Hilton amplia gli strumenti di ricerca alberghiera basati sull’IA e sviluppa un connettore per Claude

Hilton sta estendendo i propri strumenti di pianificazione alberghiera basati sull’IA alle piattaforme esterne e ai propri canali digitali. La possibilità di cercare le strutture attraverso AI Mode di Google Search è prevista nelle prossime settimane. La società ha dichiarato che i viaggiatori possono già includere i punti Hilton Honors nelle ricerche in AI Mode, mentre è in fase di sviluppo un connettore per Claude.

Le novità collegano la ricerca conversazionale degli hotel alle prenotazioni su Hilton.com e ai servizi disponibili durante il soggiorno tramite la Hilton Honors App. Per gli operatori alberghieri, l’annuncio riguarda sia il modo in cui gli ospiti trovano le strutture sia le loro interazioni con gli hotel dopo la prenotazione, tra cui la scelta della camera, l’accesso digitale e la messaggistica.

Le ricerche su Google e ChatGPT portano a Hilton.com

Hilton ha dichiarato che la nuova funzione di prenotazione alberghiera introdotta da Google consentirà ai viaggiatori di trovare le sue strutture e confrontare le opzioni all’interno di AI Mode. La società ha descritto la funzione come un processo di pianificazione conversazionale, che permette agli utenti di esplorare l’offerta alberghiera attraverso richieste in linguaggio naturale.

Secondo la società, le ricerche che prevedono l’utilizzo di punti Hilton Honors sono già disponibili. I viaggiatori possono indicare una destinazione, le date del viaggio e la preferenza per l’utilizzo dei punti, per poi essere reindirizzati a Hilton.com, dove possono riscattarli e completare la prenotazione.

Hilton offre anche un plugin che gli utenti possono aggiungere a ChatGPT per integrare le informazioni sugli hotel nelle proprie conversazioni. Il plugin consente di porre domande sulle strutture Hilton, ricevere consigli e approfondire la ricerca alberghiera prima di passare a Hilton.com per prenotare.

In entrambi questi canali esterni di pianificazione, Hilton.com resta il sito su cui completare la prenotazione. Le integrazioni inseriscono quindi la ricerca delle strutture nelle conversazioni con l’IA, indirizzando al sito di Hilton la successiva fase di prenotazione.

Hilton AI Planner arriva anche nell’app

Sui propri canali, Hilton ha recentemente lanciato Hilton AI Planner per desktop e ne sta introducendo la disponibilità nella Hilton Honors App. Lo strumento di IA generativa utilizza richieste conversazionali per aiutare i viaggiatori a esplorare le destinazioni, valutare le strutture e organizzare i soggiorni in base alle proprie preferenze.

Michael Leidinger, senior vice president e chief information officer di Hilton, ha dichiarato che il lavoro sul fronte tecnologico rispecchia l’evoluzione delle esigenze degli ospiti. Ha descritto l’approccio della società come volto a sviluppare esperienze di viaggio più connesse, anticipando al contempo le esigenze future.

Servizi durante il soggiorno e ulteriori sviluppi

Dopo aver effettuato una prenotazione, gli ospiti possono utilizzare la Hilton Honors App per fare il check-in e scegliere una camera, con Digital Key disponibile nelle strutture aderenti. La messaggistica integrata nell’app consente inoltre di comunicare con il personale dell’hotel.

La tecnologia Connected Room di Hilton consente agli ospiti di personalizzare alcuni aspetti dell’esperienza in camera e di controllarne le dotazioni tecnologiche dal proprio telefono. Parallelamente all’introduzione dello strumento nell’app e all’imminente funzione di ricerca delle strutture su Google, Hilton sta sviluppando il proprio Claude Connector per fornire immagini, dettagli e tariffe delle strutture all’interno di Claude ai viaggiatori che stanno valutando un soggiorno.