Hilton udvider AI-værktøjer til hotelsøgning og udvikler integration til Claude

Hilton udvider sine AI-baserede værktøjer til hotelplanlægning på tværs af eksterne platforme og egne digitale kanaler. I de kommende uger bliver det muligt at finde koncernens hoteller via AI Mode i Google Search. Ifølge selskabet kan rejsende allerede inkludere Hilton Honors Points i søgninger i AI Mode, mens en integration til Claude er under udvikling.

Ændringerne forbinder samtalebaseret hotelsøgning med reservationer på Hilton.com og de tjenester, der er tilgængelige under opholdet via Hilton Honors App. For hoteloperatører omfatter udmeldingen både, hvordan gæster finder hoteller, og hvordan de interagerer med dem efter reservationen, herunder værelsesvalg, digital adgang og beskeder.

Søgninger på Google og ChatGPT fører til Hilton.com

Ifølge Hilton vil Googles nyligt introducerede hotelbookingfunktion gøre det muligt for rejsende at finde koncernens hoteller og sammenligne muligheder i AI Mode. Selskabet beskriver det som en samtalebaseret planlægningsproces, hvor brugerne kan undersøge hotelmuligheder ved at formulere forespørgsler i naturligt sprog.

Søgninger med Hilton Honors Points er allerede tilgængelige, oplyser selskabet. Rejsende kan angive destination, rejsedatoer og ønske om at bruge point og derefter blive sendt videre til Hilton.com for at indløse dem og gennemføre en reservation.

Hilton tilbyder også et plugin, som brugerne kan tilføje til ChatGPT for at inddrage hoteloplysninger i deres samtaler. Det understøtter spørgsmål om Hiltons hoteller, anbefalinger og yderligere hotelsøgning, inden brugerne går videre til Hilton.com for at booke.

I begge disse eksterne planlægningskanaler er Hilton.com fortsat stedet, hvor reservationen gennemføres. Integrationerne placerer dermed hotelsøgningen i AI-samtaler, mens det efterfølgende bookingtrin henvises til Hiltons hjemmeside.

Hilton AI Planner udvides til appen

På sine egne kanaler har Hilton for nylig lanceret Hilton AI Planner til desktop og er nu ved at rulle værktøjet ud i Hilton Honors App. Det generative AI-værktøj bruger samtalebaserede forespørgsler til at hjælpe rejsende med at undersøge destinationer, sammenligne hoteller og tilrettelægge ophold efter deres præferencer.

Michael Leidinger, senior vice president og chief information officer hos Hilton, siger, at arbejdet med teknologien afspejler gæsternes skiftende behov. Han beskriver selskabets tilgang som en udvikling af mere sammenhængende rejseoplevelser, samtidig med at fremtidige behov foregribes.

Tjenester under opholdet og videre udvikling

Når reservationen er foretaget, kan gæster bruge Hilton Honors App til at tjekke ind og vælge værelse. Digital Key er tilgængelig på deltagende hoteller. Appens beskedfunktion giver også mulighed for at kommunikere med hotellets personale.

Hiltons Connected Room-teknologi gør det muligt for gæster at tilpasse dele af værelsesoplevelsen og styre teknologien på værelset fra deres telefon. Sideløbende med udrulningen i appen og den kommende funktion til at finde hoteller via Google udvikler Hilton sin Claude Connector, som skal levere hotelbilleder, oplysninger og priser i Claude til rejsende, der undersøger mulighederne for et ophold.