Hilton utökar AI-verktyg för hotellsökning och utvecklar koppling till Claude

Hilton utökar sina AI-drivna verktyg för hotellplanering på externa plattformar och i egna digitala kanaler. Under de kommande veckorna ska resenärer kunna hitta kedjans hotell via AI-läget i Google Search. Enligt företaget kan resenärer redan inkludera Hilton Honors Points i sökningar i AI-läget, medan en koppling till Claude är under utveckling.

Förändringarna knyter samman dialogbaserad hotellsökning med bokningar på Hilton.com och tjänster som är tillgängliga under vistelsen via Hilton Honors App. För hotelloperatörer berör beskedet både hur gäster hittar hotell och hur de interagerar med hotellen efter bokningen, bland annat genom rumsval, digital åtkomst till rummet och meddelanden.

Sökningar i Google och ChatGPT leder till Hilton.com

Enligt Hilton kommer Googles nyligen introducerade funktion för hotellbokning att göra det möjligt för resenärer att hitta kedjans hotell och jämföra alternativ i AI-läget. Företaget beskrev detta som en dialogbaserad planeringsprocess där användare kan utforska hotellalternativ genom frågor och önskemål formulerade på naturligt språk.

Sökningar som omfattar Hilton Honors Points är redan tillgängliga, enligt företaget. Resenärer kan ange resmål, resedatum och önskemål om att använda poäng och sedan gå vidare till Hilton.com för att lösa in dem och slutföra bokningen.

Hilton erbjuder också ett tillägg som användare kan lägga till i ChatGPT för att få in hotellinformation i sina konversationer. Det stöder frågor om Hiltons hotell, rekommendationer och fördjupad hotellsökning innan användarna går vidare till Hilton.com för att boka.

I båda dessa externa planeringskanaler är Hilton.com fortsatt platsen där bokningen slutförs. Integrationerna gör därmed hotellsökningen till en del av AI-konversationer, medan det efterföljande bokningssteget sker på Hiltons webbplats.

Hilton AI Planner lanseras även i appen

I sina egna kanaler har Hilton nyligen lanserat Hilton AI Planner för datorer och håller på att rulla ut verktyget i Hilton Honors App. Verktyget bygger på generativ AI och använder dialogbaserade frågor och önskemål för att hjälpa resenärer att utforska resmål, jämföra hotell och planera vistelser utifrån sina preferenser.

Michael Leidinger, senior vice president och IT-direktör på Hilton, sade att teknikarbetet speglade gästernas förändrade behov. Han beskrev företagets inriktning som att utveckla mer sammanhängande reseupplevelser och samtidigt förutse framtida krav.

Tjänster under vistelsen och fortsatt utveckling

När en bokning har gjorts kan gäster använda Hilton Honors App för att checka in och välja rum. Digital Key finns tillgänglig på anslutna hotell. Appens meddelandefunktion gör det också möjligt att kommunicera med hotellpersonalen.

Hiltons teknik Connected Room gör det möjligt för gäster att anpassa delar av upplevelsen på rummet och styra rummets teknik från telefonen. Parallellt med utrullningen i appen och den kommande funktionen för att hitta hotell via Google utvecklar Hilton sin Claude Connector, som ska tillhandahålla hotellbilder, detaljer och priser i Claude för resenärer som undersöker alternativ inför en vistelse.