는 서비스도 포함됐다.

예약과 도착 전 문의

Hilton에 따르면 회원은 앱에서 호텔을 검색·비교하고 숙박을 예약하거나 예약 내역을 관리할 수 있다. 선호하는 편의시설과 체험을 반영해 검색할 수 있으며, Hilton Honors 회원 요금과 특별 혜택, 프로모션도 확인할 수 있다.

앱에서는 계정 정보와 포인트 잔액, 대상 회원에게 제공되는 MyWay 호텔 혜택 등 투숙 관련 혜택도 확인할 수 있다. 투숙객은 도착 전에 호텔 정보를 확인하고 레스토랑 메뉴를 살펴보거나 예약 링크로 이동할 수 있으며, 채팅으로 호텔 직원에게 문의할 수도 있다.

호텔 운영자 입장에서 이러한 기능은 투숙객의 도착 전부터 투숙 기간 전반에 걸쳐 소통할 수 있는 창구 역할을 한다. Hilton은 회원이 메시지로 질문하거나 요청사항을 전달할 수 있으며, 투숙 중에도 같은 채널을 통해 도움이나 추천을 받을 수 있다고 설명했다.

디지털 체크인과 객실 내 제어 기능

해당 서비스를 제공하는 호텔에서는 회원이 도착 전에 디지털 체크인을 하고 대화형 호텔 지도에서 객실을 선택할 수 있다. 이후 Digital Key를 이용하면 프런트 데스크를 거치지 않고 선택한 객실로 바로 이동해 앱으로 문을 열 수 있다.

Digital Key Share를 이용하면 동반 투숙객 최대 네 명에게 추가로 객실 출입 권한을 부여할 수 있어 각자 독립적으로 출입할 수 있다. Hilton은 이러한 도착 관련 기능을 여행 일정이 바뀌었을 때 체크인과 객실 출입을 간소화하는 수단으로 소개했다.

일부 호텔에서는 앱을 객실 내 TV 리모컨으로도 사용할 수 있다. 회원은 채널을 탐색하고 엔터테인먼트, 음악, 웰니스, 게임 분야의 스트리밍 서비스를 이용할 수 있다.

투숙객은 선호하는 채널과 앱을 TV 홈 화면에 저장할 수 있으며, Hilton에 따르면 이러한 설정은 향후 투숙 시에도 이어서 적용될 수 있다. 투숙 중에는 식음료 정보와 호텔 서비스를 확인하고, 직원에게 메시지를 보내 현지 추천 정보나 도움을 요청하는 기능도 이용할 수 있다.

체크아웃과 호텔 밖에서의 리워드

회원은 퇴실 시 프런트 데스크를 방문하지 않고도 앱에서 체크아웃하고 의견을 제출하거나 영수증과 투숙 정보를 확인할 수 있다. 이후에는 계정 이용 내역과 포인트를 확인하고 다음 엘리트 회원 등급 달성까지의 진행 상황을 살펴볼 수 있다.

Hilton과 Lyft의 제휴를 통해 회원은 두 계정을 연동하고 차량 이용 시 Hilton Honors 포인트를 적립하거나 사용할 수도 있다. Hilton은 이를 공항 이동과 체류 중 이동 등 호텔 밖에서도 앱의 활용도를 높이는 기능이라고 설명했다.

앱은 포인트 내역 확인과 향후 호텔 예약을 위한 포인트 사용도 지원한다. Hilton은 이번 여름 Paris Hilton과 Lando Norris가 참여하는 소셜미디어 중심의 프로모션에서 Hilton Honors 포인트를 경품으로 제공하고 있다고 밝혔다.

Hilton Honors 회원 가입은 무료이며, 앱도 iOS와 Android 기기에서 무료로 내려받을 수 있다. 회원은 체크아웃 후에도 앱을 계속 이용해 리워드를 관리하고 다음 숙박을 계획할 수 있다.