Hilton 擴展 AI 飯店搜尋工具並開發 Claude 連接器

Hilton 正將其 AI 飯店行程規劃工具擴展至外部平台與自有數位渠道，預計未來幾週即可透過 Google 搜尋的 AI 模式探索旗下飯店。該公司表示，旅客目前已可在 AI 模式搜尋中納入 Hilton Honors 點數，而適用於 Claude 的連接器仍在開發中。

這些更新將對話式飯店資訊查詢，與 Hilton.com 的預訂功能及 Hilton Honors App 提供的入住期間服務串連起來。對飯店業者而言，此次公布的措施涵蓋旅客尋找飯店的方式，以及預訂後與飯店互動的方式，包括選房、數位門禁及訊息溝通。

Google 與 ChatGPT 搜尋導向 Hilton.com

Hilton 表示，Google 新推出的飯店預訂功能將讓旅客在 AI 模式中探索旗下飯店並比較不同選項。該公司將此形容為對話式規劃流程，讓使用者透過自然語言提出需求，探索飯店選擇。

該公司表示，目前已支援涉及 Hilton Honors 點數的搜尋。旅客可指定目的地、旅行日期及使用點數的意願，再透過導向連結前往 Hilton.com 兌換點數並完成預訂。

Hilton 亦提供可加入 ChatGPT 的外掛程式，讓使用者在對話中取得飯店資訊。使用者前往 Hilton.com 預訂前，可透過此外掛詢問 Hilton 旗下飯店的相關問題、取得推薦，並進一步查詢飯店資訊。

在這兩個外部規劃渠道中，Hilton.com 仍是完成預訂的平台。因此，這些整合功能將飯店資訊查詢融入 AI 對話，同時把後續預訂步驟導向 Hilton 網站。

Hilton AI Planner 擴展至 App

在自有渠道方面，Hilton 近期已於桌面端推出 Hilton AI Planner，並正逐步將其導入 Hilton Honors App。這項生成式 AI 工具透過對話式提示，協助旅客探索目的地、比較飯店，並按個人偏好規劃住宿。

Hilton 資深副總裁暨資訊長 Michael Leidinger 表示，這些技術工作反映了旅客需求的變化。他指出，公司的做法是在打造更緊密串連的旅遊體驗之餘，同時預先考量未來需求。

入住期間服務與後續開發

完成預訂後，旅客可使用 Hilton Honors App 辦理入住並選擇客房，參與飯店亦提供 Digital Key 功能。App 內的訊息功能也讓旅客能與飯店員工溝通。

Hilton 的 Connected Room 技術讓旅客可將部分客房體驗個人化，並透過手機控制房內科技設備。除了將規劃工具導入 App 及即將推出的 Google 飯店探索功能外，Hilton 也正開發 Claude Connector，讓正在研究住宿選項的旅客可在 Claude 中取得飯店圖片、詳細資訊及房價。