Hilton, yapay zekâ destekli otel arama araçlarını yaygınlaştırıyor ve Claude bağlantısı geliştiriyor

Hilton, yapay zekâ destekli otel planlama araçlarını harici platformlarda ve kendi dijital kanallarında yaygınlaştırıyor. Google Arama’nın Yapay Zekâ Modu üzerinden tesis keşfetme özelliğinin önümüzdeki haftalarda kullanıma sunulması bekleniyor. Şirket, seyahat edenlerin Yapay Zekâ Modu aramalarına halihazırda Hilton Honors Points’i dahil edebildiğini, Claude için ise bir bağlantı aracının geliştirilmekte olduğunu bildirdi.

Bu yenilikler, sohbet tabanlı otel araştırmasını Hilton.com üzerinden yapılan rezervasyonlarla ve Hilton Honors App aracılığıyla konaklama sırasında sunulan hizmetlerle birleştiriyor. Otel işletmecileri açısından duyuru, hem misafirlerin tesisleri nasıl bulduğunu hem de rezervasyon sonrasında otellerle nasıl etkileşim kurduğunu kapsıyor. Bu etkileşimler arasında oda seçimi, dijital erişim ve mesajlaşma da yer alıyor.

Google ve ChatGPT aramaları Hilton.com’a yönlendiriyor

Hilton, Google’ın yeni duyurduğu otel rezervasyonu özelliğinin, seyahat edenlerin Yapay Zekâ Modu içinde şirketin tesislerini keşfetmesine ve seçenekleri karşılaştırmasına olanak tanıyacağını açıkladı. Şirket, bunu kullanıcıların doğal dilde taleplerle otel seçeneklerini inceleyebildiği, sohbet tabanlı bir planlama süreci olarak tanımladı.

Şirkete göre, Hilton Honors Points içeren aramalar halihazırda yapılabiliyor. Seyahat edenler destinasyonlarını, seyahat tarihlerini ve puan kullanma tercihlerini belirtebiliyor; ardından Hilton.com’a yönlendirilerek puanlarını kullanıp rezervasyonlarını tamamlayabiliyor.

Hilton ayrıca, kullanıcıların otel bilgilerini sohbetlerine dahil etmek için ChatGPT’ye ekleyebilecekleri bir eklenti sunuyor. Eklenti, kullanıcılar rezervasyon yapmak üzere Hilton.com’a geçmeden önce Hilton tesisleri hakkında sorular sormalarına, öneriler almalarına ve otelleri daha ayrıntılı araştırmalarına olanak tanıyor.

Bu harici planlama kanallarının her ikisinde de rezervasyonun tamamlandığı adres Hilton.com olmaya devam ediyor. Dolayısıyla entegrasyonlar, tesis araştırmasını yapay zekâ sohbetlerine taşırken, sonraki rezervasyon adımını Hilton’un internet sitesine yönlendiriyor.

Hilton AI Planner uygulamaya da geliyor

Hilton, kendi kanallarında kısa süre önce masaüstünde kullanıma sunduğu Hilton AI Planner’ı şimdi de Hilton Honors App içinde kademeli olarak devreye alıyor. Üretken yapay zekâ aracı, sohbet biçimindeki talepler üzerinden seyahat edenlerin destinasyonları araştırmasına, tesisleri değerlendirmesine ve konaklamalarını tercihlerine göre düzenlemesine yardımcı oluyor.

Hilton Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Bilgi Teknolojileri Direktörü Michael Leidinger, teknoloji çalışmalarının misafirlerin değişen ihtiyaçlarını yansıttığını söyledi. Leidinger, şirketin yaklaşımını, gelecekteki gereksinimleri öngörürken daha bağlantılı seyahat deneyimleri geliştirmek olarak tanımladı.

Konaklama sırasındaki hizmetler ve yeni geliştirmeler

Misafirler, rezervasyon yaptıktan sonra Hilton Honors App üzerinden giriş işlemlerini tamamlayabiliyor ve oda seçebiliyor. Digital Key ise programa katılan tesislerde kullanılabiliyor. Uygulama içi mesajlaşma da otel personeliyle iletişim kurma olanağı sağlıyor.

Hilton’un Connected Room teknolojisi, misafirlerin oda deneyimlerinin çeşitli unsurlarını kişiselleştirmelerine ve odadaki teknolojiyi telefonlarından kontrol etmelerine olanak tanıyor. Hilton, uygulamadaki kademeli kullanıma sunum ve yakında devreye girecek Google tesis keşfetme özelliğinin yanı sıra, konaklama seçeneklerini araştıran seyahat edenlere Claude içinde tesis görselleri, ayrıntıları ve fiyatları sunmak üzere Claude Connector’ı geliştiriyor.