Hilton เผยบทบาทแอป Honors เชื่อมการจองกับบริการโรงแรม

Hilton อธิบายว่าแอป Hilton Honors รวมการจอง การเข้าห้องพักด้วยระบบดิจิทัล บริการโรงแรม และสิทธิรางวัลสมาชิกไว้ในแพลตฟอร์มเดียว สำหรับสมาชิกที่ใช้บริการโรงแรมในเครือทั่วโลก โดยในบทความบนเว็บไซต์ข่าวสารของบริษัท กลุ่มโรงแรมได้แจกแจงเครื่องมือที่ครอบคลุมตั้งแต่การวางแผนเดินทางจนถึงการเช็กเอาต์ พร้อมระบุว่าบางฟังก์ชันขึ้นอยู่กับความพร้อมของโรงแรมแต่ละแห่ง

บทความดังกล่าวอธิบายบทบาทของแอปในงานบริการโรงแรมหลายด้าน ทั้งการสอบถามข้อมูลก่อนเข้าพัก การเช็กอิน คำขอของผู้เข้าพัก และการเช็กเอาต์ โดยเป็นการอธิบายความสามารถที่มีอยู่แล้ว ไม่ใช่การประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ทั้งยังรวมการจองโดยตรงและการจัดการบัญชีสมาชิกไว้ควบคู่กับบริการที่ใช้ระหว่างเข้าพัก

การจองและการติดต่อก่อนเข้าพัก

Hilton ระบุว่า สมาชิกสามารถค้นหาและเปรียบเทียบโรงแรม จองที่พัก และจัดการการจองผ่านแอปได้ โดยสามารถค้นหาตามสิ่งอำนวยความสะดวกและประสบการณ์ที่ต้องการ พร้อมเข้าถึงราคาห้องพัก ข้อเสนอ และโปรโมชันสำหรับสมาชิก Hilton Honors

แพลตฟอร์มยังแสดงข้อมูลบัญชี ยอดคะแนน และสิทธิประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับการเข้าพัก รวมถึงสิทธิประโยชน์โรงแรม MyWay สำหรับสมาชิกที่มีสิทธิ์ ก่อนเดินทางมาถึง ผู้เข้าพักสามารถดูข้อมูลโรงแรม อ่านเมนูร้านอาหาร กดลิงก์เพื่อจอง และติดต่อทีมงานโรงแรมผ่านแชตได้

สำหรับผู้ประกอบการ ฟังก์ชันเหล่านี้เป็นช่องทางติดต่อกับผู้เข้าพักตั้งแต่ก่อนเดินทางมาถึงโรงแรมและตลอดการเข้าพัก Hilton ระบุว่า สมาชิกสามารถส่งข้อความเพื่อสอบถามหรือแจ้งคำขอ และยังใช้ช่องทางเดียวกันนี้เพื่อขอความช่วยเหลือและคำแนะนำระหว่างเข้าพักได้

การเช็กอินดิจิทัลและการควบคุมอุปกรณ์ในห้องพัก

ในโรงแรมที่รองรับ สมาชิกสามารถเช็กอินผ่านระบบดิจิทัลและเลือกห้องจากแผนผังโรงแรมแบบโต้ตอบได้ก่อนเดินทางมาถึง จากนั้น Digital Key จะช่วยให้ผู้เข้าพักตรงไปยังห้องที่เลือกและปลดล็อกประตูด้วยแอปได้ โดยไม่ต้องแวะที่แผนกต้อนรับ

Digital Key Share ช่วยแบ่งปันสิทธิ์เข้าห้องพักให้ผู้ร่วมเข้าพักเพิ่มเติมได้สูงสุดสี่คน ทำให้ผู้ร่วมเดินทางเข้าห้องได้ด้วยตนเอง Hilton นำเสนอเครื่องมือเหล่านี้ว่าเป็นวิธีช่วยให้การเช็กอินและการเข้าห้องพักสะดวกขึ้นเมื่อกำหนดการเดินทางเปลี่ยนแปลง

ในโรงแรมบางแห่ง แอปยังใช้เป็นรีโมตควบคุมโทรทัศน์ในห้องพักได้ สมาชิกสามารถเลือกดูช่องและเข้าถึงบริการสตรีมมิงที่ครอบคลุมทั้งความบันเทิง ดนตรี สุขภาวะ และเกม

ผู้เข้าพักสามารถบันทึกช่องและแอปที่ชื่นชอบไว้บนหน้าจอหลักของโทรทัศน์ได้ โดย Hilton ระบุว่าการตั้งค่าเหล่านี้สามารถนำไปใช้ในการเข้าพักครั้งต่อไปได้ด้วย ฟังก์ชันอื่นระหว่างเข้าพักยังรวมถึงการเข้าถึงข้อมูลบริการอาหาร บริการของโรงแรม และการส่งข้อความถึงพนักงานเพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับพื้นที่หรือขอความช่วยเหลือ

การเช็กเอาต์และสิทธิรางวัลนอกโรงแรม

เมื่อสิ้นสุดการเข้าพัก สมาชิกสามารถเช็กเอาต์ ส่งความคิดเห็น และเรียกดูใบเสร็จและข้อมูลการเข้าพักผ่านแอปได้โดยไม่ต้องไปที่แผนกต้อนรับ หลังจากนั้นยังสามารถตรวจสอบความเคลื่อนไหวในบัญชี ติดตามคะแนน และดูความคืบหน้าในการเลื่อนสู่ระดับสมาชิกอีลิทขั้นถัดไป

ความร่วมมือระหว่าง Hilton กับ Lyft ยังเปิดให้สมาชิกเชื่อมบัญชีเพื่อสะสมและแลกคะแนน Hilton Honors สำหรับการใช้บริการรถโดยสาร บริษัทระบุว่าความร่วมมือนี้ช่วยขยายประโยชน์ของแอปออกไปนอกโรงแรม รวมถึงการเดินทางรับส่งสนามบินและการเดินทางระหว่างทริป

แอปยังรองรับการติดตามคะแนนและการแลกคะแนนเพื่อจองโรงแรมในอนาคตด้วย Hilton ระบุว่าแคมเปญโปรโมชันที่ใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางหลักในช่วงฤดูร้อนนี้ ซึ่งมี Paris Hilton และ Lando Norris ร่วมด้วย กำลังแจกคะแนน Hilton Honors

การสมัครสมาชิก Hilton Honors ไม่มีค่าใช้จ่าย และสามารถดาวน์โหลดแอปได้ฟรีบนอุปกรณ์ iOS และ Android สมาชิกยังใช้แอปต่อได้หลังเช็กเอาต์เพื่อจัดการสิทธิรางวัลและวางแผนการเข้าพักครั้งต่อไป