Hilton amplia ferramentas de pesquisa de hotéis com IA e desenvolve conector para Claude

A Hilton está a ampliar as suas ferramentas de planeamento de estadias baseadas em IA em plataformas externas e nos seus próprios canais digitais, com a pesquisa de hotéis através do Modo IA do Google Search prevista para as próximas semanas. Segundo a empresa, os viajantes já podem incluir pontos Hilton Honors nas pesquisas no Modo IA, enquanto está em desenvolvimento um conector para Claude.

As novidades ligam a pesquisa de hotéis por conversação às reservas em Hilton.com e aos serviços disponíveis durante a estadia através da aplicação Hilton Honors. Para os operadores hoteleiros, o anúncio abrange tanto a forma como os hóspedes encontram os hotéis como a interação com estes após a reserva, incluindo a seleção do quarto, o acesso digital e as mensagens.

Pesquisas no Google e no ChatGPT encaminham para Hilton.com

A Hilton afirmou que a nova funcionalidade de reserva de hotéis do Google permitirá aos viajantes encontrar os seus hotéis e comparar opções no Modo IA. A empresa descreveu-a como um processo de planeamento por conversação, que permite aos utilizadores explorar opções de hotéis através de pedidos em linguagem natural.

As pesquisas que envolvem pontos Hilton Honors já estão disponíveis, segundo a empresa. Os viajantes podem indicar um destino, as datas da viagem e a preferência por utilizar pontos, sendo depois encaminhados para Hilton.com para os resgatar e concluir a reserva.

A Hilton também disponibiliza um plugin que os utilizadores podem adicionar ao ChatGPT para integrar informações sobre hotéis nas suas conversas. Este permite fazer perguntas sobre hotéis Hilton, obter recomendações e aprofundar a pesquisa antes de avançar para Hilton.com para reservar.

Em ambos os canais externos de planeamento, Hilton.com continua a ser o destino para concluir a reserva. As integrações inserem, assim, a pesquisa de hotéis nas conversas com IA, encaminhando a etapa seguinte, de reserva, para o site da Hilton.

Hilton AI Planner chega à aplicação

Nos seus próprios canais, a Hilton lançou recentemente o Hilton AI Planner para computadores e está a disponibilizá-lo na aplicação Hilton Honors. A ferramenta de IA generativa utiliza pedidos em formato de conversa para ajudar os viajantes a explorar destinos, avaliar hotéis e organizar estadias de acordo com as suas preferências.

Michael Leidinger, vice-presidente sénior e diretor de sistemas de informação da Hilton, afirmou que o trabalho na área da tecnologia reflete a evolução das necessidades dos hóspedes. Descreveu a abordagem da empresa como o desenvolvimento de experiências de viagem mais conectadas, antecipando simultaneamente necessidades futuras.

Serviços durante a estadia e novos desenvolvimentos

Após efetuarem uma reserva, os hóspedes podem utilizar a aplicação Hilton Honors para fazer o check-in e selecionar um quarto, com a Digital Key disponível nos hotéis aderentes. As mensagens na aplicação também permitem comunicar com as equipas dos hotéis.

A tecnologia Connected Room da Hilton permite aos hóspedes personalizar aspetos da experiência no quarto e controlar a tecnologia aí disponível a partir do telemóvel. Paralelamente à disponibilização na aplicação e à futura funcionalidade de pesquisa de hotéis no Google, a Hilton está a desenvolver o seu Claude Connector para fornecer imagens, detalhes e preços dos hotéis no Claude aos viajantes que pesquisam uma estadia.