Hilton mở rộng công cụ tìm khách sạn bằng AI và phát triển trình kết nối Claude

Hilton đang mở rộng các công cụ lên kế hoạch lưu trú ứng dụng AI trên các nền tảng bên ngoài và các kênh số của mình. Tính năng tìm khách sạn qua AI Mode của Google Search dự kiến sẽ được triển khai trong những tuần tới. Công ty cho biết du khách hiện đã có thể đưa Hilton Honors Points vào các truy vấn trên AI Mode, trong khi trình kết nối dành cho Claude đang được phát triển.

Những thay đổi này kết nối việc tìm hiểu khách sạn qua hội thoại với việc đặt phòng trên Hilton.com và các dịch vụ trong thời gian lưu trú qua Hilton Honors App. Với các đơn vị vận hành khách sạn, thông báo này đề cập cả cách khách tìm khách sạn lẫn cách họ tương tác với khách sạn sau khi đặt phòng, bao gồm chọn phòng, mở cửa bằng công nghệ số và nhắn tin.

Tìm kiếm trên Google và ChatGPT dẫn về Hilton.com

Hilton cho biết tính năng đặt khách sạn mới được Google giới thiệu sẽ cho phép du khách tìm các khách sạn của hãng và so sánh lựa chọn trong AI Mode. Công ty mô tả đây là quy trình lên kế hoạch qua hội thoại, cho phép người dùng tìm hiểu các lựa chọn khách sạn bằng những yêu cầu diễn đạt bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Theo công ty, tính năng tìm kiếm có sử dụng Hilton Honors Points hiện đã khả dụng. Du khách có thể nêu điểm đến, ngày đi và mong muốn sử dụng điểm, sau đó được chuyển đến Hilton.com để đổi điểm và hoàn tất đặt phòng.

Hilton cũng cung cấp một tiện ích bổ sung mà người dùng có thể thêm vào ChatGPT để đưa thông tin khách sạn vào cuộc hội thoại. Tiện ích này hỗ trợ trả lời câu hỏi về các khách sạn Hilton, đưa ra gợi ý và giúp tìm hiểu thêm về khách sạn trước khi người dùng chuyển sang Hilton.com để đặt phòng.

Trên cả hai kênh lên kế hoạch bên ngoài này, Hilton.com vẫn là nơi hoàn tất đặt phòng. Các tích hợp vì vậy đưa việc tìm hiểu khách sạn vào những cuộc hội thoại với AI, đồng thời chuyển bước đặt phòng tiếp theo về website của Hilton.

Hilton AI Planner được mở rộng sang ứng dụng

Trên các kênh riêng, Hilton gần đây đã ra mắt Hilton AI Planner trên máy tính và đang triển khai công cụ này trong Hilton Honors App. Công cụ AI tạo sinh này sử dụng các yêu cầu dưới dạng hội thoại để giúp du khách tìm hiểu điểm đến, cân nhắc các khách sạn và lên kế hoạch lưu trú theo sở thích.

Michael Leidinger, phó chủ tịch cấp cao kiêm giám đốc thông tin của Hilton, cho biết những nỗ lực về công nghệ phản ánh nhu cầu đang thay đổi của khách hàng. Ông mô tả cách tiếp cận của công ty là phát triển những trải nghiệm du lịch kết nối hơn, đồng thời đón đầu các nhu cầu trong tương lai.

Dịch vụ trong thời gian lưu trú và các bước phát triển tiếp theo

Sau khi đặt phòng, khách có thể sử dụng Hilton Honors App để làm thủ tục nhận phòng và chọn phòng; Digital Key được cung cấp tại các khách sạn tham gia. Tính năng nhắn tin trong ứng dụng cũng cho phép khách liên lạc với nhân viên khách sạn.

Công nghệ Connected Room của Hilton cho phép khách cá nhân hóa một số khía cạnh trong trải nghiệm tại phòng và điều khiển các thiết bị công nghệ trong phòng bằng điện thoại. Song song với việc triển khai công cụ trên ứng dụng và tính năng tìm khách sạn sắp ra mắt trên Google, Hilton đang phát triển Claude Connector để cung cấp hình ảnh, thông tin khách sạn và giá phòng ngay trong Claude cho du khách đang tìm hiểu nơi lưu trú.