Hilton utvider AI-verktøy for hotellsøk og utvikler Claude-integrasjon

Hilton utvider sine AI-drevne verktøy for hotellplanlegging på eksterne plattformer og i egne digitale kanaler. I løpet av de kommende ukene skal reisende kunne finne selskapets hoteller gjennom AI Mode i Google Search. Ifølge selskapet kan reisende allerede inkludere Hilton Honors Points i søk i AI Mode, mens en integrasjon med Claude er under utvikling.

Endringene knytter samtalebaserte hotellsøk til bestilling på Hilton.com og tjenester som er tilgjengelige under oppholdet i Hilton Honors App. For hotelldrivere omfatter kunngjøringen både hvordan gjestene finner hoteller, og hvordan de samhandler med hotellene etter bestilling, blant annet gjennom romvalg, digital adgang og meldinger.

Søk i Google og ChatGPT leder til Hilton.com

Hilton opplyser at Googles nylig lanserte funksjon for hotellbestilling vil la reisende finne selskapets hoteller og sammenligne alternativer i AI Mode. Selskapet beskriver dette som en samtalebasert planleggingsprosess, der brukerne kan utforske hotellalternativer ved å formulere forespørsler på vanlig språk.

Søk som inkluderer Hilton Honors Points, er allerede tilgjengelige, ifølge selskapet. Reisende kan angi reisemål, reisedatoer og et ønske om å bruke poeng, og deretter bli sendt videre til Hilton.com for å løse inn poengene og fullføre bestillingen.

Hilton tilbyr også en utvidelse som brukerne kan legge til i ChatGPT for å hente hotellinformasjon inn i samtalene sine. Den støtter spørsmål om Hiltons hoteller, anbefalinger og videre undersøkelser av hotellalternativer før brukerne går til Hilton.com for å bestille.

I begge disse eksterne planleggingskanalene er Hilton.com fortsatt stedet der bestillingen fullføres. Integrasjonene legger dermed til rette for å utforske hoteller i AI-samtaler, mens selve bestillingen skjer på Hiltons nettsted.

Hilton AI Planner kommer til appen

I egne kanaler har Hilton nylig lansert Hilton AI Planner for datamaskiner, og verktøyet rulles nå ut i Hilton Honors App. Det generative AI-verktøyet bruker samtalebaserte forespørsler til å hjelpe reisende med å utforske reisemål, vurdere hoteller og planlegge opphold ut fra egne preferanser.

Michael Leidinger, senior visepresident og IT-direktør i Hilton, sier at teknologiarbeidet gjenspeiler endringer i gjestenes behov. Han beskriver selskapets tilnærming som å utvikle mer sammenhengende reiseopplevelser og samtidig forutse fremtidige behov.

Tjenester under oppholdet og videre utvikling

Etter bestilling kan gjestene bruke Hilton Honors App til å sjekke inn og velge rom. Digital Key er tilgjengelig på hoteller som deltar i ordningen. Meldingsfunksjonen i appen gir også mulighet til å kommunisere med hotellpersonalet.

Hiltons Connected Room-teknologi lar gjestene tilpasse deler av romopplevelsen og styre teknologien på rommet fra telefonen. Parallelt med utrullingen i appen og den kommende funksjonen for å finne hoteller på Google utvikler Hilton sin Claude Connector, som skal gi reisende som undersøker et opphold, tilgang til hotellbilder, detaljer og priser i Claude.