ประกาศบริษัท
Hilton ขยายเครื่องมือ AI ค้นหาโรงแรม พร้อมพัฒนาตัวเชื่อมต่อ Claude
Hilton ขยายบริการวางแผนการเข้าพักผ่านการสนทนาบน Google, ChatGPT และช่องทางดิจิทัลของตนเอง พร้อมพัฒนาตัวเชื่อมต่อ Claude เพื่อให้ข้อมูลโรงแรมและราคา
Online Franchise Chronicle · 28/8/2569
Hilton กำลังขยายเครื่องมือวางแผนการเข้าพักที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไปยังแพลตฟอร์มภายนอกและช่องทางดิจิทัลของตนเอง โดยจะเปิดให้ค้นหาโรงแรมผ่าน AI Mode ของ Google Search ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า บริษัทระบุว่านักเดินทางสามารถระบุ Hilton Honors Points ในการค้นหาผ่าน AI Mode ได้แล้ว ขณะที่ตัวเชื่อมต่อสำหรับ Claude อยู่ระหว่างการพัฒนา
การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้เชื่อมโยงการค้นคว้าข้อมูลโรงแรมผ่านการสนทนาเข้ากับการจองบน Hilton.com และบริการระหว่างการเข้าพักผ่าน Hilton Honors App สำหรับผู้ประกอบการโรงแรม การประกาศครั้งนี้ครอบคลุมทั้งวิธีที่ผู้เข้าพักค้นพบโรงแรมและวิธีที่พวกเขาติดต่อใช้บริการโรงแรมหลังการจอง รวมถึงการเลือกห้องพัก การเข้าห้องด้วยระบบดิจิทัล และการส่งข้อความ
การค้นหาบน Google และ ChatGPT นำไปสู่ Hilton.com
Hilton ระบุว่าฟีเจอร์จองโรงแรมที่ Google เพิ่งเปิดตัวจะช่วยให้นักเดินทางค้นพบโรงแรมในเครือและเปรียบเทียบตัวเลือกได้ภายใน AI Mode บริษัทอธิบายว่านี่คือกระบวนการวางแผนผ่านการสนทนา ซึ่งเปิดให้ผู้ใช้สำรวจตัวเลือกโรงแรมด้วยการป้อนคำขอเป็นภาษาธรรมชาติ
บริษัทระบุว่าขณะนี้สามารถค้นหาโดยระบุการใช้ Hilton Honors Points ได้แล้ว นักเดินทางสามารถระบุจุดหมายปลายทาง วันที่เดินทาง และความต้องการใช้คะแนน จากนั้นระบบจะนำไปยัง Hilton.com เพื่อแลกคะแนนและดำเนินการจองให้เสร็จสิ้น
Hilton ยังมีปลั๊กอินที่ผู้ใช้สามารถเพิ่มลงใน ChatGPT เพื่อนำข้อมูลโรงแรมมาใช้ในการสนทนา โดยรองรับการสอบถามเกี่ยวกับโรงแรมในเครือ Hilton การขอคำแนะนำ และการค้นคว้าข้อมูลโรงแรมเพิ่มเติม ก่อนที่ผู้ใช้จะไปยัง Hilton.com เพื่อจอง
สำหรับช่องทางวางแผนภายนอกทั้งสองนี้ Hilton.com ยังคงเป็นช่องทางที่ใช้ดำเนินการจองให้เสร็จสิ้น การเชื่อมต่อดังกล่าวจึงนำการค้นคว้าข้อมูลโรงแรมมาไว้ในการสนทนากับ AI ขณะที่ขั้นตอนการจองหลังจากนั้นจะนำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ของ Hilton
Hilton AI Planner ขยายสู่แอป
ในส่วนช่องทางของตนเอง Hilton เพิ่งเปิดตัว Hilton AI Planner บนเดสก์ท็อป และกำลังทยอยเปิดให้ใช้งานใน Hilton Honors App เครื่องมือ generative AI นี้ใช้คำสั่งในรูปแบบการสนทนาเพื่อช่วยให้นักเดินทางศึกษาจุดหมายปลายทาง เปรียบเทียบโรงแรม และวางแผนการเข้าพักให้ตรงกับความต้องการ
Michael Leidinger รองประธานอาวุโสและประธานเจ้าหน้าที่สารสนเทศของ Hilton กล่าวว่า การพัฒนาเทคโนโลยีนี้สะท้อนความต้องการของผู้เข้าพักที่เปลี่ยนแปลงไป เขาอธิบายว่าแนวทางของบริษัทคือการพัฒนาประสบการณ์การเดินทางที่เชื่อมโยงกันมากขึ้น พร้อมคาดการณ์ความต้องการในอนาคต
บริการระหว่างการเข้าพักและการพัฒนาต่อไป
หลังจากจองแล้ว ผู้เข้าพักสามารถใช้ Hilton Honors App เพื่อเช็กอินและเลือกห้องพักได้ โดยมี Digital Key ให้บริการในโรงแรมที่เข้าร่วม นอกจากนี้ ฟังก์ชันส่งข้อความภายในแอปยังเป็นช่องทางติดต่อกับพนักงานโรงแรมด้วย
เทคโนโลยี Connected Room ของ Hilton ช่วยให้ผู้เข้าพักปรับแต่งประสบการณ์บางด้านภายในห้องพักให้ตรงกับความต้องการ และควบคุมเทคโนโลยีในห้องผ่านโทรศัพท์ได้ ควบคู่กับการทยอยเปิดใช้งานในแอปและฟีเจอร์ค้นพบโรงแรมบน Google ที่กำลังจะเปิดให้บริการ Hilton กำลังพัฒนา Claude Connector เพื่อแสดงรูปภาพ รายละเอียด และราคาของโรงแรมภายใน Claude สำหรับนักเดินทางที่กำลังค้นคว้าข้อมูลเพื่อวางแผนการเข้าพัก
Source: stories.hilton.com. This report is based on an announcement issued by Hilton. Figures and claims are attributed to the company and have not been independently audited.