Hilton beskriver Honors-appens roll för bokningar och hotellservice

Hilton har redogjort för hur Hilton Honors-appen samlar bokningar, digital rumsåtkomst, hotellservice och bonusförmåner på en gemensam plattform för medlemmar som bor på koncernens hotell världen över. I ett inlägg i företagets nyhetsrum beskrev koncernen verktyg som täcker allt från reseplanering till avresa, men påpekade att vissa funktioner är beroende av tillgängligheten på det enskilda hotellet.

Redogörelsen beskriver appens roll inom flera delar av hotelldriften, däribland frågor före ankomst, incheckning, gästönskemål och utcheckning. Det handlar om befintliga funktioner, inte om en ny produktlansering, där direktbokning och hantering av medlemskontot samsas med tjänster som används under vistelsen.

Bokningar och kontakt före ankomst

Enligt Hilton kan medlemmar söka efter och jämföra hotell, boka boende och hantera bokningar via appen. Sökningarna kan anpassas efter önskade bekvämligheter och upplevelser, och medlemmarna får tillgång till Hilton Honors-priser, erbjudanden och kampanjer.

Plattformen visar också kontoinformation, poängsaldo och förmåner kopplade till vistelsen, däribland MyWay-hotellförmåner för berättigade medlemmar. Före ankomst kan gästerna läsa hotellinformation, titta på restaurangmenyer, följa bokningslänkar och kontakta hotellpersonalen via chatt.

För hotelldriften innebär de beskrivna funktionerna en kanal för gästkontakt både före ankomst och under hela besöket. Enligt Hilton kan medlemmarna använda meddelandefunktionen för att ställa frågor eller framföra önskemål, och samma kanal finns tillgänglig för hjälp och rekommendationer under vistelsen.

Digital ankomst och styrning på rummet

På hotell där funktionen finns kan medlemmar checka in digitalt och välja rum på en interaktiv hotellkarta redan före ankomst. Med Digital Key kan gästerna sedan gå direkt till det valda rummet och låsa upp det med appen, utan att stanna vid receptionen.

Digital Key Share ger upp till fyra ytterligare gäster tillgång till rummet, så att resesällskap kan gå in på egen hand. Hilton beskriver dessa ankomstverktyg som ett sätt att förenkla incheckning och tillträde när resplaner ändras.

På utvalda hotell kan appen även fungera som fjärrkontroll till tv:n på rummet. Medlemmar kan bläddra bland kanaler och använda strömningstjänster för underhållning, musik, välbefinnande och spel.

Gästerna kan spara favoritkanaler och appar på tv:ns startskärm, och enligt Hilton kan dessa inställningar följa med till framtida vistelser. Andra funktioner under vistelsen omfattar tillgång till information om mat och restauranger, hotellservice och meddelanden till personalen för lokala tips eller hjälp.

Utcheckning och bonusförmåner utanför hotellet

Vid avresa kan medlemmar checka ut, lämna synpunkter och hämta kvitton och information om vistelsen via appen utan att besöka receptionen. Därefter kan de granska kontoaktivitet, följa sina poäng och se hur nära de är nästa elitnivå i medlemsprogrammet.

Hiltons samarbete med Lyft gör det också möjligt för medlemmar att koppla samman sina konton för att tjäna och lösa in Hilton Honors-poäng på resor. Företaget beskriver detta som ett sätt att göra appen användbar även utanför hotellet, bland annat vid flygplatstransfer och resor under besöket.

Appen gör det även möjligt att följa poäng och lösa in dem mot framtida hotellbokningar. Enligt Hilton delas Hilton Honors-poäng ut i en kampanj med tyngdpunkt på sociala medier denna sommar, med Paris Hilton och Lando Norris.

Medlemskap i Hilton Honors är gratis, och appen kan laddas ned utan kostnad till iOS- och Android-enheter. Medlemmar kan fortsätta använda den efter avresa för att hantera bonusförmåner och planera kommande vistelser.