Hilton amplía sus herramientas de búsqueda de hoteles con IA y desarrolla un conector para Claude

Hilton está ampliando sus herramientas de planificación de estancias basadas en IA en plataformas externas y en sus propios canales digitales. La búsqueda de sus hoteles a través del Modo IA de Google Search estará disponible en las próximas semanas. La compañía señaló que los viajeros ya pueden incluir puntos Hilton Honors en sus búsquedas en el Modo IA, mientras desarrolla un conector para Claude.

Estas novedades conectan la búsqueda conversacional de hoteles con las reservas en Hilton.com y los servicios disponibles durante la estancia a través de la aplicación Hilton Honors. Para los operadores hoteleros, el anuncio abarca tanto la forma en que los huéspedes encuentran establecimientos como su interacción con los hoteles después de reservar, incluida la selección de habitación, el acceso digital y la mensajería.

Las búsquedas en Google y ChatGPT conducen a Hilton.com

Hilton indicó que la nueva función de reserva de hoteles de Google permitirá a los viajeros encontrar sus establecimientos y comparar opciones dentro del Modo IA. La compañía lo describió como un proceso de planificación conversacional que permite a los usuarios explorar opciones hoteleras mediante consultas en lenguaje natural.

Según la compañía, las búsquedas que incluyen puntos Hilton Honors ya están disponibles. Los viajeros pueden especificar un destino, las fechas del viaje y su preferencia por utilizar puntos, y después acceder a Hilton.com mediante una redirección para canjearlos y completar la reserva.

Hilton también ofrece un complemento que los usuarios pueden añadir a ChatGPT para incorporar información hotelera a sus conversaciones. Permite plantear preguntas sobre los establecimientos de Hilton, obtener recomendaciones y profundizar en la búsqueda de hoteles antes de pasar a Hilton.com para reservar.

En ambos canales externos de planificación, Hilton.com sigue siendo el destino para completar la reserva. Así, las integraciones incorporan la búsqueda de establecimientos a las conversaciones con IA, mientras dirigen el paso posterior de la reserva al sitio web de Hilton.

Hilton AI Planner llega a la aplicación

En sus propios canales, Hilton ha lanzado recientemente Hilton AI Planner para ordenadores y está desplegándolo en la aplicación Hilton Honors. Esta herramienta de IA generativa utiliza consultas conversacionales para ayudar a los viajeros a explorar destinos, comparar establecimientos y organizar estancias según sus preferencias.

Michael Leidinger, vicepresidente sénior y director de sistemas de información de Hilton, señaló que el desarrollo tecnológico respondía a las necesidades cambiantes de los huéspedes. Describió el enfoque de la compañía como un esfuerzo por desarrollar experiencias de viaje más conectadas y anticiparse a las necesidades futuras.

Servicios durante la estancia y nuevos desarrollos

Una vez realizada la reserva, los huéspedes pueden utilizar la aplicación Hilton Honors para hacer el registro de entrada y seleccionar una habitación, con Digital Key disponible en los establecimientos participantes. La mensajería integrada en la aplicación también permite comunicarse con el personal del hotel.

La tecnología Connected Room de Hilton permite a los huéspedes personalizar aspectos de su experiencia en la habitación y controlar sus funciones tecnológicas desde el teléfono. Además del despliegue en la aplicación y de la próxima función de búsqueda en Google, Hilton está desarrollando su Claude Connector para ofrecer imágenes, información y precios de los establecimientos dentro de Claude a los viajeros que estén buscando opciones para una estancia.