Hilton rozwija narzędzia AI do wyszukiwania hoteli i pracuje nad integracją z Claude

Hilton rozszerza dostępność narzędzi do planowania pobytów opartych na AI na platformach zewnętrznych i we własnych kanałach cyfrowych. W najbliższych tygodniach hotele sieci będzie można wyszukiwać w trybie AI wyszukiwarki Google. Firma poinformowała, że podróżni mogą już uwzględniać punkty Hilton Honors w wyszukiwaniach w trybie AI, a integracja z Claude jest w trakcie opracowywania.

Zmiany łączą konwersacyjne wyszukiwanie informacji o hotelach z rezerwacjami na Hilton.com i usługami dostępnymi podczas pobytu w aplikacji Hilton Honors. Z perspektywy operatorów hoteli zapowiedź obejmuje zarówno sposób, w jaki goście znajdują obiekty, jak i ich kontakt z hotelami po dokonaniu rezerwacji, w tym wybór pokoju, dostęp za pomocą cyfrowego klucza i wymianę wiadomości.

Wyszukiwania w Google i ChatGPT prowadzą do Hilton.com

Hilton poinformował, że nowo wprowadzona przez Google funkcja rezerwacji hoteli pozwoli podróżnym znajdować obiekty sieci i porównywać oferty w trybie AI. Firma opisała to rozwiązanie jako konwersacyjny proces planowania, umożliwiający użytkownikom przeglądanie propozycji hoteli za pomocą zapytań formułowanych w języku naturalnym.

Według firmy wyszukiwania uwzględniające punkty Hilton Honors są już dostępne. Podróżni mogą określić miejsce docelowe, daty podróży i chęć wykorzystania punktów, a następnie przejść na Hilton.com, aby wymienić punkty na pobyt i sfinalizować rezerwację.

Hilton oferuje również wtyczkę, którą użytkownicy mogą dodać do ChatGPT, aby uwzględniać informacje o hotelach w prowadzonych rozmowach. Umożliwia ona zadawanie pytań o obiekty Hilton, uzyskiwanie rekomendacji i dalsze wyszukiwanie informacji o hotelach przed przejściem na Hilton.com w celu dokonania rezerwacji.

W obu tych zewnętrznych kanałach planowania Hilton.com pozostaje miejscem finalizacji rezerwacji. Integracje pozwalają więc szukać informacji o obiektach w rozmowach z AI, kierując użytkowników na stronę Hilton na kolejnym etapie, czyli podczas rezerwacji.

Hilton AI Planner trafia do aplikacji

We własnych kanałach Hilton uruchomił niedawno Hilton AI Planner w wersji na komputery i wdraża go w aplikacji Hilton Honors. Narzędzie oparte na generatywnej AI wykorzystuje zapytania konwersacyjne, aby pomagać podróżnym poznawać miejsca docelowe, porównywać obiekty i organizować pobyty zgodnie z ich preferencjami.

Michael Leidinger, starszy wiceprezes i dyrektor ds. informatyki w Hilton, powiedział, że prace nad technologią odzwierciedlają zmieniające się potrzeby gości. Wyjaśnił, że podejście firmy polega na ściślejszym łączeniu poszczególnych elementów podróży przy jednoczesnym przewidywaniu przyszłych potrzeb.

Usługi podczas pobytu i dalszy rozwój

Po dokonaniu rezerwacji goście mogą skorzystać z aplikacji Hilton Honors, aby się zameldować i wybrać pokój. W obiektach uczestniczących w programie dostępny jest Digital Key. Funkcja wiadomości w aplikacji umożliwia także kontakt z personelem hotelu.

Technologia Connected Room firmy Hilton pozwala gościom dostosowywać wybrane elementy pobytu w pokoju do własnych preferencji i sterować jego rozwiązaniami technologicznymi za pomocą telefonu. Równolegle z wdrażaniem narzędzia w aplikacji i przygotowaniami do udostępnienia funkcji wyszukiwania obiektów w Google Hilton rozwija Claude Connector, który ma dostarczać zdjęcia obiektów, szczegółowe informacje i ceny bezpośrednio w Claude podróżnym planującym pobyt.