Hilton, AI 호텔 검색 도구 확대…Claude 커넥터 개발

Hilton이 외부 플랫폼과 자체 디지털 채널 전반으로 AI 기반 호텔 여행 계획 도구를 확대한다. 향후 몇 주 내에 Google 검색의 AI 모드에서 Hilton 호텔을 찾아볼 수 있게 될 예정이다. 회사는 여행객이 이미 AI 모드 검색에 Hilton Honors Points를 포함할 수 있으며, Claude용 커넥터는 개발 중이라고 밝혔다.

이번 변화는 대화형 호텔 정보 탐색을 Hilton.com 예약 및 Hilton Honors App을 통한 투숙 중 서비스와 연결한다. 호텔 운영자 관점에서 이번 발표는 고객의 호텔 검색 방식부터 객실 선택, 디지털 출입, 메시지 기능 등 예약 이후 호텔과 소통하고 서비스를 이용하는 방식까지 아우른다.

Google·ChatGPT 검색에서 Hilton.com으로 연결

Hilton은 Google이 새로 도입한 호텔 예약 기능을 통해 여행객이 AI 모드 내에서 자사 호텔을 찾고 선택지를 비교할 수 있게 된다고 밝혔다. 회사는 이를 대화형 여행 계획 과정이라고 설명하며, 이용자가 자연어로 요청해 호텔 선택지를 살펴볼 수 있다고 전했다.

회사에 따르면 Hilton Honors Points를 활용한 검색은 이미 가능하다. 여행객은 목적지와 여행 날짜, 포인트 사용 희망 여부를 지정한 뒤 Hilton.com으로 이동해 포인트를 사용하고 예약을 완료할 수 있다.

Hilton은 이용자가 ChatGPT에 추가해 대화 중 호텔 정보를 확인할 수 있는 플러그인도 제공한다. 이 플러그인은 이용자가 예약을 위해 Hilton.com으로 이동하기에 앞서 Hilton 호텔에 관한 질문을 하거나 추천을 받고, 호텔 정보를 더 자세히 살펴볼 수 있도록 지원한다.

두 외부 여행 계획 채널 모두에서 예약을 완료하는 곳은 여전히 Hilton.com이다. 따라서 이러한 연동은 AI 대화 안에서 호텔 정보를 탐색하도록 지원하면서, 이후 예약 단계에서는 이용자를 Hilton 웹사이트로 안내하는 방식이다.

Hilton AI Planner, 앱으로 확대

Hilton은 최근 자체 데스크톱 채널에서 Hilton AI Planner를 출시했으며, Hilton Honors App에도 순차적으로 도입하고 있다. 이 생성형 AI 도구는 대화형 요청을 바탕으로 여행객이 목적지를 알아보고 호텔을 비교하며, 자신의 선호에 맞춰 투숙 계획을 세울 수 있도록 돕는다.

Hilton의 수석부사장 겸 최고정보책임자(CIO)인 마이클 라이딩거는 이러한 기술 개발이 변화하는 고객 요구를 반영한다고 밝혔다. 그는 미래의 요구를 미리 내다보면서 더욱 긴밀하게 연결된 여행 경험을 개발하는 것이 회사의 접근 방식이라고 설명했다.

투숙 중 서비스와 추가 개발

예약을 마친 고객은 Hilton Honors App으로 체크인하고 객실을 선택할 수 있으며, 참여 호텔에서는 Digital Key도 이용할 수 있다. 앱 내 메시지 기능으로 호텔 직원과 소통하는 것도 가능하다.

Hilton의 Connected Room 기술을 이용하면 고객은 객실 이용 환경의 일부를 자신의 취향에 맞게 설정하고 휴대전화로 객실 내 기술 기능을 제어할 수 있다. Hilton은 앱 도입 확대와 곧 선보일 Google 호텔 검색 기능 외에도, 투숙을 검토하는 여행객에게 Claude 안에서 호텔 이미지와 상세 정보, 요금을 제공하기 위한 Claude Connector를 개발하고 있다.