Hilton拓展AI酒店搜索工具，开发Claude连接器

Hilton正将其AI酒店行程规划工具拓展至外部平台及自有数字渠道，预计未来几周将支持旅客通过Google Search的AI Mode查找旗下酒店。该公司表示，旅客目前已可在AI Mode搜索中加入使用Hilton Honors积分的需求，而适用于Claude的连接器仍在开发中。

这些举措将对话式酒店信息查询与Hilton.com上的预订，以及Hilton Honors App提供的入住期间服务相衔接。对酒店运营商而言，此次公布的举措既涉及宾客如何查找酒店，也涵盖其预订后如何与酒店互动，包括选房、数字钥匙开门及消息沟通。

Google和ChatGPT搜索引导用户前往Hilton.com

Hilton表示，Google新推出的酒店预订功能将让旅客在AI Mode中查找旗下酒店并比较不同选择。该公司将其描述为一种对话式行程规划流程，用户可通过自然语言提出需求，探索酒店选择。

据该公司介绍，目前已支持涉及Hilton Honors积分的搜索。旅客可指定目的地、出行日期及使用积分的偏好，然后跳转至Hilton.com兑换积分并完成预订。

Hilton还提供一款可添加至ChatGPT的插件，让用户在对话中获取酒店信息。该插件支持解答有关Hilton旗下酒店的问题、提供推荐并帮助用户进一步查询酒店信息，之后用户可前往Hilton.com预订。

在这两个外部行程规划渠道中，Hilton.com仍是完成预订的平台。因此，这些集成功能将酒店信息查询融入AI对话，同时将后续预订环节引导至Hilton网站。

Hilton AI Planner拓展至应用端

在自有渠道方面，Hilton近期已在桌面端推出Hilton AI Planner，并正逐步将其引入Hilton Honors App。这款生成式AI工具通过对话式提示，帮助旅客了解目的地、比较酒店，并根据个人偏好安排住宿。

Hilton高级副总裁兼首席信息官Michael Leidinger表示，这些技术举措反映了宾客需求的变化。他指出，该公司的做法是在打造衔接更紧密的旅行体验的同时，预判未来需求。

入住期间服务与后续开发

完成预订后，宾客可使用Hilton Honors App办理入住并选择客房，参与该服务的酒店还提供Digital Key。应用内的消息功能也为宾客与酒店员工沟通提供了渠道。

Hilton的Connected Room技术让宾客能够对部分客房体验进行个性化设置，并通过手机操控客房科技设备。除逐步在应用内推出相关工具及即将上线的Google酒店查找功能外，Hilton还在开发Claude Connector，以便在Claude内向查询住宿信息的旅客提供酒店图片、详情和价格。