Hilton baut KI-Tools für die Hotelsuche aus und entwickelt Claude-Anbindung

Hilton erweitert seine KI-gestützten Tools zur Hotelplanung auf externen Plattformen und in seinen eigenen digitalen Kanälen. In den kommenden Wochen sollen Reisende die Hotels des Unternehmens auch über den KI-Modus der Google-Suche finden können. Nach Angaben des Unternehmens lassen sich Hilton Honors Points bereits in Suchanfragen im KI-Modus einbeziehen. Eine Anbindung an Claude befindet sich in der Entwicklung.

Die Neuerungen verknüpfen die dialogbasierte Hotelrecherche mit Buchungen auf Hilton.com und den während eines Aufenthalts über die Hilton Honors App verfügbaren Services. Für Hotelbetreiber betrifft die Ankündigung sowohl die Suche der Gäste nach Hotels als auch deren Interaktion mit den Häusern nach der Buchung – einschließlich Zimmerauswahl, digitalem Zugang und Nachrichtenfunktion.

Suchen über Google und ChatGPT führen zu Hilton.com

Laut Hilton wird die neu eingeführte Hotelbuchungsfunktion von Google Reisenden ermöglichen, die Hotels des Unternehmens im KI-Modus zu finden und Angebote zu vergleichen. Das Unternehmen beschreibt dies als dialogbasierten Planungsprozess, bei dem Nutzer Hoteloptionen mithilfe natürlichsprachlicher Anfragen erkunden können.

Suchanfragen unter Einbeziehung von Hilton Honors Points sind nach Unternehmensangaben bereits möglich. Reisende können ein Ziel, Reisedaten und ihren Wunsch angeben, Punkte einzusetzen. Anschließend werden sie zu Hilton.com weitergeleitet, wo sie die Punkte einlösen und die Buchung abschließen können.

Hilton bietet zudem ein Plugin an, das Nutzer zu ChatGPT hinzufügen können, um Hotelinformationen in ihre Dialoge einzubinden. Es unterstützt Fragen zu Hilton-Hotels, Empfehlungen und weiterführende Hotelrecherchen, bevor Nutzer zur Buchung auf Hilton.com wechseln.

Bei beiden externen Planungskanälen bleibt Hilton.com die Plattform für den Buchungsabschluss. Die Integrationen verlagern damit die Hotelrecherche in KI-Dialoge, während der anschließende Buchungsschritt auf die Website von Hilton führt.

Hilton AI Planner kommt auch in die App

In seinen eigenen Kanälen hat Hilton kürzlich den Hilton AI Planner für Desktop-Nutzer eingeführt und rollt ihn nun in der Hilton Honors App aus. Das auf generativer KI basierende Tool hilft Reisenden anhand dialogbasierter Eingaben dabei, Reiseziele zu erkunden, Hotels abzuwägen und Aufenthalte nach ihren Vorlieben zu planen.

Michael Leidinger, Senior Vice President und Chief Information Officer von Hilton, erklärte, die Technologieentwicklung trage den veränderten Bedürfnissen der Gäste Rechnung. Er beschrieb den Ansatz des Unternehmens als Entwicklung stärker vernetzter Reiseerlebnisse, die zugleich künftige Anforderungen vorwegnimmt.

Services während des Aufenthalts und weitere Entwicklung

Nach der Buchung können Gäste über die Hilton Honors App einchecken und ein Zimmer auswählen. In teilnehmenden Hotels steht ihnen Digital Key zur Verfügung. Über die Nachrichtenfunktion der App können sie zudem mit dem Hotelpersonal kommunizieren.

Mit der Connected Room-Technologie von Hilton können Gäste Aspekte ihres Aufenthalts im Zimmer individuell gestalten und die Zimmertechnik über ihr Smartphone steuern. Neben der Einführung des Planers in der App und der bevorstehenden Suchfunktion bei Google entwickelt Hilton seinen Claude Connector. Dieser soll Reisenden bei der Recherche für einen Aufenthalt Hotelbilder, Details und Preise direkt in Claude bereitstellen.