Hilton memperluas alat carian hotel AI dan membangunkan penyambung Claude

Hilton memperluas alat perancangan hotel berkuasa AI di platform luaran dan saluran digitalnya sendiri, dengan ciri pencarian hotel melalui AI Mode di Google Search dijangka tersedia dalam beberapa minggu akan datang. Syarikat itu berkata pengembara sudah boleh memasukkan Hilton Honors Points dalam carian AI Mode, manakala penyambung untuk Claude sedang dibangunkan.

Perubahan ini menghubungkan pencarian maklumat hotel berasaskan perbualan dengan tempahan di Hilton.com serta perkhidmatan yang tersedia sepanjang penginapan melalui Hilton Honors App. Bagi pengendali hotel, pengumuman ini merangkumi cara tetamu mencari hotel dan berinteraksi dengan pihak hotel selepas membuat tempahan, termasuk pemilihan bilik, akses digital dan pemesejan.

Carian Google dan ChatGPT membawa pengguna ke Hilton.com

Hilton berkata ciri tempahan hotel yang baru diperkenalkan Google akan membolehkan pengembara mencari hotelnya dan membandingkan pilihan dalam AI Mode. Syarikat itu menyifatkannya sebagai proses perancangan berasaskan perbualan yang membolehkan pengguna meneroka pilihan hotel melalui permintaan dalam bahasa semula jadi.

Menurut syarikat itu, carian yang melibatkan Hilton Honors Points sudah tersedia. Pengembara boleh menetapkan destinasi, tarikh perjalanan dan pilihan untuk menggunakan mata, kemudian dialihkan ke Hilton.com untuk menebus mata tersebut dan melengkapkan tempahan.

Hilton turut menawarkan pemalam yang boleh ditambahkan pengguna pada ChatGPT untuk membawa maklumat hotel ke dalam perbualan mereka. Pemalam itu menyokong pertanyaan tentang hotel Hilton, cadangan dan pencarian lanjut maklumat hotel sebelum pengguna beralih ke Hilton.com untuk membuat tempahan.

Dalam kedua-dua saluran perancangan luaran ini, Hilton.com kekal sebagai destinasi untuk melengkapkan tempahan. Integrasi tersebut membolehkan pencarian maklumat hotel dilakukan dalam perbualan AI, manakala langkah tempahan seterusnya diarahkan ke laman web Hilton.

Hilton AI Planner diperluas ke aplikasi

Dalam salurannya sendiri, Hilton baru-baru ini melancarkan Hilton AI Planner pada desktop dan sedang memperkenalkannya secara berperingkat dalam Hilton Honors App. Alat AI generatif itu menggunakan arahan berbentuk perbualan untuk membantu pengembara meninjau destinasi, menilai pilihan hotel dan mengatur penginapan mengikut keutamaan mereka.

Michael Leidinger, naib presiden kanan dan ketua pegawai maklumat Hilton, berkata usaha teknologi itu mencerminkan keperluan tetamu yang berubah. Beliau menyifatkan pendekatan syarikat itu sebagai usaha membangunkan pengalaman perjalanan yang lebih bersepadu sambil menjangkakan keperluan masa hadapan.

Perkhidmatan sepanjang penginapan dan pembangunan lanjut

Selepas membuat tempahan, tetamu boleh menggunakan Hilton Honors App untuk mendaftar masuk dan memilih bilik, dengan Digital Key tersedia di hotel yang mengambil bahagian. Pemesejan dalam aplikasi turut menyediakan saluran untuk berkomunikasi dengan kakitangan hotel.

Teknologi Connected Room Hilton membolehkan tetamu menyesuaikan aspek pengalaman bilik mengikut keutamaan mereka dan mengawal teknologi bilik melalui telefon. Seiring dengan pelaksanaan dalam aplikasi dan ciri pencarian hotel Google yang bakal diperkenalkan, Hilton sedang membangunkan Claude Connector untuk menyediakan imej, butiran dan harga hotel dalam Claude bagi pengembara yang meninjau pilihan penginapan.